Online cursus – Gecertificeerd professioneel certificaat in CVS Health Call Center-klantenservice

Investeer in je carrière in de klantenservice bij een callcenter. Verkrijg baanklare vaardigheden om uw volgende baan bij de klantenservice in een callcenter te bemachtigen.

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Start your Coursera.com free trial today
Online cursus - Gecertificeerd professioneel certificaat in CVS Health Call Center-klantenservice

Professional Certificate

starten

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Creëer positieve interacties met klanten
  • Verminder conflicten met klanten
  • Vind oplossingen voor klantproblemen
  • Beschrijf de verschillende rollen in de klantenservice in het callcenter

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • Klantenservicemedewerker
  • Manager klantenservicecentrum
  • Klantprobleemoplossend specialist
  • Detailhandel vertegenwoordiger
  • Klantervaringsmanager
  • Coördinator Klantenservice
  • Klantenservice adviseur
  • Klantrelatiebeheerder
  • Vertegenwoordiger van technische ondersteuning
  • Teammanager klantenservice
# Professioneel certificaat – Serie van 4 cursussen De vraag naar klantenservicecentra is erg hoog en alleen al in de Verenigde Staten zijn er duizenden vacatures. Als je graag met mensen praat en problemen oplost en klaar bent voor nieuwe ervaringen, dan is dit programma iets voor jou. Klantenservice bij het callcenter is een spannende carrière, waarbij elke dag een nieuwe dag en een nieuw avontuur is. Als je een carrière in de retailklantenservice overweegt en gefocust bent op het bieden van uitzonderlijke klantervaringen, dan is deze rol iets voor jou. Het programma bereidt leerlingen voor op hun nieuwe rol door middel van een combinatie van video’s, activiteiten, discussies, simulaties, peer review-projecten en een eindopdracht. Tijdens elk van deze activiteiten creëer je ervaringen waar je naar kunt verwijzen in sollicitatiegesprekken of zelfs wanneer je met klanten werkt nadat je de baan hebt gekregen. ## Aan het einde van het programma kun je: – Creëer positieve interacties met klanten – Verminder conflicten met klanten – Vind oplossingen voor problemen van klanten – Beschrijf de verschillende functies in de klantenservice van het callcenter. Na voltooiing van het programma ontvangt u een professioneel certificaat van CVS Health dat uw vaardigheden aantoont. Bovendien krijgt u toegang tot hulpmiddelen voor loopbaanondersteuning om u te helpen bij het zoeken naar een baan, en beschikt u over een portfolio met zinvolle voltooide activiteiten die u aan potentiële werkgevers kunt presenteren. ## Aangewezen leerproject Tijdens het programma zijn er veel activiteiten die je begeleiden bij het toepassen van wat je hebt geleerd. Daarnaast zijn er drie peer-reviewed projecten, één summatief project en acht simulaties. Met de simulaties kunt u oefenen met het oplossen van klantproblemen in echte situaties. Klanten en managers zullen reageren op uw keuzes in de simulatie, en u kunt uw acties of woorden corrigeren naarmate de simulatie vordert. De projecten bieden u portfoliovoorbeelden van hoe u klantinteracties kunt uitvoeren op basis van uw training in echte simulaties. Met het afstudeerproject kun je taken bij een klantenservicecentrum in een echte omgeving verkennen en evalueren. U kunt een checklist gebruiken om uw ervaring te analyseren en te overwegen hoe u anders zou hebben gehandeld op basis van wat u tijdens het programma hebt geleerd.

Details of the courses that make up the specialization

Inleiding tot klantenservice

Cursus 1 • 18 uur

Cursusdetails

wat ga je leren

Een introductiecursus klantenservice biedt een diepgaand inzicht in communicatie, tijdmanagement en stressvermindering, die nodig zijn voor een carrière in de klantenservice. De cursus biedt kaders voor communicatie, tijdmanagement en probleemoplossing, zodat u onmiddellijk uw vaardigheden kunt verbeteren en interacties met de klantenservice kunt testen. Daarnaast maken praktische activiteiten en gemeenschapsobservaties deel uit van de cursus.

  • Creëer positieve interacties met klanten
  • Verminder stress bij klanten
  • Verwerk retailtransacties in reële situaties
  • Beschrijf de verschillende rollen in de retailklantenservice

Er is geen voorafgaande klantenservice-ervaring vereist om te slagen in deze cursus.

Vaardigheden die je gaat verwerven

  • Actief luisteren
  • mededeling
  • Prioriteer taken
  • tijdmanagement

Interactie met klanten

Cursus 2 • 21 uur

Cursusdetails

wat ga je leren

Deze cursus introduceert de verschillende klantinteracties die plaatsvinden in de detailhandel en stelt u in staat echte interacties te ervaren door middel van simulaties en scenario’s. Interacties omvatten face-to-face, aan de telefoon of via sociale media.

  • Creëer positieve interacties met klanten
  • Stop de spanningen met klanten
  • Verwerk retailtransacties in reële situaties
  • Beschrijf de verschillende rollen in de retailklantenservice

Om in deze cursus te slagen, wordt aanbevolen dat u de eerste cursus van dit programma voltooit.

Vaardigheden die je gaat verwerven

  • klantenservice
  • mededeling
  • tijdmanagement
  • stressvermindering

Klantenservice in een callcenter

Cursus 3 • 19 uur

Cursusdetails

wat ga je leren

De cursus vereist beheersing van basisvaardigheden zoals gegevensinvoer en informatieorganisatie. Communicatie waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van de stem, vereist een breed scala aan communicatieve vaardigheden.

  • Creëer positieve interacties met klanten
  • Verminder stress bij klanten
  • Oplossingen bedenken voor klantproblemen
  • Beschrijf de verschillende rollen in klantenservice in een callcenter

Om in deze cursus te slagen, wordt aanbevolen dat u beide cursussen in dit programma voltooit.

Vaardigheden die je gaat verwerven

  • klantenservice
  • mededeling
  • probleem oplossen
  • tijdmanagement
  • stressvermindering

Voorbereiding op een klantenservicefunctie in een callcenter

Cursus 4 • 3 uur

Cursusdetails

wat ga je leren

De cursus biedt begeleiding bij het schrijven van cv’s en de aanwezigheid op sociale media voor studenten die geïnteresseerd zijn in een carrière in de klantenservice.

  • Creëer positieve interacties met klanten
  • Verminder stress bij klanten
  • Oplossingen bedenken voor klantproblemen
  • Beschrijf de verschillende rollen in de klantenservice in een callcenter

Om in deze cursus te slagen, wordt aanbevolen dat u de eerste vier cursussen van dit programma voltooit.

Vaardigheden die je gaat verwerven

  • klantenservice
  • mededeling
  • Een CV maken

Gerelateerde producten