Curso en línea: pasantía profesional certificada en atención al cliente con el profesor Jagdish Sheth de la Universidad Estatal de Kennesaw

Estrategias de gestión para maximizar ingresos y reducir costes. Construya su negocio a través de la lealtad y el soporte del cliente.

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Curso en línea: pasantía profesional certificada en atención al cliente con el profesor Jagdish Sheth de la Universidad Estatal de Kennesaw

Professional Certificate

a partir de

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Crecimiento empresarial y reducción de costes.
  • Mantener a los clientes existentes
  • Creando una cultura centrada en el cliente
  • Resolver problemas empresariales

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • gerentes de clientes
  • Gerentes de marketing
  • gerentes de ventas
  • Gerentes de atención al cliente
  • Consultores de negocios
  • Gerentes de proyecto
  • Gerentes de desarrollo empresarial
  • gerentes de estrategia
  • Gerentes de experiencia del cliente
  • Profesionales en el campo de la gestión de relaciones con los clientes.

Pasantía: una serie de cursos de 4 partes

Este es un curso experto en centralidad en el cliente.

El profesor Jagdish Sheth, ganador del Premio Padma Bhushan de Literatura y Educación 2020, lo guía a través de estrategias comprobadas y pasos prácticos para implementar prácticas centradas en el cliente en su negocio.

El profesor Sheath comparte sabiduría y conocimientos de décadas de experiencia, años de investigación y recomendaciones de líderes senior de la industria para ayudarlo a hacer crecer su negocio y reducir costos al retener a sus clientes existentes mediante la creación de una cultura centrada en el cliente.

Un proyecto de aprendizaje práctico.

  • Los estudiantes aprenderán cómo hacer crecer un negocio y reducir costos.
  • Mantener a los clientes existentes.
  • Creando una cultura centrada en el cliente.
  • Resolver problemas empresariales planteados por el profesor Sheath para aplicar lo aprendido.

Details of the courses that make up the specialization

La orientación al cliente como herramienta competitiva – Jagdish Shit

Curso 1
10 horas
4,6 (14 valoraciones)

¿Qué aprenderás?

Este curso ofrece una explicación de que las empresas deben estar centradas en el cliente. El enfoque en el cliente proporciona ventajas competitivas como aumentar los ingresos y reducir los costos. El concepto clave es el valor de vida del cliente (CLV). Este curso, dirigido por el Prof. Jagdish Shit, ganador del Premio Padma Bhushan 2020, ofrece videos, artículos y recomendaciones de líderes de la industria sobre cómo implementar con éxito el enfoque en el cliente.

habilidades que adquirirás

  • Comprender por qué alejarse de los cálculos de costos es esencial para crear una organización centrada en el cliente.
  • Descubra cómo los procesos y sistemas heredados son obstáculos importantes para implementar la centralidad en el cliente.
  • Comprender el valor económico de centrarse en el cliente
  • Comprender el valor acumulativo de la lealtad del cliente
  • Comprender por qué el rol de CMO debería crearse a nivel corporativo para coordinar actividades entre productos y unidades de negocio.

Cómo convertirse en un asesor de confianza de Jagdish Shit

Curso 2
7 horas

¿Qué aprenderás?

Tras la digitalización de la información, la mayor parte de los conocimientos especializados están disponibles en línea. Este curso, dirigido por el Prof. Jagdish Shit, se basa en entrevistas con un director ejecutivo.

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