Neden CRM’e ihtiyacımız var? İşte bazı örnekler

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, satış işletmenizin yatırım yapabileceği en önemli araçlardan biridir. Süreçleri basitleştirir, tüm doğru bilgileri parmaklarınızın ucuna getirir ve bu verilerdeki gelecekteki satışları artırabilecek kalıpları belirlemenize olanak tanır. CRM terimi satış ve pazarlama dünyasında zaman zaman kabul görse de bu yazılımın ne yaptığı ve bu muhteşem faydaları nasıl sağladığı hemen belli olmayabilir. Bu yüzden burada farklı CRM yazılımı örnekleriyle derinlere ineceğiz ve ardından kaliteli bir CRM’nin – Monday.com Sales CRM gibi – satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabileceği tüm yollardan bahsedeceğiz. CRM yazılımının birçok işlevi ve farklı türü olmasına rağmen, bazıları sundukları araçlar ve kişiselleştirme düzeyiyle öne çıkıyor. Hangi yazılımı seçeceğiniz, işletmenizin ne yaptığına ve hangi araçların en önemli olduğunu düşündüğünüze bağlıdır.

1. Pazartesi günkü satış CRM’si

Elbette Pazartesi günkü Sales CRM’i eklemeden CRM yazılım örnekleri listesi yazmak mümkün değil. Pazartesi Satış CRM’si, her işletmenin bireysel ihtiyaçlarına uyacak şekilde oluşturulmuş bir B2B satış platformudur. Kontrol paneli tabanlı arayüz, ilgili satış ölçümlerini ve müşteri verilerini takip etmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca her bir işlemin daha ayrıntılı bir görünümünü elde etmek için her bir alana tıklayabilirsiniz. Satış hattınızı bir bakışta görebilir, hangi müşterinin hesabının kime ait olduğunu, satış sürecinin neresinde olduklarını, ilgili müşteri iletişim bilgilerini ve daha fazlasını tek bir yerden takip edebilirsiniz. Satış ekibiniz ayrıca güncelleme sütununda üyeleri arasında çalışma sisteminden ayrılmaya gerek kalmadan mesaj ve ilgili dosyalar göndererek iletişim kurabilir. Dolayısıyla, Pazartesi günkü Satış CRM’sinin, satış gizemine mükemmel çözümü bulmaya çalışan bir gerilim filmi kahramanı gibi, her şeyi tek bir yerde tutmanıza olanak tanıyan akıllı ve ilginç bir çözüm sunduğu anlaşılabilir. Sonuçta işletmeniz için doğru CRM’yi seçmek, benzersiz ihtiyaçlarınıza ve başarı için gerekli gördüğünüz ilgili araçlara bağlıdır. Bu nedenle seçenekleri araştırmaya, karşılaştırmaya ve test etmeye zaman ayırın ve sizin için mükemmel CRM’yi bulma yolculuğunun tadını çıkarmayı unutmayın. Çünkü sonuçta müşteri ilişkileri yönetiminin sıkıcı olması gerektiğini kim söyledi?

Pazartesi Satış CRM’si ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi başka yararlı özelliğe sahiptir:

• Müşterilerle iletişimi kolaylaştırmak için e-posta senkronizasyonu
• Monday.com çalışma sisteminden doğrudan e-posta gönderme
• Kayıt tutmak için mesaj günlükleri.
• Otomatik hatırlatıcılar ve şablonlar
• Potansiyel müşterileri takip etmek, bütçeleri yönetmek vb. için özel kontrol panelleri.

Tüm bunlar harika görünen basit ve amaca yönelik bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunuyor. Ve bu, kod yazmayı bilmeden de yapılabilir. Artık Pazartesi gününün tüm harika özelliklerini bildiğinize göre, satış işinize bir CRM ninjası gibi atlayabilir ve hedeflerinize kolaylıkla ve şık bir şekilde ulaşabilirsiniz.

2. Hubspot CRM

Bir diğer lider CRM sistemi Hubspot tarafından sunulmaktadır. Ayrıca müşteri verilerinin yönetilmesine ve etkileşimlerin izlenmesine olanak tanır, böylece her müşteri için bir faaliyet zaman çizelgesi oluşturulur. Hubspot’un CRM’si, ölçmeniz gerekebilecek çeşitli diğer işlevlerin yanı sıra satış ve hizmet süreçlerinizi de izlemenize olanak tanır. Birçok popüler fırsat ve uygulamayla entegre olur ve e-posta entegrasyonunu ve Shopify gibi uygulamaları içerecek şekilde işlevselliğini genişletir. Bu CRM, Hubspot’un sunduğu Marketing Hub ve Sales Hub gibi çeşitli ürünleri tek bir araçta birleştirir.

3. Salesforce CRM’i

Günümüzde işletmeler için daha popüler olan CRM sistemleri arasında Salesforce da bulunmaktadır. Müşteri 360 adı verilen CRM sistemi, ayrıntılı müşteri veri analizi de dahil olmak üzere B2B ekiplerinin daha etkili satışlar yapmasına yardımcı olabilecek özelliklerin bir kombinasyonunu sunuyor. Müşteri 360, Slack’i ekiplerin birbirleriyle iletişim halinde kalabileceği bir iletişim platformu olarak kullanıyor. Hubspot’un CRM’sine benzer şekilde Salesforce ürünü, birkaç farklı ürünü müşteri ilişkileri yönetimine odaklanan tek bir pakette birleştirir. İşte buradayız, şimdi pazardaki lider CRM sistemlerinin bazı önemli örneklerini temsil ediyoruz. Amaç, işinizin benzersiz ihtiyaçlarına en iyi uyan ve daha az önemli olmayan, kolay ve keyifli bir şekilde çalışabileceğiniz bir sistemi seçmektir. Dijital çağda yaşadığımızı ve bazen uygun araçlara ilişkin biraz kültür ve bilginin, müşteri ilişkilerinizi yönetme konusunda hızlı ve akıllı bir yaklaşıma yol açabileceğini unutmayın. Beyninizi çalıştırın, olasılıkları keşfetmeye başlayın; sonunda sizin için mükemmel CRM’yi bulacağınızdan eminiz. Yine de öğrenmenin eğlenceli ve eğlendirici olamayacağını kim söyledi?

CRM’in faydaları

Kaliteli bir CRM sistemi, satış çabalarınızı daha etkili bir şekilde uygulamanıza ve yönetmenize yardımcı olabilir. İşte nasıl:

1. Düzenli ve pratik bilgiler

Piyasadaki satış yönetim sistemi seçeneklerinin çoğu müşteri verilerini toplayabilir ve ekibinizin satış süreci sırasındaki etkileşimlerini günlüğe kaydedebilir, böylece başvurabilecekleri bir arşive sahip olurlar. Ancak CRM sistemlerini gerçekten güçlü kılan şey, bu bilgileri organize etme ve aranabilir hale getirme yetenekleridir. Kaliteli bir CRM, örneğin bir anlaşmayı şirket adına veya irtibat kişisine göre aramanıza olanak tanır. Ve eğer birden fazla ekip üyesi aynı hesap üzerinde çalışıyorsa, CRM onlara ekibinizle müşteri arasındaki dönüşümlerin tam kaydına erişme olanağı verecektir, böylece kimse dışarıda bırakılmayacaktır.

2. Merkezi bilgi

CRM sistemleri ayrıca herkesin doğru bilgiye erişmesini sağlar, böylece hiçbir şey tek bir departmanda kalmaz. Ekibinizin her biri karar vermek için gerekli bilgilere sahiptir ve bir sorun devam ederse hangi irtibat kişisiyle doğrudan iletişime geçileceğini bilir.

3. Zaman tasarrufu

Otomatik olarak devreye giren görevlere ve hatırlatıcılara odaklanmanın yanı sıra, hemen hemen her şeyi doğrudan CRM sisteminde yapmanızı sağlayan e-posta şablonları ve entegrasyonlar, manuel ve tekrarlanan görevlerde zaman tasarrufu sağlar. Bu, ekibinizin müşterilerle daha iyi ilişkiler kurma yönündeki önemli çalışmaya harcayabileceği zamandır. CRM sistemleri ekibiniz için satış raporlarını otomatik hale getirebilir, böylece istediğiniz zaman, neredeyse birkaç dakika içinde satış performansına ilişkin daha büyük bir resim elde edebilirsiniz. Satış kontrol panelleri ve potansiyel müşteri izleme özellikleri arasında, Pazartesi Satış CRM’si, bir rapor çalıştırmanıza gerek kalmadan istediğiniz zaman verilerinizin daha büyük bir resmini elde etmenize olanak tanır.

4. Müşteri ilişkilerinin daha iyi yönetilmesi

Nihayetinde CRM’in temel amacı da budur. Bu yazılımla izleme işlemleri daha basit hale geliyor ve müşterileri kategorilere ayırmak, kabuslardan oluşan uzun e-posta adres listelerinin analiz edilmesini ve ele alınmasını kolaylaştırıyor.

Müşterilerle CRM aracılığıyla iletişimin sürdürülmesi

Ekibiniz satış döngüsünün her aşamasında insanlarla buluşabilmelidir. Ve Pazartesi Satışları CRM’si, çeşitli entegrasyonlar, ekran içi mesajlaşma ve dosya paylaşımı ve sonsuz özelleştirme ile tam da bunu yapmalarına yardımcı olabilir. Pazartesi Satış CRM’sinin nasıl kullanılabileceğine bir örnek, her bir potansiyel müşterinin satış hattında tam olarak nerede olduğunu görebilme yeteneğidir. “Mutlu Müşteri”den “Kazan”a kadar beş adımlı bir grafik, her anlaşmanın tam olarak nerede olduğunu gösterir, böylece yolu kaybetmezsiniz.

E-posta mesajları her zaman taslak olarak kaydedilir, böylece önemli yazışmalar kaybolmaz. Ve bu buzdağının sadece görünen kısmı.

SSS

CRM araçlarına bazı örnekler nelerdir?

Bir CRM sisteminde yerleşik olarak bulunan araçlar, yazılıma bağlı olarak değişiklik gösterebilir ancak bazı markalarda bulunanlar da vardır. Örneğin, otomasyonlar hemen hemen her CRM’de yerleşiktir ve otomatik bildirimler, onaylar ve otomatik takip e-postalarını içerir. Analiz araçları ayrıca ürünleriniz ve şirketinizle ilgili müşteri deneyimleri hakkında müşteri geri bildirimi toplamanıza da yardımcı olabilir.

CRM yazılımının dört sayfası nedir?

Bir CRM sisteminin uygulanması için gerekli olduğu düşünülen ve bazen CRM yazılımının dört sütunu olarak adlandırılan dört bileşen vardır. Bu dördü personel, strateji, süreç ve teknolojidir ve her biri masanın ayakları görevi görür; bunlardan biri başarısız olursa tüm sistem başarısız olur.

Hangi üç tip CRM sistemi vardır?

CRM sistemleri, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış üç geniş kategoriye ayrılmıştır: süreç, analitik ve işbirlikçi. Süreç sistemleri, satıştaki günlük süreçleri kolaylaştırır, analitik sistemler, eğilimleri anlamak ve öngörüler elde etmek için müşteri veri analizlerinden anlam çıkarmanıza olanak tanır ve işbirlikçi sistemler, iş departmanları arasındaki iletişimi geliştirmeye odaklanır. monday.com’un satış CRM’si her üç kategoriden de öğeler içerir. İşte bu kadar, bunlar CRM sistemleri hakkında sıkça sorulan sorulardan bazıları. Artık bu alanda biraz daha araştırmanız olduğuna göre yanıt alabilir ve işletmeniz için en iyi seçenekleri keşfedebilirsiniz. Herhangi bir CRM sistemi, ihtiyaçlarınızı karşılamak ve yönetim yeteneğinizi önemli ölçüde geliştirmek için ideal bir araç olabilir.