Online cursus – Gecertificeerde professionele stage in conflictbeheersing voor iedereen door Google, Arizona State University

Conflictbeheersing voor iedereen. Wilt u conflicten identificeren en welke reacties er bestaan? Heeft u moeite met het beheren en vinden van oplossingen voor conflicten in verschillende omgevingen? Wil jij onderhandelen en de beste oplossing vinden voor alle betrokkenen? In deze expertise op het gebied van conflictbeheer leert u de soorten conflicten en benaderingen voor oplossing ontdekken en vindt u de beste uitkomst voor alle partijen.

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Professional Certificate

starten

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Beoordeel soorten conflicten en identificeer de behoeften en reacties van alle betrokken partijen.
  • Herken wanneer conflicten ontstaan ​​en beheer deze in verschillende omgevingen.
  • Reageer op passende wijze op conflicten en denk aan oplossingen die kunnen worden geïmplementeerd.
  • Bereid u voor op onderhandelingen door alternatieven te vinden en oplossingen voor te stellen die uitgaan van de belangen van alle betrokkenen.

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • conflictmanager
  • brug
  • Organisatieadviseur
  • Onderhandelaar
  • projectmanager
  • HR-manager
  • Teammanager
  • Klantrelatiebeheerder
  • Klantenservice manager
  • Beheert probleemoplossende strategieën

Stage – een cursusreeks van 4 cursussen

Aan het einde van de stage kun je:

  • Beoordeel soorten conflicten en identificeer de behoeften en reacties van alle betrokken partijen.
  • Herken wanneer conflicten ontstaan ​​en beheer deze in verschillende omgevingen.
  • Reageer op passende wijze op conflicten en denk aan oplossingen die kunnen worden geïmplementeerd.
  • Bereid u voor op onderhandelingen door alternatieven te vinden en oplossingen voor te stellen die uitgaan van de belangen van alle betrokkenen.

Een praktisch leerproject

Conflicten horen bij het leven. Iedereen heeft verschillende verlangens, en soms zijn deze behoeften met elkaar in conflict. Je moet weten hoe je het conflict helder kunt zien, er op de juiste manier mee om kunt gaan en de beste oplossing kunt vinden.

Daarnaast is het belangrijk om de behoeften van alle betrokkenen te begrijpen om dit proces correct uit te voeren. Met de expertise van ASU’s Sandra Day O’Connor College of Law, zal de major Conflict Management u voorzien van de hulpmiddelen, kennis en strategieën die nodig zijn om conflicten aan te pakken.

Je leert de basisprincipes en maakt kennis met jouw toolkit voor conflictbeheersing. Je past ze vervolgens direct toe in praktijksituaties. Conflicthantering kan lijken op het oplossen van een ruzie, maar het is veel meer dan dat. Om een ​​conflict op te lossen, moet men weten welk type het is en welke oplossingen beschikbaar zijn, en ook begrijpen wat iedereen tijdens dit conflict probeert te bereiken.

Details of the courses that make up the specialization

Beoordeling van conflicten

Cursus 1 – 7 uur

Wat je gaat leren:

  • Identificeer conflicten op tijd
  • Manieren om met conflicten om te gaan

Vaardigheden die je gaat ontwikkelen:

  • Identificeer reacties op conflicten
  • Het identificeren van de aard van het conflict
  • Actief luisteren naar behoeften
  • Je stelde vragen

conflictbeheersing

Cursus 2 – 7 uur

Wat je gaat leren:

  • Strategieën voor conflictexpressie

Vaardigheden die je gaat ontwikkelen:

  • Mindsetconflicten identificeren
  • Conflicthantering via de telefoon
  • Omgaan met face-to-face conflicten
  • Conflicthantering per e-mail

onderhandeling

Cursus 3 – 7 uur

Wat je gaat leren:

  • Strategieën voor het opbouwen van opties tijdens onderhandelingen

Vaardigheden die je gaat ontwikkelen:

  • Voorbereiding van de onderhandelingen
  • Informatieverwerking en opties
  • Identificatie van onderhandelingsvaardigheden
  • suggesties geven

Conflictoplossing en verandering

Cursus van 4 – 5 uur

Wat je gaat leren:

  • Het vinden van oplossingen voor conflicten

Vaardigheden die je gaat ontwikkelen:

  • Onderzoek naar gezamenlijke oplossingen
  • Reacties op conflicten
  • Opvolgen van oplossingen