帐户保护计划 – 策略指南
重要提示： 本政策文件应与使用条款 （.与账户保护计划（APP）相关的适用 Crypto.com 或交易所的条款和条件。如果本政策手册与条款和条件之间存在差异，则以适用条款为准。
本政策文件由 Foris DAX AU Pty Ltd、Foris DAX Asia Pte Ltd、Foris DAX UK Limited、Foris DAX MT Limited、Foris DAX BR Ltda、CRO DAX Middle East FZE、Foris DAX Inc、Foris DAX TR Teknoloji A.Ş.、Foris DAX Limited、Foris DAX HK Limited（Crypto.com （如适用））为已完成所有必需的 KYC 要求的用户编制。其他市场的政策可能有所不同， 如下所示。
什么是 APP？
本政策将 APP 应用于作为 Crypto.com App 和 Crypto.com Exchange 的用户的您。如果您遇到未经授权的交易，我们将自行决定该政策是否适用于该交易。您最高可获得 USD 250,000 的保护。
APP 涵盖哪些内容？
APP 涵盖这些事件：
- 未经授权的加密货币提款： 由于黑客或网络钓鱼攻击，有人获得了对您的帐户的访问权限，并将您拥有的数字货币转移到他们或第三方的钱包中。
- 未经授权的法定货币提款： 由于黑客攻击或网络钓鱼攻击，有人获得了您帐户的访问权限，并使用您法定钱包中的资金购买加密货币，然后转移到他们自己或第三方的钱包，或将法定货币从您的钱包转移到他们自己或第三方的银行账户。
APP 不涵盖哪些内容？
APP 不涵盖这些事件：
- 骗局： 有人说服您转移加密货币或法定货币，然后发现您是骗局的受害者。
- 意外操作授权： 当您将加密资产从钱包转移到 Crypto.com 应用程序时，复制和粘贴错误的公钥地址。
- 未经授权的交易，没有外部转账： 有人黑入您的帐户，将您的所有代币转换为 ETH，但没有资金从您在 Crypto.com 应用程序上的帐户转移。
- 欺诈或利用： 违反使用条款，授权第三方访问您的资金。
提出索赔
要开始向 APP 请求救济，请单击“联系支持”向我们发送消息。
减免的最低条件
您至少应该：
- 在未经授权的交易前至少 21 天启用双重身份验证 （MFA） 或密码。
- 在未经授权的交易前至少 21 天在 Crypto.com 应用程序上激活防钓鱼码。
- 为新地址启用 24 小时拉取锁定。
- 不要破解已激活的设备。
- 提交当地警方对未经授权交易的报告，如果不是英文，请提供翻译副本。
- 填写我们的安全问卷以支持法律调查，并假设您的回答是真实的。
- 联系我们，在未经授权的就业后 30 个工作日内启动救济。
- 维护您的账户，使其免受待处理调查的影响。
- 由于未经授权的第三方将您的部分或全部硬币从 Crypto.com 应用程序或交易所的帐户中转出而遭受损失或损害。
赔偿计算
考虑到我们更改 APP 的权利，现在退款数量计算如下：
| 交易 | 退款 | 限额 | 返回 Prime 的限制 |
|---|---|---|---|
| 未经授权的 | 我们将退还您曾经或等于未经授权交易金额的加密货币金额。 | 加密货币的价格不会超过 250,000 美元。 | 不超过 1,000,000 美元。 |
| 未经授权的法定 | 我们将退还您曾经或等同于未经授权交易的金额。 | 如果货币为美元，则限额为 250,000 美元，否则等于根据还款当日的汇率进行未经授权的交易的金额。 | 如果货币为美元，则限额为 1,000,000 美元，否则等于根据还款当日汇率的未经授权交易金额。 |
账户保护计划 – 适用国家/地区
- 澳大利亚
- 奥地利
- 比利时
- 巴西（见葡萄牙语版本）
- 保加利亚
- 加拿大（仅限 Prime 用户）
- 丹麦
- 芬兰
- 法国
- 希腊
- 香港
- 爱尔兰
- 意大利
- 荷兰
- 新西兰
- 挪威
- 波兰
- 葡萄牙
- 罗马尼亚
- 沙特阿拉伯
- 新加坡
- 南非
- 西班牙
- 瑞典
- 瑞士
- 英国
- 土耳其
- 美国（仅限 Prime 用户）
- 阿拉伯联合酋长国
欲了解更多详情，请联系 chat.crypto.com。
