Leer hoe u zich kunt concentreren op uw klantervaring. Maak kennis met de belangrijkste kwesties op het gebied van klantsuccesbeheer en ontdek hoe technologie nieuwe bedrijfsmodellen kan bevorderen en de ervaring voor uw klanten kan verbeteren.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
Dit speciale cursusprogramma heeft tot doel een diepgaand inzicht te verschaffen in de basisprincipes van klantsuccesmanagement. Organisaties investeren steeds meer in technologie, maar dit vertaalt zich vaak niet in het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Dit is de belangrijkste verantwoordelijkheid van de klantsuccesspecialist: zorgen voor een efficiënt gebruik van technologie, het verbeteren van de gebruikerservaring en het helpen bereiken van de doelen.
Aan het einde van de cursus kunt u:
Dit speciale cursusprogramma vereist niet de ontwikkeling van een praktijkproject. De beoordelingstaken vinden plaats tijdens elke cursus. Elke cursus omvat vier beoordelingen aan het einde van elke module, wat neerkomt op een totaal van 16 beoordelingen gedurende deze cursusreeks.
Welkom bij de cursus “Zakelijke wereld van abonnees”. In deze cursus ontdekt u dat we in een cruciale tijd in de geschiedenis van het bedrijfsleven leven, waarin de wereld wordt geconfronteerd met een transitie van producten naar diensten. In het traditionele bedrijfsmodel verkoopt het bedrijf zijn producten aan de klant, en in het nieuwe model wordt de oplossing via een abonnement aan klanten geleverd.
Aan het einde van de cursus kunt u bedrijfsmodellen identificeren die op de markt beschikbaar zijn om de waarde voor uw bedrijf te maximaliseren.
De cursus omvat vier modules, gepresenteerd tijdens de leerweken, met video’s, lezingen en kennisleertoetsen.
Welkom bij de cursus ‘Klantgericht organiseren’. In deze cursus leer je dat het implementeren van bedrijfsdoelen alleen mogelijk is als er sprake is van gezamenlijke waardecreatie tussen medewerkers en leveranciers. Klanten moeten centraal staan in uw instellingen en activiteiten.
Aan het einde van de cursus zul je:
Welkom bij de cursus “De vaardigheden van de specialist voor succes bij klanten”. In deze cursus leert u dat het succes van de specialist bij de klanten zich op meerdere gebieden afspeelt, waaronder het managen van bedrijfsdoelstellingen en marktanalyse.
Aan het einde van de cursus weet je:
Welkom bij de cursus “De belangrijkste elementen voor succes bij klanten”. In deze cursus leert u dat de tien wetten van succes bij klanten u richting geven aan fundamentele concepten van uw bedrijfsstrategie.
Aan het einde van de cursus kunt u:
