Узнайте, как сосредоточиться на клиентском опыте. Познакомьтесь с ключевыми вопросами управления успехом клиентов и узнайте, как технологии могут способствовать развитию новых бизнес-моделей и улучшению качества обслуживания ваших клиентов.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
Эта программа специального курса направлена на обеспечение глубокого понимания основ управления успехом клиентов. Организации инвестируют все больше и больше в технологии, но это часто не приводит к достижению бизнес-целей. Это ключевая обязанность специалиста по успеху клиентов: обеспечить эффективное использование технологий, улучшить пользовательский опыт и помочь в достижении целей.
В конце курса вы сможете:
Программа специального курса не требует разработки практического проекта. Оценочные задания выполняются на протяжении каждого курса. Каждый курс включает четыре экзамена в конце каждого модуля, всего в этой серии курсов проводится 16 тестов.
Добро пожаловать на курс «Деловой мир абонентов». В этом курсе вы узнаете, что мы живем в решающий момент в истории бизнеса, когда мир переживает переход от продуктов к услугам. В традиционной бизнес-модели компания продает свои продукты клиенту, а в новой модели решение поставляется клиентам по подписке.
По окончании курса вы сможете определить бизнес-модели, доступные на рынке, чтобы максимизировать ценность вашей компании.
Курс включает в себя четыре модуля, представленных в течение учебных недель, с видео, материалами для чтения и тестами на усвоение знаний.
Добро пожаловать на курс «Клиентоориентированная организация». В этом курсе вы узнаете, что реализация бизнес-целей возможна только при совместном создании стоимости между сотрудниками и поставщиками. Клиенты должны быть в центре ваших действий и действий.
В конце курса вы:
Добро пожаловать на курс «Навыки специалиста для успеха с клиентами». В этом курсе вы узнаете, что специалист по успеху с клиентами занимается несколькими областями, включая управление бизнес-целями и анализ рынка.
В конце курса вы будете знать:
Добро пожаловать на курс «Основные элементы успеха с клиентами». В этом курсе вы узнаете, что десять законов успеха в работе с клиентами помогут вам определить фундаментальные концепции вашей бизнес-стратегии.
В конце курса вы сможете:
