{"id":288212,"date":"2024-12-24T18:10:48","date_gmt":"2024-12-24T18:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/como-enviar-un-mensaje-al-operador-operator-message-en-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T18:10:48","modified_gmt":"2024-12-24T18:10:48","slug":"como-enviar-un-mensaje-al-operador-operator-message-en-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/como-enviar-un-mensaje-al-operador-operator-message-en-tidio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo enviar un mensaje al operador (Operator Message) en Tidio"},"content":{"rendered":"
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El mensaje de transferencia al operador le permite transferir la llamada al operador humano cuando la operaci\u00f3n del flujo haya finalizado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un aviso de transferencia al operador?<\/h2>\n

El mensaje de transferencia al operador<\/strong> puede aparecer cuando finaliza la operaci\u00f3n del flujo. Est\u00e1 inactivo por defecto; Si lo habilita, la llamada se transferir\u00e1 a un operador humano. Dentro de cada decisi\u00f3n<\/strong> (respuesta r\u00e1pida, botones, mensajes de tarjeta) puedes habilitar la transferencia de mensaje al operador<\/strong> . <\/p>\n

Esto significa que cuando el visitante responde una pregunta de flujo escribiendo en lugar de presionar los botones, el mensaje se entregar\u00e1 al operador. Esto le ayuda a garantizar que no se pierdan llamadas ni preguntas importantes. <\/p>\n

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Uso interesante: un mensaje de transferencia al operador tambi\u00e9n se puede utilizar en situaciones donde se necesita soporte t\u00e9cnico complejo. Por ejemplo, si un cliente encuentra un problema t\u00e9cnico que no se puede resolver con el bot, el mensaje transferir\u00e1 la llamada a un experto t\u00e9cnico que puede brindarle una soluci\u00f3n personalizada. <\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Screen_Shot_2022-04-22_at_13.58.55.png\"<\/p>\n

Editar un mensaje de transferencia al operador<\/h2>\n

Puedes editar el mensaje en acciones de decisi\u00f3n<\/strong> (respuestas r\u00e1pidas, botones, mensajes de ticket) activando un mensaje de transferencia al operador<\/strong> y haciendo clic en un bot\u00f3n aqu\u00ed<\/strong> para personalizar el mensaje.<\/p>\n

Esta acci\u00f3n lo llevar\u00e1 a la ventana para editar el mensaje de transferencia al operador. Ajusta el mensaje y guarda los cambios. Tenga en cuenta que existen mensajes diferentes para el modo en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea. <\/p>\n

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Uso interesante: un mensaje de transferencia al operador tambi\u00e9n se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente en situaciones de venta complejas. Cuando un cliente est\u00e1 interesado en un producto caro o personalizado, el mensaje transferir\u00e1 la llamada a un representante de ventas experto que podr\u00e1 proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n y cerrar el trato. <\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Captura<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes editar el mensaje de transferencia al operador<\/strong> yendo a Flujos<\/strong>> Activa flujos<\/strong>> Mensaje de bienvenida<\/strong> a tu panel de administraci\u00f3n de Tidio.<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

Importancia de un aviso de transferencia al operador<\/h3>\n

Una transferencia de mensaje al operador es una herramienta muy importante en los sistemas y bots de atenci\u00f3n al cliente. Permite a los usuarios obtener el soporte necesario cuando encuentran problemas que el bot no resuelve. Este es un paso fundamental en el servicio al cliente, ya que garantiza que los clientes no se sientan excluidos. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h4>\n

Cuando un cliente se pone en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un bot, recibe una serie de preguntas y respuestas. Si el bot no proporciona una respuesta satisfactoria o si el cliente solicita hablar con una persona, se activa un mensaje de transferencia al operador. El sistema reconoce la necesidad y transfiere la llamada a un operador humano. <\/p>\n

Ventajas de utilizar un mensaje de transferencia al operador<\/h5>\n