Çevrimiçi Kurs – CVS Sağlık Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetlerinde Sertifikalı Profesyonel Sertifika

Kariyerinize çağrı merkezinde müşteri hizmetlerine yatırım yapın. Bir sonraki çağrı merkezi müşteri hizmetleri işinizi bulmak için işe hazır beceriler kazanın.

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Start your Coursera.com free trial today
Çevrimiçi Kurs - CVS Sağlık Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetlerinde Sertifikalı Profesyonel Sertifika

Professional Certificate

başlangıç

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın
  • Müşterilerle çatışmaları azaltın
  • Müşteri sorunlarına çözüm bulun
  • Çağrı merkezinde müşteri hizmetlerindeki çeşitli rolleri açıklayın

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • Müşteri hizmetleri temsilcisi
  • Müşteri hizmetleri merkezi müdürü
  • Müşteri problem çözme uzmanı
  • Perakende satış temsilcisi
  • Müşteri Deneyimi Yöneticisi
  • Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
  • Müşteri hizmetleri danışmanı
  • Müşteri ilişkileri yöneticisi
  • Teknik destek temsilcisi
  • Müşteri hizmetleri ekip yöneticisi
# Profesyonel Sertifika – 4 kurs serisi Müşteri hizmetleri merkezlerine talep çok yüksektir ve yalnızca Amerika Birleşik Devletleri’nde binlerce açık pozisyon bulunmaktadır. İnsanlarla konuşmayı, sorun çözmeyi seviyorsanız ve yeni deneyimlere hazırsanız bu program tam size göre. Çağrı merkezinde müşteri hizmetleri, her günün yeni bir gün ve yeni bir macera olduğu heyecan verici bir kariyerdir. Perakende müşteri hizmetlerinde kariyer yapmayı düşünüyorsanız ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamaya odaklanıyorsanız bu rol tam size göre. Program, videoları, etkinlikleri, tartışmaları, simülasyonları, akran değerlendirme projelerini ve son ödevleri bir araya getirerek öğrencileri yeni rollerine hazırlar. Bu aktivitelerin her biri sırasında, iş görüşmelerinde ve hatta işi aldıktan sonra müşterilerle çalışırken başvurabileceğiniz deneyimler yaratacaksınız. ## Programın sonunda şunları yapabileceksiniz: – Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın – Müşterilerle çatışmaları azaltın – Müşteri sorunlarına çözüm bulun – Çağrı merkezindeki müşteri hizmetlerindeki çeşitli pozisyonları açıklayın. Programı tamamladığınızda, CVS Health’ten becerilerinizi gösterecek profesyonel bir sertifika alacaksınız. Ayrıca, iş aramanızda size yardımcı olacak kariyer destek kaynaklarına erişebilecek ve potansiyel işverenlere sunabileceğiniz anlamlı tamamlanmış faaliyetlerden oluşan bir portföye sahip olacaksınız. ## Belirlenmiş öğrenme projesi Program sırasında öğrendiklerinizi uygulamanız için size rehberlik edecek birçok aktivite vardır. Ayrıca üç hakemli proje, bir özetleyici proje ve sekiz simülasyon bulunmaktadır. Simülasyonlar, müşteri sorunlarını gerçek durumlarda çözme konusunda pratik yapmanıza olanak tanır. Müşteriler ve yöneticiler simülasyondaki seçimlerinize tepki verecektir ve simülasyon ilerledikçe eylemlerinizi veya sözlerinizi düzeltebilirsiniz. Projeler size gerçek simülasyonlardaki eğitiminize dayalı olarak müşteri etkileşimlerini nasıl yürüteceğinize dair portföy örnekleri sağlayacaktır. Nihai proje, bir müşteri hizmetleri merkezindeki görevleri gerçek bir ortamda keşfetmenize ve değerlendirmenize olanak tanır. Deneyiminizin bir analizini sağlamak için bir kontrol listesi kullanabilir ve program sırasında öğrendiklerinize dayanarak nasıl farklı davranacağınızı değerlendirebilirsiniz.

Details of the courses that make up the specialization

Müşteri hizmetlerine giriş

Kurs 1 • 18 saat

Kurs ayrıntıları

ne öğreneceksin

Müşteri hizmetlerine giriş kursu, müşteri hizmetlerinde kariyer için gerekli olan iletişim, zaman yönetimi ve stresi azaltma konularına derinlemesine bir bakış sunar. Kurs iletişim, zaman yönetimi ve problem çözmeye yönelik çerçeveler sunar; böylece becerilerinizi anında geliştirebilir ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini test edebilirsiniz. Ayrıca pratik aktiviteler ve topluluk gözlemleri de dersin bir parçasını oluşturur.

  • Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın
  • Müşterilerle stresi azaltın
  • Perakende işlemlerini gerçek dünyadaki durumlarda işleyin
  • Perakende müşteri hizmetlerindeki çeşitli rolleri açıklama

Bu kursta başarılı olmak için önceden müşteri hizmetleri deneyimine gerek yoktur.

Kazanacağınız beceriler

  • Aktif dinleme
  • iletişim
  • Görevlere öncelik verin
  • zaman yönetimi

Müşterilerle etkileşim

Kurs 2 • 21 saat

Kurs detayları

ne öğreneceksin

Bu kurs, perakende ortamlarında meydana gelen çeşitli müşteri etkileşimlerini tanıtır ve simülasyonlar ve senaryolar aracılığıyla gerçek etkileşimleri deneyimlemenize olanak tanır. Etkileşimler yüz yüze, telefonda veya sosyal medya aracılığıyla yapılabilir.

  • Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın
  • Müşterilerle gerilimi durdurun
  • Perakende işlemlerini gerçek dünyadaki durumlarda işleyin
  • Perakende müşteri hizmetlerindeki çeşitli rolleri açıklama

Bu kursta başarılı olabilmek için bu programdaki ilk kursu tamamlamanız tavsiye edilir.

Kazanacağınız beceriler

  • müşteri hizmetleri
  • iletişim
  • zaman yönetimi
  • stres azaltma

Bir çağrı merkezinde müşteri hizmetleri

Kurs 3 • 19 saat

Kurs detayları

ne öğreneceksin

Kurs, veri girişi ve bilgi organizasyonu gibi temel becerilerde ustalık gerektirir. Yalnızca ses kullanarak iletişim kurmak, çok çeşitli iletişim becerileri gerektirir.

  • Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın
  • Müşterilerle stresi azaltın
  • Müşteri sorunlarına çözüm üretmek
  • Çağrı merkezinde müşteri hizmetlerindeki farklı rolleri açıklayın

Bu derste başarılı olmak için programdaki her iki dersi de tamamlamanız tavsiye edilir.

Kazanacağınız beceriler

  • müşteri hizmetleri
  • iletişim
  • problem çözme
  • zaman yönetimi
  • stres azaltma

Çağrı merkezinde müşteri hizmetleri rolüne hazırlık

Kurs 4 • 3 saat

Kurs detayları

ne öğreneceksin

Kurs, müşteri hizmetlerinde kariyer yapmak isteyen öğrencilere özgeçmiş yazma ve sosyal medya varlığı konusunda rehberlik sağlar.

  • Müşterilerle olumlu etkileşimler yaratın
  • Müşterilerle stresi azaltın
  • Müşteri sorunlarına çözüm üretmek
  • Çağrı merkezinde müşteri hizmetlerindeki farklı rolleri açıklayın

Bu derste başarılı olabilmek için programdaki ilk dört dersi tamamlamanız tavsiye edilmektedir.

Kazanacağınız beceriler

  • müşteri hizmetleri
  • iletişim
  • Özgeçmiş oluşturma

İlgili ürünler