在线课程 – 亚利桑那州立大学 Google 全民冲突管理专业认证

适合所有人的冲突管理。是否要识别冲突以及存在哪些反应?您是否难以在各种环境中管理和寻找冲突的解决方案?您想协商并为所有相关人员找到最佳解决方案吗?凭借冲突管理方面的专业知识,学习发现冲突的类型和解决方法,并为各方找到最佳结果。

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Professional Certificate

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No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • 评估争议的类型并确定所有相关方的需求和应对措施。
  • 确定冲突何时出现,并在不同的环境中管理冲突。
  • 适当地应对冲突并思考可以实施的解决方案。
  • 通过寻找替代方案并提出符合所有相关方最大利益的解决方案来为谈判做准备。

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • 争议管理器
  • 跳线
  • 组织顾问
  • 谈判
  • 项目管理人
  • 人力资源经理
  • 团队经理
  • 客户关系经理
  • 客户服务经理
  • 问题解决策略经理

专业化 – 4 门课程系列课程

实习结束时,您将能够:

  • 评估争议的类型并确定所有相关方的需求和应对措施。
  • 确定冲突何时出现,并在不同的环境中管理冲突。
  • 适当地应对冲突并思考可以实施的解决方案。
  • 通过寻找替代方案并提出符合所有相关方最大利益的解决方案来为谈判做准备。

实践学习项目

冲突是生活的一部分。每个人都有不同的愿望,有时这些需求会发生冲突。您必须知道如何清楚地看待冲突,适当地处理它,并找到最佳解决方案。

此外,了解所有相关人员的需求以正确执行此过程也很重要。凭借亚利桑那州立大学 Sandra Day O’Connor 法学院的专业知识,冲突管理专业将为您提供处理冲突所需的工具、知识和策略。

您将学习基础知识并了解您的冲突管理工具包。然后,您将将它们直接应用于实际情况。冲突管理似乎是解决争论——但它远不止于此。要解决冲突,有必要知道它是什么类型以及有哪些可用的解决方案,以及了解每个人在这场冲突中努力实现的目标。

Details of the courses that make up the specialization

评估冲突

课程 1 – 7 小时

您将学到什么:

  • 及时识别冲突
  • 处理冲突的方法

您将培养的技能:

  • 确定对冲突的响应
  • 确定冲突的性质
  • 积极倾听需求
  • 提问

冲突管理

课程 2 – 7 小时

您将学到什么:

  • 表达冲突的策略

您将培养的技能:

  • 冲突心态识别
  • 通过电话处理冲突
  • 面对面处理冲突
  • 电子邮件冲突处理

谈判

课程 3 – 7 小时

您将学到什么:

  • 在谈判中构建可能性的策略

您将培养的技能:

  • 谈判准备
  • 信息处理和选项
  • 识别谈判技巧
  • 提供提案

冲突解决和更改

课程 4 – 5 小时

您将学到什么:

  • 寻找冲突的解决方案

您将培养的技能:

  • 探索协作解决方案
  • 对冲突的回应
  • 跟踪解决方案