{"id":287760,"date":"2024-12-24T17:33:45","date_gmt":"2024-12-24T17:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/livechatgesprekken-voeren-met-tidio-alles-wat-je-moet-weten\/"},"modified":"2024-12-24T17:33:45","modified_gmt":"2024-12-24T17:33:45","slug":"livechatgesprekken-voeren-met-tidio-alles-wat-je-moet-weten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/nl\/livechatgesprekken-voeren-met-tidio-alles-wat-je-moet-weten\/","title":{"rendered":"Livechatgesprekken voeren met Tidio: alles wat je moet weten"},"content":{"rendered":"
\n

In dit artikel delen we de belangrijkste informatie en highlights over het gebruik van Tidio. Door dit artikel te lezen, kunt u uw project maximaliseren. <\/p>\n<\/p>\n

Principes van de gebruikersinterface<\/h2>\n<\/p>\n

Het ontvangen en beantwoorden van bezoekersberichten is eenvoudig! Zo ziet de widget eruit vanuit het perspectief van uw bezoeker: <\/p>\n

\n

\"begin<\/p>\n

\n

Wanneer een bezoeker op Enter drukt en u een bericht stuurt, ontvangt u een pop-upmelding en een geluid:<\/p>\n<\/p>\n

\"afbeelding-1638274961679.png\" <\/p>\n

\n

De nieuwe bezoeker verschijnt in de sectie Ongedefinieerd<\/strong> in de zijbalk van het Tidio-controlepaneel:<\/p>\n

Ze verschijnen ook in het klantengedeelte<\/strong> .<\/p>\n

Het klantengedeelte<\/h2>\n<\/p>\n

In het klantengedeelte<\/strong> kunt u ook aanvullende informatie zien over de huidige bezoekers van uw site, vermeld op het nu actieve<\/strong> tabblad:<\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

De naam van de bezoeker<\/h4>\n

Toont een willekeurig gegenereerde unieke bezoekers-ID (bijvoorbeeld #2ftg9, #5mff3 of #lg0ku), e-mailadres of echte naam. Het e-mailadres verschijnt als u vooraf het klantonderzoek heeft geactiveerd (dit kunt u vinden in de instellingen).> livechat> enqu\u00eate v\u00f3\u00f3r de chat) of als de bezoeker tijdens het gesprek zijn e-mail achterliet. <\/p>\n<\/p>\n

De naam van de operator die het gesprek afhandelt<\/h4>\n

wordt weergegeven als een grijze horizontale balk naast de naam van de bezoeker, bijvoorbeeld @jij). Als je het daar niet ziet, praat er op dit moment niemand met de bezoeker. <\/p>\n<\/p>\n

Inloggen tijd<\/h4>\n

Geeft aan hoeveel tijd er is verstreken sinds de bezoeker uw site heeft bezocht.<\/p>\n

vlag<\/h4>\n

Geeft het land aan van waaruit de bezoeker schrijft. Deze gegevens worden verzameld op basis van het IP-adres van de bezoeker. <\/p>\n<\/p>\n

Browserpictogram<\/h4>\n

Vertegenwoordigt de browser die uw bezoeker momenteel gebruikt om contact met u op te nemen.<\/p>\n<\/p>\n

URL<\/h4>\n

Een liveweergave van de URL waarop uw bezoeker zich momenteel bevindt.<\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Hoe kunt u uw bezoeker nu bij het gesprek betrekken? Het is heel eenvoudig: klik op het nieuwe gesprek zonder instellingen en klik op de knop Gesprek starten<\/strong> . Dit brengt u naar het gespreksvenster: <\/p>\n<\/p>\n

Informatie over de bezoeker<\/h2>\n<\/p>\n

Rechtsboven in het gespreksvenster ziet u een locatiekaart en basisinformatie over uw bezoeker. In deze sectie worden naam\/e-mailadres\/ID weergegeven, de pagina’s die de bezoeker heeft bekeken, browserversie, besturingssysteem en IP-adres. Als de klantvooronderzoek is ingeschakeld, wordt alle informatie die uit de enqu\u00eate is verzameld daar weergegeven (bijvoorbeeld een telefoonnummer). <\/p>\n<\/p>\n

\"mceclip0.png\"<\/p>\n

U kunt reageren op bezoekers door uw bericht in het gespreksvenster te typen en op Enter<\/strong> op het toetsenbord te drukken. Als u tijdens het gesprek een bestand of afbeelding wilt verzenden, klikt u op het paperclippictogram of sleept u de afbeelding naar het gespreksvenster. Jouw klanten kunnen het ook van hun kant doen! <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Om uw berichten te verbeteren, kunt u Tidio’s Response Assistant proberen, ontworpen om klantenservicemedewerkers te helpen hoogwaardige, snel gecorrigeerde antwoorden naar klanten te sturen. Met behulp van AI-technologie kan de responsassistent boeiende reacties genereren op basis van de input van de operator. <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n

\n

\n

Als je naar beneden scrolt, kun je de chatwidget van Tidio in vier verschijningsvormen zien: chatpictogram, stroommelding, startmodus<\/strong> en actieve chat.<\/p>\n<\/p>\n

\"Googlen\"<\/p>\n<\/p>\n

Voeg nieuwe operators toe<\/h2>\n<\/p>\n

Als persoon die het Tidio-account heeft aangemaakt, bent u de eigenaar van het project: de eerste (en belangrijkste) exploitant. Je kunt echter meer teamleden toevoegen! <\/p>\n

Om een \u200b\u200bnieuwe operator toe te voegen, gaat u naar het gedeelte Instellingen<\/strong>> team<\/strong>> Exploitanten<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n

\n

… en klik op de blauwe knop Operator toevoegen<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Na het klikken verschijnt er een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd de gegevens van uw nieuwe operator in te voeren. Nadat u alle informatie heeft ingevoerd, wordt er een tijdelijk wachtwoord gegenereerd en naar het e-mailadres van de nieuwe operator verzonden. Klik vervolgens op de knop Toevoegen<\/strong> om het proces te voltooien. <\/p>\n<\/p>\n

Er wordt een bevestigingsmail met het operatorwachtwoord verzonden naar het door u ingevoerde e-mailadres. Vanaf dat moment kan uw operator inloggen via www.tidio.com<\/a> of de mobiele\/pc-app om toegang te krijgen tot het bord. <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

Beheer de gesprekken<\/h2>\n<\/p>\n

Zie dit artikel voor een meer gedetailleerde handleiding over chatten en het beheren van chats.<\/p>\n<\/p>\n

Als u het gesprek wilt voortzetten, klikt u op de systeemmelding of kiest u een chat uit een lijst zonder instellingen<\/strong> in het actieve gesprekspaneel<\/strong> . De operator waaraan u zich heeft toegewezen is verantwoordelijk voor deze chat. De volgende stap is om simpelweg het bericht van de bezoeker te lezen, uw antwoord te typen en het gesprek verder te laten gaan. <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Wanneer een bezoeker ziet dat de chat is be\u00ebindigd, volstaat het om de widget te minimaliseren. Wanneer ze de chatwidget opnieuw openen, is het gesprek voor hen zichtbaar waar je was gebleven. De chat blijft voor de operator op het actieve chatbord staan \u200b\u200btotdat deze zichzelf ervan verwijdert. Om de instelling te verwijderen, klikt u op de knop Openen<\/strong> bovenaan het chatvenster, naast de naam van de bezoeker: <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Als er meer dan \u00e9\u00e9n operator aan een gesprek is toegewezen, ziet u mogelijk in plaats daarvan de knop Verlaten<\/strong> . Met deze knop kunt u de chat verlaten als er meerdere operators aan de chat zijn toegewezen. Een andere operator kan de chat later als opgelost markeren wanneer een gesprek voorbij en opgelost is. <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Overstappen naar een andere operator<\/h2>\n<\/p>\n

Indien u even weg moet of uw last op dit moment te zwaar is, kan de oproep op ieder moment worden doorgeschakeld naar een andere operator. Om een \u200b\u200bgesprek door te verbinden, klikt u op het menu met drie stippen onder de plattegrond en selecteert u de optie Opnieuw toewijzen<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n

Je hebt ook de mogelijkheid om een \u200b\u200bchat opnieuw toe te wijzen door deze te selecteren in de vervolgkeuzelijst in de bovenste balk.<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En dat is het! In het chatvenster aan de kant van de andere operator wordt het bericht weergegeven dat de chat is doorgestuurd. <\/p>\n<\/p>\n

Als u ten slotte denkt dat het gesprek voorbij is, kunt u uw instelling eruit verwijderen door op de knop Verlaten<\/strong> of Oplossen<\/strong> bovenaan uw scherm te klikken.<\/p>\n<\/p>\n

Alle operators die momenteel online zijn, zien het bericht en kunnen meteen aan het gesprek deelnemen. <\/p>\n<\/p>\n

<\/h2>\n

communicatie kanalen<\/h2>\n<\/p>\n

In Tidio kun je 4 soorten berichten ontvangen op het gesprekstabblad van het bord. Een gewoon chatbericht, een Facebook Messenger-bericht, een Instagram-bericht of een WhatsApp-bericht. Ze verschijnen allemaal op een andere manier, en zo kun je ze herkennen: <\/p>\n<\/p>\n

chatbericht<\/h4>\n

Aan elk chatbericht wordt altijd een ID toegewezen op basis van de eerste letter\/e-mail van de gebruikersnaam. Wanneer u reageert op een chat, dient u altijd te reageren via een ‘chatbericht’. Het moet automatisch worden ingesteld om via chat te reageren als de bezoeker op uw site is.<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Boodschapper<\/h4>\n

Door een Facebook-fanpagina te integreren met Tidio, wordt elk bericht dat naar uw Facebook-pagina wordt verzonden, toegankelijk op Tidio. Deze berichten kunnen de profielfoto van de afzender weergeven in plaats van een letter of cijfer en bevatten een Messenger-pictogram om aan te geven dat ze vanuit Messenger zijn verzonden. <\/p>\n

<\/h4>\n

Instagram<\/h4>\n

Wanneer je zakelijke Instagram-account aan Tidio is gekoppeld, verschijnen berichten die naar je Facebook-pagina worden verzonden ook op Tidio. Deze berichten kunnen de profielfoto van de afzender weergeven in plaats van een letter of cijfer en bevatten een Instagram-pictogram om aan te geven dat ze van Instagram afkomstig zijn. <\/p>\n<\/p>\n

WhatsAppen<\/h4>\n

Wanneer je WhatsApp-nummer aan Tidio is gekoppeld, verschijnen je inkomende berichten van WhatsApp ook in Tidio. Deze berichten bevatten mogelijk de profielfoto van de afzender in plaats van een letter of cijfer en tonen een WhatsApp-pictogram om de herkomst aan te geven. <\/p>\n<\/p>\n

Profielfoto<\/h2>\n<\/p>\n

U kunt de profielfoto van de operator uploaden in het instellingengedeelte<\/strong>> Rekening<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n

\n

Wanneer u inlogt, ziet u de mogelijkheid om een \u200b\u200bnieuwe foto te uploaden en aanvullende gegevens voor uw profiel te wijzigen:<\/p>\n

\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Het internet verlaten<\/h2>\n<\/p>\n

Wanneer u het gevoel heeft dat u klaar bent met uw werk voor vandaag, kunt u uw status wijzigen van “online” naar “offline”. Hierdoor informeert de widget uw bezoekers wanneer zij een reactie van u kunnen verwachten. Zij kunnen u nog steeds een bericht sturen met hun e-mailadres, dat u rechtstreeks naar uw inbox kunt doorsturen. Zo ziet de widget eruit: <\/p>\n<\/p>\n

Het wijzigen van uw status en het verlaten van het bord kunt u doen via een speciaal menu. Klik op je profielfoto in de linkerbenedenhoek van je bord (als je nog geen foto hebt ge\u00fcpload, zie je een tijdelijke afbeelding). Nadat u heeft geklikt, ziet u een scherm zoals hieronder, waar u de status kunt wijzigen of de chat kunt afsluiten: <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

E-mailwaarschuwingen wanneer u niet online bent<\/h3>\n<\/p>\n

Als u e-mailmeldingen wilt ontvangen voor elk bericht dat u online of offline ontvangt, kunt u dit instellen onder het gedeelte Instellingen<\/strong>> Waarschuwingen<\/strong> . Er is een vertraging van 5 minuten gemeten vanaf het laatst ontvangen bericht. Dit wordt gedaan om te voorkomen dat alle berichten in afzonderlijke e-mails worden verzonden. In plaats daarvan verzamelt het systeem alle berichten die in de chat zijn geschreven en stuurt deze in slechts \u00e9\u00e9n e-mail naar u toe <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Om e-mailwaarschuwingen in te stellen wanneer u offline bent<\/strong> , zorgt u ervoor dat het vakje onder de e-mailkolom is aangevinkt voor nieuwe berichten. Het vakje voor nieuwe chatverzoeken wordt automatisch aangevinkt om ervoor te zorgen dat u zowel de nieuwe chatverzoekberichten als berichten ontvangt van de gesprekken waaraan u al bent toegewezen. <\/p>\n<\/p>\n

\"begin<\/p>\n<\/p>\n

Openingstijden<\/h3>\n<\/p>\n

Jouw online & offline uren. Je kunt gebruik maken van de openingstijdenoptie<\/strong> binnen het Tidio controlepaneel. De meldingen worden dus automatisch gestopt tussen de door u geselecteerde uren. U ontdekt deze optie door naar het instellingengedeelte<\/strong> te gaan> Openingstijden<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Chatpagina<\/h2>\n<\/p>\n

Je vindt de chatpaginafunctie<\/strong> in het instellingengedeelte<\/strong>> livechat<\/strong>> Chatpagina<\/strong> aan de linkerkant van uw Tidio-dashboard. <\/p>\n<\/p>\n

geavanceerde functies<\/h2>\n<\/p>\n

Tidio heeft verschillende geavanceerde functies die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren:<\/p>\n