Configurando tu correo electrónico

Desde recibir notificaciones importantes hasta comunicarse con sus clientes, el correo electrónico es una parte importante de cualquier negocio. Esta página incluye información sobre cómo configurar y personalizar el correo electrónico del propietario de la tienda y el correo electrónico del remitente.

La dirección de contacto de la tienda es la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te registraste en Shopify. Si exportas tus productos, pedidos o lista de clientes, se enviarán a la dirección de correo electrónico de contacto de tu tienda.

El correo electrónico del remitente es una dirección que le aparece al cliente, es donde sus clientes pueden contactarlo directamente y es la dirección asociada con los mensajes de aclaración automática que reciben sobre sus pedidos.

Agrega la política DMARC de Shopify y los registros CNAME a tu dominio para conectarte al Marco de políticas de remitente (SPF) y a los registros de clave de dominio identificada (DKIM) de Shopify para garantizar que tu correo electrónico se entregue a tu cliente.

Cambia la dirección de correo electrónico de tu tienda

De forma predeterminada, la dirección de contacto de la tienda es la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se registró en Shopify. La dirección de contacto es la que Shopify utiliza para comunicarse con usted y donde obtiene sus archivos cuando exporta su producto, pedido o listas de clientes. Quieres que Shopify se comunique contigo con una nueva dirección de correo electrónico, puedes actualizar esta información.

Si no configuró un inicio de sesión de usuario, se muestra el correo electrónico de la cuenta en lugar del correo electrónico de la tienda .

Pasos:

Cambiar la dirección de correo electrónico del remitente

El correo electrónico del remitente es la dirección de correo electrónico que aparece a sus clientes. Esta es la dirección que se muestra en el campo De cuando tus clientes reciben mensajes automáticos, mensajes de confirmación de pedidos y cualquier mensaje de marketing proveniente de Shopify. Algunos dominios pueden requerir verificación adicional; de lo contrario, su dirección de correo electrónico del remitente puede aparecer convia shopifyemail.com , o comostore+123@shopifyemail.com .

Pasos:

1. Desde la interfaz de administración de Shopify, ve a Configuración> Mensajes .
2. En la sección Desde correo electrónico , ingrese su dirección de correo electrónico.
3. Haga clic en Guardar .

Usar una dirección de correo electrónico de referencia como dirección de remitente

Si tienes un dominio personalizado administrado por Shopify, puedes usar la dirección de correo electrónico de referencia de tu dominio personalizado como el correo electrónico del remitente de tu tienda. Configure una referencia de correo electrónico para crear una dirección de correo electrónico personalizada asociada con su dominio para que sus clientes puedan comunicarse con usted.

Después de haber configurado un correo electrónico de referencia, cambie su correo electrónico de remitente a la nueva dirección de correo electrónico de referencia que creó. Cuando cambia su correo electrónico de remitente, los clientes reciben sus mensajes desde el correo avanzado asociado con su dominio personalizado. Si responden a los correos electrónicos de su tienda, su mensaje se reenvía al correo electrónico personal que configuró en la configuración de referencia de correo electrónico.

Algunos proveedores de correo electrónico filtran automáticamente las direcciones de correo electrónico que incluyen términos como «no responder», «no responder» o «noreply». Evite el uso de estos términos en su dirección de correo electrónico de remitente para asegurarse de que sus clientes reciban sus mensajes.

Si su dominio personalizado ha sido cancelado o vencido, ya no podrá utilizar el correo electrónico de referencia del dominio como correo electrónico de envío .

Verifica tu dominio de terceros

Si utiliza un dominio de terceros, debe verificar la dirección de correo electrónico de envío para evitar que sus mensajes se marquen como spam y para garantizar que lleguen a sus clientes.

Para verificar tu dirección de correo electrónico de remitente, debes agregar los siguientes registros a tu dominio de terceros para conectarte a los registros del Marco de políticas de remitente (SPF) y de Claves identificadas de dominio (DKIM) de Shopify:

• Registro CNAME
• Registro DMARC

Si necesita ayuda para cambiar su registro CNAME o DMARC, comuníquese con su proveedor de dominio.

Agregue registros CNAME a su dominio de terceros

Puedes ayudar a garantizar que tus mensajes lleguen a tus clientes agregando registros CNAME a tu dominio de terceros para conectarlo a los registros SPF y DKIM de Shopify.

Para agregar registros CNAME a su dominio, debe tener la siguiente información:

• Su información de inicio de sesión para su cuenta de proveedor de dominio
• Tu correo electrónico de remitente, que es la dirección donde te comunicas con tus clientes

Pasos:

1. Desde la interfaz de administración de Shopify, ve a Configuración> Mensajes .
2. En la sección Correo electrónico del remitente , haga clic en Verificar su dominio .
3. Siga las instrucciones para ingresar los nuevos registros CNAME en su administrador de dominio de terceros.

Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en completarse. Si la validación del dominio falla, asegúrese de que los registros DNS que ingresó en su proveedor de dominio coincidan con los registros especificados en la interfaz de administración de Shopify.

Si necesita ayuda para agregar un registro CNAME a su dominio, comuníquese con su proveedor de dominio.

Agregue un registro DMARC a su dominio de terceros

Algunos proveedores de correo electrónico, como Gmail y Yahoo, requieren que agregues un registro DMARC a tu dominio para poder enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico personalizada.

Revise los siguientes recursos externos para aprender cómo verificar y agregar un registro DMARC a su dominio:

• Consulta el registro DMARC
• Añade tu registro DMARC

Pasos

1. Inicie sesión en la consola de administración de su proveedor de dominio.
2. Busque la página donde está actualizando los registros DNS.
3. Agregue un registro TXT a DMARC.
   1. En el campo Nombre de registro/Nombre de host DNS, agregue_dmarc . Algunos proveedores de dominio agregan automáticamente la parte del dominio, como_dmarc.example.com . Después de agregar el registro TXT, asegúrese de que tenga el formato correcto.
   2. En el campo Valor del registro de texto, agreguev=DMARC1; p=none; .

Para detalles sobrep=none , busque el término en el diccionario de registros DMARC.

Referencia por correo electrónico

El reenvío de correo electrónico es un servicio que le permite dirigir el correo electrónico desde su dominio a una cuenta de correo electrónico existente como Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor.

Por ejemplo, si tienes el nombre de dominioexample.com , puedes crear la dirección de correo electrónico de envíoinfo@example.com . Cuando los clientes envían un correo electrónico ainfo@example.com , sus mensajes se reenvían a su cuenta personal conectada, por ejemplo,john@gmail.com .

Para obtener más información sobre la referencia por correo electrónico, haga clic aquí .

Más información

Para garantizar que su correo electrónico llegue a sus clientes, hay algunos pasos adicionales que puede seguir:

• Asegúrese de que sus clientes no marquen su correo electrónico como spam.
• Utilice contenido claro y profesional en sus correos electrónicos.
• Asegúrese de incluir información de contacto clara en sus mensajes.
• Utilice títulos apropiados para que a los clientes les resulte más fácil identificar sus mensajes.

Mejores prácticas

Para mejorar la tasa de apertura y respuesta de sus correos electrónicos, considere los siguientes métodos:

1. Envíe correos electrónicos en el momento adecuado, cuando es más probable que sus clientes estén disponibles.
2. Utilice titulares que llamen la atención.
3. Incluya un llamado a la acción claro en sus mensajes.
4. Ejecute experimentos A/B para ver qué mensajes funcionan mejor.

Resumen

Configurar el correo electrónico correcto es fundamental para el éxito de su negocio. Si sigue los pasos descritos en este artículo, puede asegurarse de que sus clientes reciban sus mensajes y de que pueda comunicarse con ellos de manera efectiva.