Investeer in je carrière in de retailklantenservice. In dit programma leer je belangrijke vaardigheden die nodig zijn voor succes in de klantenservice. Er is geen eerdere ervaring nodig.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
De vraag naar klantenservicemedewerkers is enorm; alleen al in de Verenigde Staten zijn er duizenden vacatures. Dit programma bereidt je voor op een rol in de klantenservice van de detailhandel. Klantenservice in de detailhandel is een opwindende carrière waarbij elke dag innovaties en uitdagingen met zich meebrengt. De doelgroep voor dit certificaat is iedereen die van klantenservice houdt en een carrière in dit veld wil beginnen.
Dit programma bereidt je op unieke wijze voor op je nieuwe rol door een combinatie van video’s, activiteiten, discussies, simulaties, peer-geleide projecten en de ontwikkeling van een sluitstukproject. Terwijl u elk van deze activiteiten voltooit, creëert u ervaringen waarnaar u kunt verwijzen in sollicitatiegesprekken of wanneer u met klanten werkt nadat u een baan heeft gevonden.
Aan het einde van het programma kun je:
Als je het leuk vindt om mensen te ontmoeten, problemen op te lossen en klaar bent voor nieuwe ervaringen, dan is dit programma iets voor jou. Na voltooiing van het programma ontvangt u een professioneel certificaat van CVS Health waarmee u uw vaardigheden kunt aantonen. Bovendien krijgt u toegang tot unieke bronnen voor loopbaanondersteuning die u zullen helpen bij het zoeken naar een baan, en beschikt u over een portfolio met betekenisvolle activiteiten die u aan potentiële werkgevers kunt presenteren.
Een praktisch leerproject
Tijdens het programma zijn er veel zelfgeleide activiteiten die u zullen helpen het geleerde toe te passen. Daarnaast zijn er drie peer-geleide projecten, één summatief project en twee simulaties.
Met simulaties kunt u echte klantinteracties en -transacties oefenen. Klanten en managers reageren in elke simulatie op wat u doet en u kunt tijdens de simulatie uw daden of woorden corrigeren.
De projecten bieden u portfoliovoorbeelden van hoe u met klantinteracties omgaat, op basis van uw training in echte simulaties. Met het laatste samenvattingsproject kunt u winkeltaken in een echte omgeving verkennen en evalueren. Je betreedt winkelomgevingen en gebruikt een checklist om een analyse van je ervaringen te geven en na te denken over hoe je je anders zou hebben gedragen op basis van wat je tijdens het programma hebt geleerd.
