{"id":287779,"date":"2024-12-24T17:35:18","date_gmt":"2024-12-24T17:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/como-generar-transcripciones-de-conversaciones-chat-transcripts-en-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:35:18","modified_gmt":"2024-12-24T17:35:18","slug":"como-generar-transcripciones-de-conversaciones-chat-transcripts-en-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/como-generar-transcripciones-de-conversaciones-chat-transcripts-en-tidio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo generar transcripciones de conversaciones (Chat Transcripts) en Tidio"},"content":{"rendered":"<div class=\"article-body\">\n<p>En Tidio, tienes la opci\u00f3n de solicitar transcripciones de llamadas para cada una de tus llamadas. Esta funci\u00f3n le permite obtener una vista previa de la copia, enviarla a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o exportarla en formato CSV. <\/p>\n<h2 id=\"preview-the-transcript-\">Vista previa de su copia<\/h2>\n<p>Para ver la transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n, vaya al panel <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/panel\/inbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de su buz\u00f3n<\/a> y abra una conversaci\u00f3n de chat. Ver\u00e1 la <strong>informaci\u00f3n del visitante<\/strong> en el lado derecho del panel de conversaci\u00f3n. Haga clic en el men\u00fa de tres puntos y seleccione la opci\u00f3n de <strong>vista de copia<\/strong> .  <\/p>\n<p>Se mostrar\u00e1 una vista previa de la copia de la llamada. Tambi\u00e9n puedes exportar directamente desde la ventana emergente (a un archivo CSV) o copiar el texto a tu portapapeles: <\/p>\n<p>[note_box]  Consejo: si desea guardar la conversaci\u00f3n con fines de an\u00e1lisis, exportarla a CSV es una excelente manera de hacerlo. Puede abrir el archivo en Excel y realizar varios an\u00e1lisis de los datos.   [\/note_box]<\/p>\n<h2 id=\"send-transcript-to-the-email-address\">Enviar copias a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico manualmente<\/h2>\n<p>Para enviar la copia de la conversaci\u00f3n a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico seleccionada, abra una conversaci\u00f3n de chat y vea la <strong>informaci\u00f3n del visitante<\/strong> en el lado derecho del panel de conversaci\u00f3n. Pulsa en el men\u00fa de los tres puntos y selecciona la opci\u00f3n <strong>Enviar<\/strong> <strong>una copia<\/strong> . <\/p>\n<p>Ahora ver\u00e1 una ventana que le pedir\u00e1 que especifique la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la que se enviar\u00e1 la copia. De forma predeterminada, ver\u00e1 el correo electr\u00f3nico de su cuenta de Tidio all\u00ed. Puede cambiar el correo electr\u00f3nico a cualquier correo electr\u00f3nico al que desee enviar la llamada, por ejemplo, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de su visitante.  <\/p>\n<p>Haga clic en el bot\u00f3n azul <strong>enviar<\/strong> y se enviar\u00e1 su copia.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, puede obtener una vista previa de la copia enviada a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:<\/p>\n<h2 id=\"h_01H4JKNWFD7W4BAHPKBE4RQ898\">Env\u00edo de copias autom\u00e1ticamente<\/h2>\n<p>La funci\u00f3n de copia autom\u00e1tica en Tidio le permite configurar copias autom\u00e1ticas para que se env\u00eden a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica despu\u00e9s de cada llamada. Esta es una gran herramienta para mantener registros de sus conversaciones y analizarlas m\u00e1s tarde. <\/p>\n<p>Para habilitar esta opci\u00f3n, debes acceder a la configuraci\u00f3n de tu cuenta y seleccionar la opci\u00f3n de enviar copias autom\u00e1ticas. Puede ingresar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la que desea enviar las copias y elegir si desea enviar las copias a cada conversaci\u00f3n o solo a determinadas conversaciones. <\/p>\n<h2 id=\"export-transcript-to-the-csv-format-\">Exportar copia a archivos CSV<\/h2>\n<p>Para exportar la copia de la conversaci\u00f3n a formato CSV, abra una conversaci\u00f3n de chat y vea la <strong>informaci\u00f3n del visitante<\/strong> en el lado derecho del panel de conversaci\u00f3n. Haga clic en el men\u00fa de tres puntos y seleccione la opci\u00f3n <strong>Exportar<\/strong> <strong>copia a CSV<\/strong> . <\/p>\n<p>Una vez descargado su archivo, podr\u00e1 ver la transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n en el siguiente formulario:<\/p>\n<p>[note_box]  Idea: si administra un equipo de soporte, puede utilizar las transcripciones de la conversaci\u00f3n para capacitar a nuevos empleados. Mu\u00e9streles conversaciones exitosas y analice estrategias que se puedan aprender de ellas.   [\/note_box]<\/p>\n<h3>Ventajas de utilizar transcripciones de llamadas<\/h3>\n<p>El uso de transcripciones de llamadas ofrece varias ventajas importantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Documentaci\u00f3n:<\/strong> Mantener registros de todas las conversaciones con los clientes.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis:<\/strong> posibilidad de analizar las conversaciones y aprender de ellas.<\/li>\n<li><strong>Mejora del servicio:<\/strong> identificar problemas comunes y mejorar el servicio en base al feedback de las llamadas.<\/li>\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n:<\/strong> uso de ejemplos de conversaciones en la capacitaci\u00f3n de nuevos empleados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>C\u00f3mo analizar las transcripciones de llamadas<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de las transcripciones de la conversaci\u00f3n se puede realizar de varias formas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identificar problemas:<\/strong> busque problemas comunes que enfrentan los clientes.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la comunicaci\u00f3n:<\/strong> Analice su comunicaci\u00f3n con los clientes y comprenda d\u00f3nde puede mejorar.<\/li>\n<li><strong>Comprender las necesidades de los clientes:<\/strong> aprenda de sus clientes qu\u00e9 quieren y cu\u00e1les son sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Capacite a los empleados:<\/strong> utilice conversaciones de muestra para capacitar a los nuevos empleados.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Resumen<\/h4>\n<p>La funci\u00f3n de copia de Tidio es una herramienta importante para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio y mantener registros de las conversaciones de los clientes. Con esta funci\u00f3n, puede analizar las conversaciones, enviar copias a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y exportar las conversaciones a formato CSV para su posterior an\u00e1lisis. <\/p>\n<p>Si administra un equipo de soporte o una empresa con muchos clientes, debe aprovechar estas herramientas para mejorar su servicio y brindar una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n<h5>Recomendaciones adicionales<\/h5>\n<p>Para aprovechar al m\u00e1ximo sus conversaciones con los clientes, aqu\u00ed hay algunas recomendaciones adicionales:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilice conversaciones para detectar tendencias: el an\u00e1lisis de conversaciones puede ayudarle a detectar tendencias en preguntas o problemas que plantean los clientes.<\/li>\n<li>Mejore la respuesta a las preguntas frecuentes: si ve que ciertas preguntas se repiten, considere actualizar la informaci\u00f3n en su sitio o agregar respuestas a las preguntas frecuentes.<\/li>\n<li>Gu\u00ede a su equipo: utilice conversaciones de muestra para guiar a su equipo sobre c\u00f3mo tratar mejor con los clientes.<\/li>\n<li>Mant\u00e9ngase en contacto con los clientes: despu\u00e9s de una llamada, env\u00ede un correo electr\u00f3nico de agradecimiento al cliente y ofr\u00e9zcale ayuda adicional si la necesita.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con estas herramientas y t\u00e9cnicas, puede mejorar la experiencia de sus clientes y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/en-us\/articles\/5463385056284-Chat-Transcripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de la fuente  <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Tidio, tienes la opci\u00f3n de solicitar transcripciones de llamadas para cada una de tus llamadas. 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