استثمر في حياتك المهنية في خدمة عملاء التجزئة. ستتعلم في هذا البرنامج المهارات المهمة المطلوبة للنجاح في خدمة العملاء. لا توجد خبرة سابقة ضرورية.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
الطلب على ممثلي خدمة العملاء ضخم، وهناك الآلاف من الوظائف الشاغرة في الولايات المتحدة وحدها. يعدك هذا البرنامج للقيام بدور في خدمة عملاء التجزئة. تعد خدمة عملاء التجزئة مهنة مثيرة حيث يجلب كل يوم معه الابتكارات والتحديات. الجمهور المستهدف لهذه الشهادة هو أي شخص يحب خدمة العملاء ويريد أن يبدأ حياته المهنية في هذا المجال.
يعدك هذا البرنامج بشكل فريد لدورك الجديد من خلال مجموعة من مقاطع الفيديو والأنشطة والمناقشات والمحاكاة والمشاريع التي يقودها الأقران وتطوير مشروع التخرج. عند إكمال كل من هذه الأنشطة، ستنشئ تجارب يمكنك الرجوع إليها في مقابلات العمل أو عند العمل مع العملاء بعد الحصول على وظيفة.
في نهاية البرنامج ستكون قادراً على:
إذا كنت تحب مقابلة الأشخاص، وحل المشكلات، ومستعدًا لخوض تجارب جديدة، فهذا البرنامج مناسب لك. في نهاية البرنامج، سوف تحصل على شهادة مهنية من CVS Health تكشف مهاراتك. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من الوصول إلى موارد الدعم الوظيفي الفريدة التي ستساعدك في بحثك عن وظيفة، وسيكون لديك مجموعة من الأنشطة الهادفة التي يمكنك تقديمها لأصحاب العمل المحتملين.
مشروع التعلم العملي
يوجد خلال البرنامج العديد من الأنشطة الموجهة ذاتيًا والتي ستساعدك على تطبيق ما تعلمته. بالإضافة إلى ذلك، هناك ثلاثة مشاريع يقودها الأقران، ومشروع تلخيصي واحد، وعمليتا محاكاة.
تتيح لك عمليات المحاكاة ممارسة تفاعلات ومعاملات العملاء في العالم الحقيقي. سوف يتفاعل العملاء والمديرون مع ما تفعله في كل محاكاة، ويمكنك تصحيح أفعالك أو كلماتك أثناء المحاكاة.
ستزودك المشاريع بأمثلة محفظة حول كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء بناءً على تدريبك في عمليات المحاكاة الحقيقية. يسمح لك مشروع الملخص النهائي باستكشاف وتقييم مهام البيع بالتجزئة في بيئة حقيقية. سوف تدخل بيئات البيع بالتجزئة وتستخدم قائمة مرجعية لتقديم تحليل لتجربتك والتفكير في كيفية التصرف بشكل مختلف بناءً على ما تعلمته خلال البرنامج.
