Invierta en su carrera en servicio al cliente minorista. En este programa aprenderá habilidades importantes que se requieren para tener éxito en el servicio al cliente. No es necesaria experiencia previa.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
La demanda de representantes de atención al cliente es enorme, hay miles de vacantes sólo en Estados Unidos. Este programa lo prepara para un puesto en el servicio al cliente minorista. El servicio al cliente minorista es una carrera apasionante donde cada día trae consigo innovaciones y desafíos. El público objetivo de este certificado es cualquier persona a la que le guste el servicio al cliente y quiera iniciar una carrera en este campo.
Este programa lo prepara de manera única para su nuevo rol a través de una combinación de videos, actividades, debates, simulaciones, proyectos dirigidos por pares y el desarrollo de un proyecto final. A medida que complete cada una de estas actividades, creará experiencias a las que podrá hacer referencia en entrevistas de trabajo o cuando trabaje con clientes después de conseguir un trabajo.
Al finalizar el programa, podrás:
Si te gusta conocer gente, resolver problemas y estás preparado para nuevas experiencias, entonces este programa es para ti. Al final del programa, recibirá un certificado profesional de CVS Health que revelará sus habilidades. Además, podrá acceder a recursos únicos de apoyo profesional que lo ayudarán en su búsqueda de empleo y tendrá un portafolio de actividades significativas que podrá presentar a posibles empleadores.
Un proyecto de aprendizaje práctico.
Durante el programa hay muchas actividades autoguiadas que te ayudarán a aplicar lo aprendido. Además, hay tres proyectos dirigidos por pares, un proyecto sumativo y dos simulaciones.
Las simulaciones le permiten practicar interacciones y transacciones con clientes del mundo real. Los clientes y gerentes reaccionarán a lo que hagas en cada simulación y podrás corregir tus acciones o palabras durante la simulación.
Los proyectos le proporcionarán ejemplos de cartera sobre cómo manejar las interacciones con los clientes basándose en su formación en simulaciones reales. El proyecto resumido final le permite explorar y evaluar tareas minoristas en un entorno real. Ingresará a entornos minoristas y utilizará una lista de verificación para proporcionar un análisis de su experiencia y considerar cómo se comportaría de manera diferente según lo que aprendió durante el programa.
