{"id":287594,"date":"2024-12-24T17:19:15","date_gmt":"2024-12-24T17:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/tidioda-yardim-masasi-bildirimleri-nasil-yonetilir\/"},"modified":"2024-12-24T17:19:15","modified_gmt":"2024-12-24T17:19:15","slug":"tidioda-yardim-masasi-bildirimleri-nasil-yonetilir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/tidioda-yardim-masasi-bildirimleri-nasil-yonetilir\/","title":{"rendered":"Tidio’da yard\u0131m masas\u0131 bildirimleri nas\u0131l y\u00f6netilir?"},"content":{"rendered":"
\n

Tidio’nun Yard\u0131m Masas\u0131 sistemi, m\u00fc\u015fteri taleplerinin etkin y\u00f6netimi i\u00e7in uygun bir \u00e7\u00f6z\u00fcm sunar. Zaman alan \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 destek taleplerine aktararak ekibinizin \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 verimli bir \u015fekilde y\u00f6netebilirsiniz. Bu makale, Tidio’nun Yard\u0131m Masas\u0131 sistemini kurman\u0131z ve kullanman\u0131z konusunda size rehberlik edecek ve m\u00fc\u015fteri deste\u011fi i\u015f ak\u0131\u015f\u0131n\u0131z\u0131 optimize etmenize yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. <\/p>\n

\n

\n

Yard\u0131m Masas\u0131n\u0131n Avantajlar\u0131<\/h2>\n<\/p>\n

Zaman\u0131n\u0131z\u0131 y\u00f6netin<\/h4>\n

\u015eikayetleri, sorular\u0131 ve istekleri sohbet yoluyla ele alma \u00e7abas\u0131ndan tasarruf etmek i\u00e7in zaman alan konu\u015fmalar\u0131 destek taleplerine ta\u015f\u0131y\u0131n. Kart durumlar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftirin ve posta kutunuzu temiz tutun. <\/p>\n<\/p>\n

\u00c7ok kanall\u0131 destek olu\u015fturun<\/h4>\n

M\u00fc\u015fterilerinize sizinle ileti\u015fim kurmalar\u0131 i\u00e7in daha fazla yol sunun. \u00c7ok kanall\u0131 destek, farkl\u0131 kanallardaki deneyimleri birbirine ba\u011flayarak m\u00fc\u015fteri deneyimini tamamen ak\u0131c\u0131 hale getirir. <\/p>\n<\/p>\n

Biletlerinize \u00f6ncelik verin<\/h4>\n

Biletleri SLA politikas\u0131na g\u00f6re \u00f6nceliklendirin.<\/p>\n

<\/h4>\n

Meslekta\u015flar\u0131n\u0131zla i\u015fbirli\u011fi<\/h4>\n

Biletleri ilgilenecek en uygun ekip \u00fcyelerine atay\u0131n. \u00d6rne\u011fin, fiyatland\u0131rma sorular\u0131n\u0131 i\u00e7eren bir bilet, ilgili sat\u0131\u015f uzmanl\u0131\u011f\u0131na sahip bir temsilciye atanabilir. M\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6z\u00fcmden sorumlu olan bilet sahiplerinden olu\u015fan bir ekip olu\u015fturun. <\/p>\n<\/p>\n

\u0130leti\u015fimi geli\u015ftirmek i\u00e7in yorum ekleyin<\/h4>\n

Vakayla ilgili yorumlar\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6ndererek meslekta\u015flar\u0131n\u0131za yard\u0131mc\u0131 olun.<\/p>\n<\/p>\n

Posta kutunuzu ba\u011flay\u0131n<\/h2>\n<\/p>\n

Kartl\u0131 sistemi kullanmaya ba\u015flamak i\u00e7in \u00f6ncelikle posta kutunuzu ba\u011flaman\u0131z gerekecektir. Ayarlara<\/strong> giderek posta kutunuzu ba\u011flayabilirsiniz> Tidio y\u00f6netici panelindeki yard\u0131m masas\u0131<\/strong> . <\/p>\n

E-postalar\u0131 Tidio’ya y\u00f6nlendirme hakk\u0131ndaki makalemizde harici posta kutunuzu nas\u0131l ekleyece\u011finizle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Giri\u015f yapt\u0131ktan sonra i\u015flemi ba\u015flatmak i\u00e7in Posta Kutusu Ekle<\/strong> d\u00fc\u011fmesini t\u0131klay\u0131n:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Daha fazla se\u00e7enek i\u00e7eren bir a\u00e7\u0131l\u0131r pencere g\u00f6receksiniz. Burada ba\u011flanmak istedi\u011finiz mevcut bir e-posta adresini se\u00e7ebilirsiniz<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Bir sonraki ad\u0131mda ba\u011flant\u0131n\u0131n kurulmas\u0131na ili\u015fkin ayr\u0131nt\u0131l\u0131 talimatlar alacaks\u0131n\u0131z. Birka\u00e7 yayg\u0131n sa\u011flay\u0131c\u0131 aras\u0131ndan se\u00e7im yapabilir (\u00f6rne\u011fin Gmail) ve gerekli t\u00fcm ad\u0131mlar\u0131 g\u00f6rebilir veya ba\u015fka bir posta kutusu sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131n\u0131n<\/strong> se\u00e7ene\u011fini kullanabilir ve y\u00f6nlendirme adresinizi hemen Tidio’ya alabilirsiniz: <\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Ba\u011fland\u0131\u011f\u0131n\u0131zda sahip olabilece\u011finiz alternatif bir se\u00e7enek, @tidio.xyz<\/strong> etki alan\u0131yla yeni bir e-posta adresi olu\u015fturmakt\u0131r<\/strong> . H\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde bir adrese ihtiyac\u0131n\u0131z varsa bu yararl\u0131 olabilir ve bu, m\u00fc\u015fterilerinizle payla\u015fabilece\u011finiz veya isterseniz di\u011fer posta kutular\u0131na iletmek i\u00e7in kullanabilece\u011finiz bir adrestir. <\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Eklendikten sonra her posta kutusu, do\u011frulama durumuyla (ve varsa talimatlarla) birlikte Posta Kutusu Ba\u011flant\u0131s\u0131<\/strong> b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde g\u00f6r\u00fcnecektir:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Posta kutusunu zaten ba\u011flad\u0131ysan\u0131z bu ad\u0131m\u0131 atlay\u0131n. Harici posta kutunuza gelen t\u00fcm e-postalar Tidio’da bir destek bildirimi olu\u015fturacakt\u0131r. T\u00fcm yeni kartlar\u0131, posta kutusu panelinizin Kartlar<\/strong> b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fcn alt\u0131ndaki atanmam\u0131\u015f<\/strong> bir klas\u00f6rde bulabilirsiniz. <\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n<\/p>\n

Birden fazla posta kutusu<\/strong> birle\u015ftirildi\u011finde, e-postay\u0131 alan orijinal posta kutusunun her kart\u0131n alt\u0131nda listelendi\u011fini g\u00f6receksiniz:<\/p>\n<\/p>\n

\n

\"mceclip2.png\"<\/p>\n

<\/h2>\n<\/p>\n

Kartlara imza ekleme<\/h2>\n<\/p>\n

Her operat\u00f6r ayarlara<\/strong> kendi imzas\u0131n\u0131 ekleyebilir> Yard\u0131m masas\u0131<\/strong> da. Buradaki \u00d6zel E-posta \u0130mzas\u0131<\/strong> b\u00f6l\u00fcm\u00fcne bak\u0131n; \u0130mzay\u0131 etkinle\u015ftirip de\u011fi\u015ftirebilirsiniz. Metin ve bir resim ekleyebilir, temel metin bi\u00e7imlendirmesinin yan\u0131 s\u0131ra k\u00f6pr\u00fcleri de kullanabilirsiniz. <\/p>\n

Not: \u015eu anda \u00f6zel kod eklemek veya imzan\u0131n genel bi\u00e7imini de\u011fi\u015ftirmek m\u00fcmk\u00fcn de\u011fildir. Metin yaln\u0131zca \u00f6nerilen yollarla de\u011fi\u015ftirilebilir ve resim yaln\u0131zca altta g\u00f6r\u00fcnebilir. <\/p>\n

\n

Adresinizden (veya alan\u0131n\u0131zdan) e-posta g\u00f6nderin<\/h2>\n<\/p>\n

G\u00fcvenilirli\u011finizi art\u0131rmak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinize e-posta adresinizden e-posta g\u00f6ndermeye ba\u015flayabilirsiniz.<\/p>\n<\/p>\n

Mevcut e-posta adresinizi kullanma<\/h4>\n

Bunu yapmak i\u00e7in Ayarlar’a<\/strong> gidin> Yard\u0131m masas\u0131<\/strong>> G\u00f6nderenin adresi<\/strong> . Sa\u011fdaki G\u00f6nderen Adresini Ekle<\/strong> d\u00fc\u011fmesini t\u0131klay\u0131n: <\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n<\/p>\n

Daha fazla bilgi isteyen bir a\u00e7\u0131l\u0131r pencere g\u00f6receksiniz; Burada alan ad\u0131n\u0131z\u0131 (zaten bir tane ba\u011flad\u0131ysan\u0131z – buna daha sonra de\u011finece\u011fiz!) veya mevcut e-posta adresinizi se\u00e7ebilirsiniz. Bu adres, daha \u00f6nce Yard\u0131m Masan\u0131za ba\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z bir adres olabilir (ancak b\u00f6yle olmas\u0131 gerekmez): <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Kullanmak istedi\u011finiz adresi yaz\u0131n ve posta kutunuza g\u00f6nderilen kodu girerek do\u011frulama<\/strong> i\u015flemini tamamlay\u0131n:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

\u0130\u015finiz bitti\u011finde listeye daha fazla adres eklemeye devam edebilir ve varsay\u0131lan adresi se\u00e7ebilirsiniz. Bunlar, varsay\u0131lan g\u00f6nderen adresiniz olarak se\u00e7ilebilecektir (ekledi\u011finiz \u00f6zel alan adreslerinin yan\u0131 s\u0131ra): <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

A\u00e7\u0131l\u0131r listeden her kart\u0131n g\u00f6nderen adresini se\u00e7ebilirsiniz<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Alan\u0131n\u0131z\u0131 kullanma<\/h4>\n

\u00d6nerilen se\u00e7ene\u011fi de kullanabilirsiniz: ki\u015fisel alan ad\u0131<\/strong> . DNS kay\u0131tlar\u0131n\u0131z\u0131 yap\u0131land\u0131rman\u0131za ve biletlerinizin teslim edilebilirli\u011fini art\u0131rman\u0131za olanak tan\u0131r! Ba\u015far\u0131yla ekledi\u011finiz ve do\u011frulad\u0131\u011f\u0131n\u0131z her alan ad\u0131 i\u00e7in \u00f6zel takma adlar da ekleyebilirsiniz. Bunu etkinle\u015ftirmek i\u00e7in \u00f6nce alan\u0131n\u0131z\u0131 ba\u011flaman\u0131z gerekir. <\/p>\n<\/p>\n

Ayarlara<\/strong> git> Alanlar<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n<\/p>\n

… ve orada Etki Alan\u0131n\u0131z\u0131 Ba\u011flay\u0131n<\/strong> d\u00fc\u011fmesini kullan\u0131n:<\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n<\/p>\n

A\u00e7\u0131lan pencerede kullanmak istedi\u011finiz alan ad\u0131n\u0131 belirtin:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Daha sonra, benzersiz DNS kay\u0131tlar\u0131n\u0131z\u0131<\/strong> g\u00f6receksiniz; bunlar\u0131 alan ad\u0131 sa\u011flay\u0131c\u0131n\u0131z\u0131n DNS ayarlar\u0131nda talimatlarda belirtildi\u011fi \u015fekilde kullan\u0131n, art\u0131k haz\u0131rs\u0131n\u0131z!<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Alan ad\u0131 do\u011fruland\u0131ktan sonra, Ayarlar’dan<\/strong> yeni g\u00f6nderen adresi ekledi\u011finizde bunu se\u00e7ebileceksiniz> Yard\u0131m masas\u0131<\/strong> . A\u00e7\u0131l\u0131r pencerede, bu alan ad\u0131yla kullan\u0131lacak bir takma ad da olu\u015fturabilirsiniz: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Daha fazla ayr\u0131nt\u0131 ve sorun giderme i\u00e7in l\u00fctfen alan adlar\u0131n\u0131z\u0131 ba\u011flama hakk\u0131ndaki makalemize buradan bak\u0131n.<\/p>\n

\n

\n

Otomatik yan\u0131t<\/h2>\n<\/p>\n

Gelen her e-postan\u0131n (biletin) otomatik olarak yan\u0131tlanmas\u0131n\u0131 istiyorsan\u0131z, otomatik yan\u0131tlar\u0131 ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak i\u00e7in Ayarlar’a<\/strong> gidin> Yard\u0131m masas\u0131<\/strong>> Otomatik yan\u0131t<\/strong> b\u00f6l\u00fcm\u00fc. <\/p>\n<\/p>\n

Anahtar\u0131 a\u00e7\u0131p alt\u0131na mesaj\u0131 ayarlayarak otomatik yan\u0131t\u0131 etkinle\u015ftirebilirsiniz. Haz\u0131r oldu\u011funda kaydetmeyi<\/strong> unutmay\u0131n! <\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n

\n

\n

\u00c7evrimd\u0131\u015f\u0131 oldu\u011funuzda ziyaret\u00e7ilerin kart olu\u015fturmas\u0131na izin verin<\/h2>\n<\/p>\n

Tidio panelinizde \u00e7evrimi\u00e7i olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ziyaret\u00e7ilerinize bilet olu\u015fturma se\u00e7ene\u011fi sunabilirsiniz. Bu \u00f6zellik, ziyaret\u00e7ilerinize \u015fu anda \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 oldu\u011funuzu a\u00e7\u0131klayan k\u0131sa bir mesaj g\u00f6stermenize ve onlar\u0131 Tidio widget’\u0131nda yerle\u015fik bir form arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sizin i\u00e7in bir bilet olu\u015fturmaya te\u015fvik etmenize olanak tan\u0131r. <\/p>\n<\/p>\n

T\u00fcm biletleri daha sonra Tidio panelinizin sohbetler b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde g\u00f6receksiniz.<\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n

\n

<\/h2>\n

E-postalar engellendi<\/h2>\n<\/p>\n

Bilet y\u00f6netimi<\/h2>\n<\/p>\n

Bu b\u00f6l\u00fcmde Yard\u0131m Masas\u0131 bildirim y\u00f6netiminin a\u015fa\u011f\u0131daki y\u00f6nlerini a\u00e7\u0131kl\u0131yoruz:<\/p>\n<\/p>\n

kart k\u0131l\u0131flar\u0131<\/h3>\n<\/p>\n

Tidio posta kutunuza teslim edilen t\u00fcm biletler, durumu a\u00e7\u0131k<\/strong> olan, atanmam\u0131\u015f<\/strong> bir klas\u00f6rde g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenecektir.<\/p>\n<\/p>\n

Her kart\u0131n yan\u0131nda a\u015fa\u011f\u0131daki bilgileri g\u00f6receksiniz: <\/strong><\/p>\n<\/p>\n

A\u00e7mak i\u00e7in se\u00e7ilen karta t\u0131klay\u0131n. Kart\u0131n \u00fcst ara\u00e7 \u00e7ubu\u011funda mevcut atanan ki\u015fiyi<\/strong> , durumu<\/strong> ve \u00f6nceli\u011fi<\/strong> g\u00f6rebilir (ve de\u011fi\u015ftirebilirsiniz). Burada ayr\u0131ca baz\u0131 ek se\u00e7enekler de g\u00f6receksiniz: kart\u0131 spam<\/strong> olarak i\u015faretlemek; ayn\u0131 g\u00f6ndericiden gelen biletleri birle\u015ftirmek<\/strong> (e\u011fer bu t\u00fcr biletler mevcutsa); g\u00f6nderenin e-posta adresini tamamen engelleyin<\/strong> ; ve mevcut kart\u0131 silme<\/strong> se\u00e7ene\u011fi. <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

Kart\u0131 g\u00f6r\u00fcnt\u00fcledi\u011finizde do\u011frudan yan\u0131tlayabilir<\/a><\/strong> , dahili bir yorum<\/a><\/strong> b\u0131rakabilir veya kart\u0131 ba\u015fka bir adrese iletebilirsiniz<\/a><\/strong> . Bu farkl\u0131 se\u00e7enekleri, yazma penceresinin bulundu\u011fu kart\u0131n alt yar\u0131s\u0131nda g\u00f6receksiniz (ve daha fazla al\u0131c\u0131 eklemeniz gerekiyorsa sa\u011fdaki Cc<\/strong> ve Bcc<\/strong><\/a> se\u00e7eneklerini de kullanabilece\u011finizi unutmay\u0131n): <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Do\u011frudan e-posta yan\u0131tlar\u0131<\/h4>\n

E-posta<\/strong> se\u00e7ene\u011fini kullanarak al\u0131c\u0131ya\/al\u0131c\u0131lara g\u00f6nderilecek standart bir yan\u0131t yazabilirsiniz:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

dahili notlar<\/h4>\n

Dahili yorum<\/strong> se\u00e7ene\u011fini se\u00e7erek yaln\u0131zca bileti g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyen di\u011fer operat\u00f6rlerin g\u00f6rece\u011fi bir yorum b\u0131rakabilirsiniz:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n

Biletlerin transferi<\/h4>\n

Cc ve Bcc<\/h4>\n<\/p>\n

S\u0131f\u0131rdan kart olu\u015fturma<\/h3>\n<\/p>\n

\u0130lk kart\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in posta kutusu panelinin sol men\u00fcs\u00fcndeki Kart Olu\u015ftur<\/strong> d\u00fc\u011fmesine t\u0131klay\u0131n.<\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n<\/p>\n

Kart olu\u015fturma g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcnde a\u015fa\u011f\u0131dakileri belirtebilirsiniz:<\/p>\n<\/p>\n

kart\u0131n konusu<\/h4>\n

Kart\u0131n i\u00e7eri\u011finin k\u0131sa bir c\u00fcmle \u015feklinde \u00f6zetlenmesi.<\/p>\n<\/p>\n

(al\u0131c\u0131 adresi)<\/h4>\n

E-postay\u0131 alacak ki\u015finin e-posta adresi (Mesaj\u0131 g\u00f6r\u00fcn\u00fcr veya gizli al\u0131c\u0131lara iletmenize olanak tan\u0131yan Cc<\/strong> ve Bcc<\/strong> se\u00e7eneklerini kullanarak ek adresler ekleyebilirsiniz).<\/p>\n<\/p>\n

G\u00f6nderen (iade adresiniz)<\/h4>\n

Bu mesaj\u0131 g\u00f6ndermek i\u00e7in kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z e-posta adresi (Tidio’nun varsay\u0131lan alan ad\u0131n\u0131 veya \u00f6nceden eklenmi\u015fse kendi alan\u0131n\u0131zdan birini kullanabilirsiniz).<\/p>\n<\/p>\n

\u00f6ncelik<\/h4>\n

\u00d6nceli\u011fi d\u00fc\u015f\u00fck<\/strong> , normal<\/strong> veya acil<\/strong> olarak ayarlayabilirsiniz.<\/p>\n<\/p>\n

atanm\u0131\u015f<\/h4>\n

Kart\u0131n kullan\u0131m\u0131ndan sorumlu operat\u00f6r.<\/p>\n<\/p>\n

Kart mesaj\u0131 (metin giri\u015fi)<\/h4>\n

e-postan\u0131n i\u00e7eri\u011fi; Mesaj\u0131n\u0131z buraya yaz\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. Temel metin bi\u00e7imlendirmesi<\/strong> , k\u00f6pr\u00fcler<\/strong> ve haz\u0131r yan\u0131tlar<\/strong> ekleyebilece\u011finizi unutmay\u0131n (\"\" ) ve ekler<\/strong> (\"\" ). <\/p>\n<\/p>\n

Dahili yorum modu<\/h4>\n

Sol altta bu modun etkinle\u015ftirilmesi, m\u00fc\u015fterilerin g\u00f6remeyece\u011fi \u00f6zel mesajlar yazman\u0131za olanak tan\u0131r. Dahili yorumlar yaln\u0131zca verilen bileti g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyen operat\u00f6rler taraf\u0131ndan g\u00f6r\u00fclebilir. <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

durumlar<\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

E-postay\u0131 g\u00f6ndermek i\u00e7in – e-postan\u0131n do\u011fru durumunu se\u00e7mek \u00fczere mavi G\u00f6nder<\/strong> a\u00e7\u0131l\u0131r men\u00fcs\u00fcne t\u0131klay\u0131n. E-postay\u0131 \u015fu \u015fekilde g\u00f6nderebilirsiniz: <\/p>\n<\/p>\n

a\u00e7\u0131k<\/h4>\n

Yeni olu\u015fturulan t\u00fcm biletler i\u00e7in varsay\u0131lan durum. Bir operat\u00f6r atanm\u0131\u015fsa, atanan ki\u015fi e-postay\u0131 a\u00e7\u0131k<\/strong> klas\u00f6r\u00fcmde g\u00f6recektir. Hi\u00e7bir operat\u00f6r atanmam\u0131\u015fsa, kart tamamen a\u00e7\u0131k<\/strong> ve atanmam\u0131\u015f<\/strong> klas\u00f6rde g\u00f6r\u00fcnecektir. <\/p>\n<\/p>\n

beklemek<\/h4>\n

Bekleme durumu, m\u00fc\u015fteriden yan\u0131t bekledi\u011finiz anlam\u0131na gelir. M\u00fc\u015fteri yan\u0131t yazd\u0131\u011f\u0131nda durum otomatik olarak a\u00e7\u0131k<\/strong> olarak de\u011fi\u015fir. <\/p>\n<\/p>\n

\u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fc<\/h4>\n

Bu durum, bildirimin kapal\u0131 oldu\u011fu ve m\u00fc\u015fteriden ba\u015fka yan\u0131t beklemeyece\u011finiz anlam\u0131na gelir. M\u00fc\u015fteri yan\u0131t verirse kart a\u00e7\u0131k<\/strong> bir kutuda g\u00f6r\u00fcnecektir. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n

<\/h3>\n<\/p>\n

G\u00f6r\u00fc\u015fmelerden bilet olu\u015fturma<\/h3>\n<\/p>\n

Ayr\u0131ca sohbet panelinden yeni bir bilet olu\u015fturabilirsiniz. Sohbet g\u00f6r\u00fc\u015fmeniz s\u0131ras\u0131nda bilet olu\u015fturmak i\u00e7in g\u00f6r\u00fc\u015fmenin sa\u011f \u00fcst k\u00f6\u015fesindeki Bilet olu\u015ftur<\/strong> se\u00e7ene\u011fine t\u0131klay\u0131n: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Yeni bir bilet olu\u015fturman\u0131za olanak tan\u0131yan bir pencere g\u00f6receksiniz. Sistem ziyaret\u00e7inin e-posta adresini otomatik olarak dolduracakt\u0131r. Elbette isterseniz Cc\/Bcc<\/strong> se\u00e7ene\u011fini kullanarak daha fazla al\u0131c\u0131 ekleyebilirsiniz: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Kartlar\u0131 s\u0131ralama ve filtreleme<\/h3>\n<\/p>\n

Her kart portf\u00f6y\u00fcnde, i\u00e7indeki t\u00fcm kartlar\u0131 en yeniden (en \u00fcst) en eskiye veya en eskiden en yeniye do\u011fru s\u0131ralayabilirsiniz<\/strong> . Her portf\u00f6y\u00fcn en \u00fcst\u00fcnde se\u00e7ene\u011fi g\u00f6receksiniz: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Ba\u015fa \u00e7\u0131kman\u0131z gereken daha fazla say\u0131da biletiniz oldu\u011funda ve \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z\u0131 biletlerin tarihine g\u00f6re d\u00fczenlemek istedi\u011finizde bu \u00e7ok yararl\u0131 olabilir.<\/p>\n<\/p>\n

A\u00e7\u0131k portf\u00f6y\u00fcm, s\u0131ralama se\u00e7ene\u011fine ek olarak ba\u015fka bir \u00f6zellik daha sunuyor: g\u00f6r\u00fcnen kartlar\u0131 duruma<\/strong> g\u00f6re filtrelemek<\/strong> . Se\u00e7ene\u011fi \u00e7antan\u0131n sa\u011f \u00fcst k\u00f6\u015fesinde g\u00f6rebilirsiniz: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Bu sayede t\u00fcm<\/strong> biletleri, sadece a\u00e7\u0131k<\/strong> biletleri veya sadece \u00e7antada bekleyen<\/strong> biletleri g\u00f6rebilirsiniz. Do\u011fal olarak, filtre atanmam\u0131\u015f dosyada (\u00e7\u00fcnk\u00fc oradaki t\u00fcm bildirimler her zaman a\u00e7\u0131kt\u0131r) veya \u00e7\u00f6z\u00fcmlenen dosyada (oradaki t\u00fcm bildirimler her zaman \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmi\u015ftir) filtreleme yap\u0131lamaz. <\/p>\n<\/p>\n

\u00d6zel kart g\u00f6r\u00fcn\u00fcmleri<\/h3>\n<\/p>\n

\u00d6zel<\/strong> g\u00f6r\u00fcn\u00fcmleri kullanmak, ileti\u015fimlerinizi organize etmenin harika bir yoludur ve bunu kartlar i\u00e7in kullanabilirsiniz. Kendi g\u00f6r\u00fcn\u00fcmlerinizi olu\u015fturmak, belirli kart t\u00fcrlerine h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde eri\u015fmenizi sa\u011flar ve g\u00f6r\u00fcn\u00fcmleri farkl\u0131 ko\u015fullara ve filtrelere dayand\u0131rabilirsiniz. <\/p>\n

Daha fazla ayr\u0131nt\u0131 i\u00e7in l\u00fctfen \u00f6zel kart g\u00f6r\u00fcn\u00fcmleri olu\u015fturmaya ili\u015fkin bu kapsaml\u0131 k\u0131lavuza bak\u0131n.<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Hizmet D\u00fczeyi S\u00f6zle\u015fmesi (SLA) Politikas\u0131<\/h3>\n<\/p>\n

Hizmet Seviyesi Anla\u015fmas\u0131 (SLA) politikas\u0131 eklemek, operat\u00f6rlerinizin destek taleplerine yan\u0131t verme s\u00fcreleri<\/strong> i\u00e7in zaman \u00e7er\u00e7eveleri belirlemenize olanak tan\u0131r. Bu, operat\u00f6rlerin yan\u0131t s\u00fcrelerinin daha fazla fark\u0131nda olaca\u011f\u0131ndan, bir standart belirlemenize ve hizmetlerinizde daha verimli olman\u0131za olanak tan\u0131r. Bu da ekibinizin gelen e-posta trafi\u011findeki verimlili\u011fini izlemenize yard\u0131mc\u0131 olabilir. <\/p>\n

SLA politikalar\u0131 ve bunlar\u0131n Tidio’da nas\u0131l kullan\u0131laca\u011f\u0131 hakk\u0131nda bilgi edinmek i\u00e7in bu makaleye bak\u0131n.<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Kartlar\u0131 birle\u015ftirme<\/h3>\n<\/p>\n

Ayn\u0131 kullan\u0131c\u0131dan (ayn\u0131 e-posta adresi) birden fazla ayr\u0131 kart ald\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, hepsini tek bir kartta birle\u015ftirme se\u00e7ene\u011finiz vard\u0131r. Bunu do\u011frudan atanmam\u0131\u015f<\/strong> bir klas\u00f6rden veya a\u00e7\u0131k<\/strong> klas\u00f6r\u00fcmden yapabilirsiniz. <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

\u00d6ncelikle birle\u015ftirmek istedi\u011finiz kartlar\u0131 bulup se\u00e7meniz<\/strong> gerekiyor. Bir kart\u0131n \u00fczerine geldi\u011finizde yan\u0131nda g\u00f6r\u00fcnen kutuyu i\u015faretleyin, ard\u0131ndan di\u011fer kartlar\u0131 (ayn\u0131 kullan\u0131c\u0131dan) se\u00e7meye devam edin: <\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

\n

T\u00fcm do\u011fru kartlar\u0131 se\u00e7tikten sonra \u00fcstteki \u00f6fke<\/strong> d\u00fc\u011fmesine t\u0131klay\u0131n:<\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

\n

Listede se\u00e7ilen t\u00fcm kartlar\u0131n yer ald\u0131\u011f\u0131 yeni bir pencere g\u00f6receksiniz. Bu noktada art\u0131k hangi kart\u0131n ana kart olaca\u011f\u0131n\u0131 se\u00e7melisiniz; Di\u011fer kartlar\u0131n t\u00fcm i\u00e7eri\u011fi kronolojik s\u0131rayla yeni karta aktar\u0131lacak ve geriye yaln\u0131zca bir kart kalacakt\u0131r<\/strong> . Haz\u0131r oldu\u011funuzda Temper Kartlar\u0131<\/strong> d\u00fc\u011fmesini t\u0131klay\u0131n: <\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

\n

Kartlar birle\u015ftirildi\u011finde, ortaya \u00e7\u0131kan kart\u0131 ve di\u011fer kartlar\u0131n t\u00fcm i\u00e7eri\u011fini \u00e7antan\u0131zda g\u00f6receksiniz:<\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

\n

Kartlar\u0131 verimli bir \u015fekilde birle\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olabilecek di\u011fer bir \u00f6zellik, kart\u0131n sa\u011f \u00fcst k\u00f6\u015fesindeki birle\u015ftir<\/strong> d\u00fc\u011fmesidir. Bir bileti g\u00f6r\u00fcnt\u00fcledi\u011finizde ve Tidio bilet kutunuzda ba\u015fka biletlerin (ayn\u0131 e-posta adresinden) bulundu\u011funu tespit etti\u011finde aktif hale gelecektir. Mevcut kart\u0131 se\u00e7ti\u011finiz ba\u015fka bir kartla birle\u015ftirmek<\/strong> i\u00e7in butonu kullanabilirsiniz. Manuel aramay\u0131 \u00f6nleyebilirsiniz! <\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

\n

Birle\u015ftir<\/strong> d\u00fc\u011fmesine t\u0131klad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, yukar\u0131da a\u00e7\u0131klad\u0131\u011f\u0131m\u0131zla ayn\u0131 a\u00e7\u0131l\u0131r pencereyi g\u00f6receksiniz; mevcut kartla birle\u015ftirilebilecek t\u00fcm kartlar\u0131n listelendi\u011fi.<\/p>\n

\n

\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyeti derecelendirmesi ve geri bildirimi<\/h2>\n

\n

Bir bildirim kapat\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda (\u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde), e-posta yoluyla otomatik bir memnuniyet anketi<\/strong> g\u00f6nderebilirsiniz. Bu, varsay\u0131lan olarak etkindir ve ayarlar<\/strong> arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla y\u00f6netilebilir> m\u00fc\u015fteri memnuniyeti<\/strong> . M\u00fc\u015fteri memnuniyeti arac\u0131 hakk\u0131nda daha detayl\u0131 bilgiye buradan ula\u015fabilirsiniz. <\/p>\n

\n

\"yard\u0131m<\/p>\n

\n

\n

Anket e-postas\u0131n\u0131 etkinle\u015ftirme ve de\u011fi\u015ftirme<\/h3>\n<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyeti arac\u0131, 5 se\u00e7enekten (emojiler) olu\u015fan bir \u00f6l\u00e7ekte derecelendirme talep etmenize olanak tan\u0131r. Anketin ne kadar s\u00fcre sonra g\u00f6nderilece\u011fini ayarlayabilirsiniz. Elbette anket e-postas\u0131n\u0131n t\u00fcm varsay\u0131lan metinlerini de de\u011fi\u015ftirebilirsiniz. <\/p>\n<\/p>\n

\"yard\u0131m<\/p>\n

B\u00f6yle bir memnuniyet anketi e-postas\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri a\u00e7\u0131s\u0131ndan nas\u0131l g\u00f6r\u00fcnebilece\u011fine dair bir \u00f6rnek:<\/p>\n<\/p>\n

\"resim<\/p>\n<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri e-postadaki derecelendirmelerden birine t\u0131klarsa ayr\u0131 bir a\u00e7\u0131l\u0131\u015f sayfas\u0131na y\u00f6nlendirilecek ve burada ek yorum b\u0131rakma se\u00e7ene\u011fine sahip olacak:<\/p>\n<\/p>\n

\"Ekran<\/p>\n<\/p>\n

Anket sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 kontrol etme<\/h3>\n<\/p>\n

Daha sonra buradan daha fazla bilgi edinebilece\u011finiz Analytics<\/strong> b\u00f6l\u00fcm\u00fcnden verimlilik ve memnuniyet oran\u0131n\u0131 kontrol edebilirsiniz. Sonu\u00e7lar ayr\u0131ca kart\u0131n i\u00e7inden, sa\u011fdaki ziyaret\u00e7i ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 b\u00f6l\u00fcm\u00fcnden de kontrol edilebilir. <\/p>\n

Analytics’te ortalama puan\u0131 (belirli bir s\u00fcre i\u00e7in) bilet<\/strong> kart\u0131nda bulabilirsiniz. Daha fazla ayr\u0131nt\u0131 i\u00e7eren bir grafi\u011fin yan\u0131 s\u0131ra t\u00fcm derecelendirmeli kartlar\u0131n derecelendirmeye g\u00f6re s\u0131ralanm\u0131\u015f bir listesini g\u00f6rmenize olanak tan\u0131yan Derecelendirme Kartlar\u0131n\u0131 G\u00f6r\u00fcnt\u00fcle<\/strong> se\u00e7ene\u011fini g\u00f6receksiniz. <\/p>\n

\n

\"Ekran<\/p>\n

\n

Ayr\u0131ca her operat\u00f6r\u00fcn ortalama puan\u0131n\u0131 analiz b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fcn operat\u00f6r<\/strong> kart\u0131nda bulabilirsiniz.<\/p>\n

\n

\n

<\/h2>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tidio’nun Yard\u0131m Masas\u0131 sistemi, m\u00fc\u015fteri taleplerinin etkin y\u00f6netimi i\u00e7in uygun bir \u00e7\u00f6z\u00fcm sunar. Zaman alan \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 destek taleplerine aktararak ekibinizin \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 verimli bir \u015fekilde y\u00f6netebilirsiniz. Bu makale, Tidio’nun Yard\u0131m Masas\u0131 sistemini kurman\u0131z ve kullanman\u0131z konusunda size rehberlik edecek ve m\u00fc\u015fteri deste\u011fi i\u015f ak\u0131\u015f\u0131n\u0131z\u0131 optimize etmenize yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. Yard\u0131m Masas\u0131n\u0131n Avantajlar\u0131 Zaman\u0131n\u0131z\u0131 y\u00f6netin \u015eikayetleri, sorular\u0131 ve […]<\/p>\n","protected":false},"author":9274,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17035],"tags":[13803,17036],"course-author":[],"course-level":[],"course-type":[],"class_list":["post-287594","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kilavuzlar-tidio-kilavuzu","tag-rehberleri","tag-tidio-kilavuzu"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287594"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287594\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287594"},{"taxonomy":"course-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/course-author?post=287594"},{"taxonomy":"course-level","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/course-level?post=287594"},{"taxonomy":"course-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/course-type?post=287594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}