{"id":287682,"date":"2024-12-24T17:27:12","date_gmt":"2024-12-24T17:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/gebruik-van-standaardantwoorden-in-tidio-chatbots\/"},"modified":"2024-12-24T17:27:12","modified_gmt":"2024-12-24T17:27:12","slug":"gebruik-van-standaardantwoorden-in-tidio-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/nl\/gebruik-van-standaardantwoorden-in-tidio-chatbots\/","title":{"rendered":"Gebruik van standaardantwoorden in Tidio-chatbots"},"content":{"rendered":"
\n

Voorbereide reacties zijn een uitstekende manier om effectiever op uw klanten te reageren. U kunt korte berichten, links of zelfs hele artikelen in uw database voorbereiden en deze op elk moment tijdens het gesprek gebruiken. <\/p>\n\n\n

Voorbereide antwoorden en hun nut<\/h2>\n

Bij Tidio begrijpen we dat standaardantwoorden de vooraf gedefinieerde antwoorden zijn op de meest voorkomende vragen van klanten die uw website bezoeken. Het gebruik van voorbereide antwoorden heeft verschillende belangrijke voordelen: <\/p>\n\n

tijd besparen<\/h4>\n

Vooraf gedefinieerde, voorbereide antwoorden kunnen uw effici\u00ebntie verbeteren en de tijd die u aan telefoongesprekken besteedt, verminderen, omdat u elke dag veel vragen beantwoordt.<\/p>\n\n

beveiliging<\/h4>\n

Verbeter het vertrouwen van uw team bij het oplossen van veelvoorkomende klantproblemen. Zorg ervoor dat uw telefonisten klaar zijn voor vragen van klanten met kant-en-klare antwoorden. <\/p>\n\n

controle<\/h4>\n

Uw merkstem is belangrijk, net als de berichten die uw bellers namens het bedrijf verzenden. Standaardantwoorden kunnen u helpen de toon van uw berichten te bepalen en de klanttevredenheid te garanderen. <\/p>\n\n

Eenvoudig beheer<\/h4>\n

U kunt uw voorbereide antwoorden ordenen met tags waarmee u afzonderlijke categorie\u00ebn kunt maken voor eenvoudig beheer en betere doorzoekbaarheid.<\/p>\n\n

Voorbereide antwoorden toevoegen<\/h2>\n\n

Om een \u200b\u200bnieuw standaardantwoord toe te voegen, gaat u naar de categorie Instellingen<\/strong>> Klaar antwoorden<\/strong> :<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Klik rechtsboven op de knop Een nieuw voorbereid antwoord toevoegen<\/strong> om een \u200b\u200bnieuw antwoord aan te maken:<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n

U ziet een nieuw venster waarin u uw voorbereide antwoord kunt typen en kunt beslissen of u wilt dat het antwoord priv\u00e9 blijft (alleen voor u) of zichtbaar voor alle agenten. <\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n\n

Uw priv\u00e9antwoorden<\/strong> worden in hun eigen categorie weergegeven, alleen zichtbaar voor u:<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n

U kunt ook tags<\/strong> gebruiken om standaardantwoorden in categorie\u00ebn te ordenen op basis van klantvragen of als namen voor specifieke standaardantwoorden, zodat u deze tijdens het gesprek snel kunt vinden.<\/p>\n

U kunt bestaande tags selecteren in de vervolgkeuzelijst nadat u op het veld Tags toevoegen<\/strong> heeft geklikt, of u kunt een nieuwe tag maken door een nieuwe tagnaam te typen.<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/h4>\n

<\/h4>\n

Met tags kun je eenvoudig het juiste kant-en-klare antwoord vinden door tijdens een gesprek de tag zelf in te typen:<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n

\u2026 of door naar de opmerkingenlijst te gaan vanuit de tagslijst:<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n

Vanuit het gesprek een kant-en-klaar antwoord cre\u00ebren<\/h2>\n

U kunt ook rechtstreeks vanuit het gespreksgebied een nieuw standaardantwoord maken. Om een \u200b\u200bnieuw standaardantwoord toe te voegen, houdt u de muis boven een bericht dat al is verzonden en klikt u op het bliksemschichtpictogram aan de rechterkant. <\/p>\n\n

\"1974fbff6b9388196895fc6707bab435.gif\"<\/p>\n\n

U ziet een nieuw venster waarin u het voorbereide antwoord kunt bewerken, tags kunt toevoegen en kunt bepalen of het antwoord priv\u00e9 of zichtbaar is voor alle agenten.<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Een gereed antwoord verzenden<\/h2>\n\n

telefoongesprek<\/h3>\n

Als u tijdens een gesprek met uw klant een standaardantwoord wilt verzenden, klikt u op het pictogram voor standaardreacties<\/strong> linksonder in uw gesprek:<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n

\u2026 of typ \u201d \/<\/strong> \u201d (schuine streep) in het tekstvak in uw gesprekspaneel).<\/p>\n

Nu kunt u het antwoord selecteren uit de lijst met alle antwoorden of zoeken in de categorie\u00ebn aan de linkerkant om snel een probleemstijl en georganiseerde antwoorden te vinden.<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n\n\n

Gebruik de Tab<\/strong> -toets om tussen de voorbereide antwoordsecties en stromen te schakelen voor eenvoudige navigatie.<\/p>\n\n

kaart<\/h3>\n\n

Je kunt ook standaardantwoorden gebruiken bij het schrijven van e-mails (reageren op bestaande tickets of nieuwe aanmaken). In het scherm voor het maken van kaarten vindt u onderaan het pictogram met klaar antwoorden: <\/span><\/p>\n\n

\"Schermafbeelding<\/span><\/p>\n

\n<\/p>\n

Hetzelfde pictogram zal beschikbaar zijn wanneer u antwoordt binnen bestaande tickets:<\/p>\n\n

\"Schermafbeelding<\/p>\n\n

Begin met streamen<\/h2>\n

Flow kan hier nuttig zijn als u lange berichten met links of afbeeldingen moet voorbereiden.<\/p>\n

U kunt tijdens uw gesprek een stroom activeren door onderaan een lijst met stromen<\/strong> te openen, of door \u201d \/<\/strong> \u201d (slash) + Tab<\/strong> te typen en een stroom uit de lijst te selecteren \u2013 de methode is dezelfde als bij standaardantwoorden.<\/p>\n\n

\"ingeblikt<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Als je meer wilt weten, kun je ons artikel over livechatstromen bekijken.<\/p>\n

Voorbereide antwoorden en hun nut<\/h2>\n

Voorbereide antwoorden zijn niet alleen een handig hulpmiddel, maar ook een strategie die uw klantervaring kan verbeteren. Wanneer klanten snelle en nauwkeurige antwoorden ontvangen, voelen ze zich gewaardeerd en begrijpen ze dat uw bedrijf hen serieus neemt. <\/p>\n

Verbetering van de klantervaring<\/h3>\n

Het gebruik van voorbereide antwoorden kan de klantervaring op verschillende manieren verbeteren:<\/p>\n