Kariyerinize perakende müşteri hizmetlerinde yatırım yapın. Bu programda müşteri hizmetlerinde başarı için gerekli olan önemli becerileri öğreneceksiniz. Daha önce herhangi bir deneyime gerek yoktur.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
Müşteri hizmetleri temsilcilerine olan talep çok büyük; yalnızca Amerika Birleşik Devletleri’nde binlerce boş pozisyon var. Bu program sizi perakende müşteri hizmetlerinde bir role hazırlar. Perakende müşteri hizmetleri, her günün yenilikleri ve zorlukları beraberinde getirdiği heyecan verici bir kariyerdir. Bu sertifikanın hedef kitlesi, müşteri hizmetlerini seven ve bu alanda kariyer yapmak isteyen herkestir.
Bu program, videolar, etkinlikler, tartışmalar, simülasyonlar, akran liderliğindeki projeler ve bir bitirme projesinin geliştirilmesi yoluyla sizi yeni rolünüze benzersiz bir şekilde hazırlar. Bu etkinliklerin her birini tamamladığınızda, iş görüşmelerinde veya işe girdikten sonra müşterilerle çalışırken başvurabileceğiniz deneyimler yaratacaksınız.
Programın sonunda şunları yapabileceksiniz:
İnsanlarla tanışmayı, sorun çözmeyi seviyorsanız ve yeni deneyimlere hazırsanız bu program tam size göre. Program sonunda CVS Health’ten becerilerinizi ortaya çıkaracak profesyonel bir sertifika alacaksınız. Ayrıca iş arayışınızda size yardımcı olacak benzersiz kariyer destek kaynaklarına ulaşabilecek ve potansiyel işverenlere sunabileceğiniz anlamlı faaliyetlerden oluşan bir portföye sahip olacaksınız.
Pratik bir öğrenme projesi
Program sırasında öğrendiklerinizi uygulamanıza yardımcı olacak birçok kendi kendine rehberli aktivite vardır. Ayrıca üç akran liderliğindeki proje, bir özetleyici proje ve iki simülasyon bulunmaktadır.
Simülasyonlar, gerçek dünyadaki müşteri etkileşimlerini ve işlemlerini uygulamanıza olanak tanır. Müşteriler ve yöneticiler her simülasyonda yaptıklarınıza tepki verecektir ve simülasyon sırasında eylemlerinizi veya sözlerinizi düzeltebilirsiniz.
Projeler size gerçek simülasyonlardaki eğitiminize dayalı olarak müşteri etkileşimlerini nasıl ele alacağınıza dair portföy örnekleri sağlayacaktır. Nihai özet projesi, perakende görevlerini gerçek bir ortamda keşfetmenize ve değerlendirmenize olanak tanır. Perakende ortamlarına girecek ve deneyiminizin bir analizini sağlamak için bir kontrol listesi kullanacak ve program sırasında öğrendiklerinize dayanarak nasıl farklı davranacağınızı değerlendireceksiniz.
