使用 Aircall 应用程序，您可以自动跟踪板上的呼叫，并在每次拨打或接听电话时在 monday.com 中即时查看来自Aircall 应用程序的 重要信息。继续阅读以了解所有相关信息！ ⬇️

注意： 您必须具有标准或更高级别的订阅才能使用此应用程序。

安装应用程序

要使用 Aircall 应用程序，您需要将其安装在您的帐户上以及 Aircall Calls 日历模板上。此模板与应用程序结合使用，使您可以轻松管理和跟踪 monday.com 对话！

要开始使用，请前往周一市场并搜索“Aircall”并在找到后立即选择它。然后，单击蓝色的“安装应用程序”按钮以完成应用程序安装。

现在，要将 Aircall “Calls” 白板模板添加到您的帐户，请单击“使用应用程序”按钮，然后单击“添加到工作区”按钮。单击此按钮将允许您选择要将模板添加到的特定工作区。

如果您的帐户上已经安装了 Aircall 应用程序，您还可以直接从模板中心添加 Aircall“呼叫”面板模板。

提示： 我们建议您将 Aircall 应用程序用作星期一 CRM 产品的一部分，以便您可以简化所有销售和 CRM 流程！

如何设置

要使用 Aircall 应用程序，您需要两个面板：一个 Aircall“呼叫”面板（这是您在上一步中添加的面板）和另一个存储您的电话号码的面板。

至于您的第二个看板（电话号码板），根据您团队的功能和现有的运营管道，您可能已经有一个用于此目的的板。如果没有，您可以使用我们现成的模板轻松创建“联系人”板！只需在模板商店中搜索“联系人”，然后单击将其添加到您的帐户中。

拥有这些看板后，您需要将 Aircall 的“呼叫”看板连接到包含您的电话号码的看板（或“联系人”看板或其他包含电话号码的现有看板）。这可以通过在 “Calls” 面板上添加 Connect Boards 列，然后选择 “Contacts” 面板或其他包含电话号码的面板来完成。

注意： 请确保选中“Create a two-way connection”旁边的框，以将 Connect Boards 列添加到 “Contacts” 面板。以下是充分利用 Aircall 应用程序的方法。

连接后，您可以使用 Mirror 列在 Aircall 的 “Calls” 面板和您选择的任何其他面板之间同步信息。这意味着您可以从 Aircall 的“呼叫”面板中获取重要的呼叫信息（结果、标签、录音等），并将这些信息反映在您账户中的任何其他面板中。

使用集成创建洞察卡

现在您的板已准备就绪，下一步是将它们与 Aircall 集成。 为此，请转到您的电话面板并找到屏幕顶部的“集成”按钮。然后，搜索并单击如下所示的“Aircall Recipes”，您可以在其中找到见解卡和通话记录的单独配方。

提示： 见解卡 是当您收到来电时显示在 Aircall 应用程序中的弹出屏幕。它包含您选择包含的任何信息（联系人姓名、角色、电子邮件、状态等），因此您可以在上下文中讨论对话并立即分解对话。

您需要将 Insight Card 配方（如下所列）与包含您的电话号码的面板结合使用。此配方将用于创建洞察卡，当您接到来电时，该卡会将有关连接的信息从monday.com引导至您的 Aircall 电话。

注意： 只有来自您添加到集成的 Aircall 号码的呼叫才能在此处工作。如果您将来需要添加或删除号码，您可以直接在 Aircall 控制面板中进行操作，方法是转到集成页面，单击 monday.com 的组合，然后选择“添加或删除号码”。

然后，系统会要求您在剪贴板上选择包含电话号码的列（可以是任何电话列），然后选择要推送到见解卡中的两列信息。

在我们的示例中，我们选择显示每个联系人的公司和电子邮件。通过这些选择，见解卡将如下所示：

如果您想每次通话获得两条以上的信息，或者如果您想在多列中搜索电话号码（例如：搜索工作电话号码和手机号码），请不要犹豫，添加一些您需要的洞察卡食谱！

注意： 请以 E.164 格式（国家/地区代码 和订阅号码，包括区号）输入您的联系电话，因为这是完成集成的唯一推荐格式。

使用组合记录调用

要在 monday.com 中录制通话，您首先需要打开 Aircall 的“通话”面板。然后，转到 Automation Center，搜索 Aircall 应用程序，然后单击第二个配方上的“Add to Board”，如下所述。

注意： 在继续此配方之前，请确保您的 Aircall Calling Board 已连接到包含电话号码的面板。

系统将要求您选择在 Aircall 面板的“呼叫”列中如何描述 Aircall 信息，您希望将呼叫链接到 Aircall “呼叫”面板中的哪些列，以及您希望将呼叫链接到哪个面板。

将 Aircall 信息映射到“呼叫”面板时，Aircall 选项中将包含以下字段：

显示 Aircall 中可用的信息字段

• Aircall 代理电子邮件 → 拨打或接听电话的 Aircall 用户的电子邮件，保存在 Aircall 上
• Aircall agent name （Aircall 代理名称） →拨打或接听呼叫的 Aircall 用户的名称，保存在 Aircall 中
• Aircall 呼叫方向 → 呼叫方向（呼入或呼出）
• Aircall 呼叫 ID →为每个呼叫提供的唯一标识符
• Aircall 通话结果→ Aircall 设置通话结果：来电已接听、未接听、语音信箱、呼出电话已接听、未接听
• Aircall 呼叫状态 → 呼叫状态
• Aircall 线路名称 →拨打/接听电话的 Aircall 号码的名称
• Aircall 线路号码 →拨打/接听电话的 Aircall 的号码
• Aircall 通话→备注
• 外部号码 → Aircall 拨打/接听电话的实际号码
• Tags → Aircall 呼叫中唱出的标签
• 应答呼叫→日期和时间接听电话
• 通话结束→通话挂断的日期和时间结束
• 呼叫→呼叫首次呼叫的日期和时间开始
• 链接到资产 →指向包含通话录音或语音邮件的录音的链接

设置好组合配方并单击 将其添加到您的看板后，每次拨打电话时，它都会立即调用当前看板并与您选择的看板交互。

需要注意的几个重要事项：

1. 虽然您可以按任何所需方式映射信息，但我们强烈建议您注意以下链接：
   1. Notes （注释） 列的注释
   2. tag 列的标签
   3. 指向 Recordings/Voicemail 列的 Asset Link
2. 您的所有文本列都允许您映射多个 Aircall 字段。

这样，所有 Aircall 笔记、标签和录音都将记录在您的板上的精确位置。 有关绘制字段的全面指南，请遵循本指南：

View 对话

将组合食谱添加到相应的板后，您就可以开始使用 Aircall 应用程序了！要查看您的呼叫，我们建议您打开特定关系的项目卡，您可以在其中查看该连接的所有来电和去电：

提示： 虽然 Aircall Dial 非常适合用作通话存储，但在联系人的项目卡上查看通话是利用通话数据的有效方式，因为它提供了与该联系人交互的全面时间线。

如果您使用的是 Contacts 面板，强烈建议您按照前面的建议通过 Connect Boards 列链接您的板，以便您可以通过项目卡列获得所有具有连接的对话的集中视图。

现在，有了 Aircall 应用程序，如果您想查看所有来电和去电的列表，您可以在 Aircall 的“呼叫”面板中查看它们，如下所示：

就是这样！ 我们希望您喜欢在 monday.com 帐户中使用 Aircall 应用程序。

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