Онлайн-курс — Сертифицированный профессиональный сертификат в области обслуживания клиентов колл-центра CVS Health

Инвестируйте в свою карьеру в сфере обслуживания клиентов в колл-центре. Получите навыки, необходимые для работы, чтобы получить следующую работу в сфере обслуживания клиентов в колл-центре.

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Start your Coursera.com free trial today
Онлайн-курс - Сертифицированный профессиональный сертификат в области обслуживания клиентов колл-центра CVS Health

Professional Certificate

начиная

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Создавать позитивное взаимодействие с клиентами
  • Уменьшить конфликты с клиентами
  • Находите решения проблем клиентов
  • Опишите различные роли в обслуживании клиентов в колл-центре.

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Менеджер центра обслуживания клиентов
  • Специалист по решению проблем клиентов
  • Представитель розничных продаж
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Координатор службы поддержки клиентов
  • Консультант по обслуживанию клиентов
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Представитель технической поддержки
  • Менеджер группы обслуживания клиентов
# Профессиональный сертификат — серия из 4 курсов. Спрос на центры обслуживания клиентов очень высок, и только в Соединенных Штатах есть тысячи открытых вакансий. Если вам нравится общаться с людьми, решать проблемы и вы готовы к новым впечатлениям, эта программа для вас. Обслуживание клиентов в колл-центре – это увлекательная карьера, где каждый день – это новый день и новое приключение. Если вы подумываете о карьере в сфере обслуживания клиентов в сфере розничной торговли и нацелены на обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов, эта вакансия для вас. Программа готовит учащихся к их новой роли посредством сочетания видеороликов, мероприятий, дискуссий, моделирования, проектов коллегиальной оценки и итогового задания. В ходе каждого из этих действий вы накопите опыт, на который сможете ссылаться на собеседованиях или даже при работе с клиентами после того, как получите работу. ## По окончании программы вы сможете: — Создавать позитивное взаимодействие с клиентами — Снижение конфликтов с клиентами. — Находить решения проблем клиентов — Опишите различные должности в сфере обслуживания клиентов в колл-центре. По завершении программы вы получите профессиональный сертификат от CVS Health, который продемонстрирует ваши навыки. Кроме того, вы получите доступ к ресурсам поддержки карьеры, которые помогут вам в поиске работы, и получите портфолио значимых завершенных мероприятий, которые можно представить потенциальным работодателям. ## Специальный учебный проект В ходе программы проводится множество мероприятий, которые помогут вам применить полученные знания. Кроме того, есть три рецензируемых проекта, один обобщающий проект и восемь симуляций. Симуляции позволяют попрактиковаться в решении проблем клиентов в реальных ситуациях. Клиенты и менеджеры будут реагировать на ваш выбор во время моделирования, и вы сможете корректировать свои действия или слова по ходу моделирования. Проекты предоставят вам портфолио примеров того, как осуществлять взаимодействие с клиентами на основе вашего обучения на реальных симуляциях. Итоговый проект позволяет изучить и оценить задачи центра обслуживания клиентов в реальной среде. Вы можете использовать контрольный список, чтобы проанализировать свой опыт и подумать, как бы вы действовали по-другому, исходя из того, что вы узнали во время программы.

Details of the courses that make up the specialization

Введение в обслуживание клиентов

Курс 1 • 18 часов

Детали курса

чему ты научишься

Вводный курс по обслуживанию клиентов предлагает углубленный взгляд на коммуникацию, управление временем и снижение стресса, которые необходимы для карьеры в сфере обслуживания клиентов. Курс предлагает основы для общения, управления временем и решения проблем, чтобы вы могли немедленно улучшить свои навыки и протестировать взаимодействие со службой поддержки клиентов. Кроме того, частью курса являются практические занятия и наблюдения за сообществом.

  • Создавать позитивное взаимодействие с клиентами
  • Уменьшите стресс с клиентами
  • Обработка розничных транзакций в реальных ситуациях
  • Описать различные роли в обслуживании розничных клиентов.

Для успешного прохождения этого курса не требуется никакого предварительного опыта работы с клиентами.

Навыки, которые вы получите

  • Активное слушание
  • коммуникация
  • Расставьте приоритеты задач
  • тайм-менеджмент

Взаимодействие с клиентами

Курс 2 • 21 час

Детали курса

чему ты научишься

Этот курс знакомит с различными взаимодействиями с клиентами, которые происходят в розничной торговле, и позволяет вам испытать реальные взаимодействия посредством моделирования и сценариев. Взаимодействие включает личное общение, по телефону или через социальные сети.

  • Создавать позитивное взаимодействие с клиентами
  • Прекратите напряженность в отношениях с клиентами
  • Обработка розничных транзакций в реальных ситуациях
  • Описать различные роли в обслуживании розничных клиентов.

Чтобы добиться успеха в этом курсе, рекомендуется пройти первый курс этой программы.

Навыки, которые вы получите

  • обслуживание клиентов
  • коммуникация
  • тайм-менеджмент
  • снижение стресса

Обслуживание клиентов в колл-центре

Курс 3 • 19 часов

Детали курса

чему ты научишься

Курс требует овладения базовыми навыками, такими как ввод данных и организация информации. Общение с использованием только голоса требует широкого спектра коммуникативных навыков.

  • Создавать позитивное взаимодействие с клиентами
  • Уменьшите стресс с клиентами
  • Создавать решения проблем клиентов
  • Описать различные роли в обслуживании клиентов в колл-центре.

Чтобы добиться успеха в этом курсе, рекомендуется пройти оба курса этой программы.

Навыки, которые вы получите

  • обслуживание клиентов
  • коммуникация
  • решение проблем
  • тайм-менеджмент
  • снижение стресса

Подготовка к работе в сфере обслуживания клиентов в колл-центре.

Курс 4 • 3 часа

Детали курса

чему ты научишься

Курс предоставляет рекомендации по написанию резюме и присутствию в социальных сетях для учащихся, заинтересованных в карьере в сфере обслуживания клиентов.

  • Создавать позитивное взаимодействие с клиентами
  • Уменьшите стресс с клиентами
  • Создавать решения проблем клиентов
  • Описать различные роли в обслуживании клиентов в колл-центре.

Чтобы добиться успеха в этом курсе, вам рекомендуется пройти первые четыре курса этой программы.

Навыки, которые вы получите

  • обслуживание клиентов
  • коммуникация
  • Создание резюме

Похожие