{"id":287768,"date":"2024-12-24T17:34:29","date_gmt":"2024-12-24T17:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/gestionar-el-buzon-inbox-en-tidio-una-potente-herramienta-para-llamadas-y-chatbots\/"},"modified":"2024-12-24T17:34:29","modified_gmt":"2024-12-24T17:34:29","slug":"gestionar-el-buzon-inbox-en-tidio-una-potente-herramienta-para-llamadas-y-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/gestionar-el-buzon-inbox-en-tidio-una-potente-herramienta-para-llamadas-y-chatbots\/","title":{"rendered":"Gestionar el buz\u00f3n (Inbox) en Tidio: una potente herramienta para llamadas y chatbots"},"content":{"rendered":"
\n

Cuando no haya iniciado sesi\u00f3n en el panel de control de Tidio, puede informar a los visitantes de su sitio web que no est\u00e1 disponible en este momento. Adem\u00e1s, puede configurar alertas por correo electr\u00f3nico sin conexi\u00f3n y no perderse nunca una conversaci\u00f3n con clientes potenciales. <\/p>\n\n

\n<\/p>\n

C\u00f3mo se ve el widget sin conexi\u00f3n <\/h2>\n\n

El widget sin conexi\u00f3n incluye estado sin conexi\u00f3n<\/strong> y notificaci\u00f3n sin conexi\u00f3n<\/strong> . El estado fuera de l\u00ednea<\/strong> se muestra en la parte superior y le permite mostrar una nota breve para informar a los clientes que no est\u00e1 disponible o cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta suya. <\/p>\n

\n<\/p>

\"desconectarse<\/p>\n

\n<\/p>

El estado sin conexi\u00f3n se muestra en la parte superior de su widget siempre que est\u00e9 desconectado (tenga en cuenta que el punto verde tampoco se muestra en ese momento):<\/p>\n

\n<\/p>

\"desconectarse<\/p>\n\n

El mensaje fuera de l\u00ednea<\/strong> se activar\u00e1 cuando un visitante intente iniciar una conversaci\u00f3n y les pedir\u00e1 a los visitantes del sitio que dejen su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para que pueda realizar un seguimiento de la solicitud incluso cuando abandonen su sitio. Esto ayuda a garantizar que los visitantes del sitio siempre vean su respuesta. <\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Puede personalizar el modo sin conexi\u00f3n<\/strong> y el mensaje sin conexi\u00f3n<\/strong> en la configuraci\u00f3n<\/strong>> chat en vivo<\/strong>> apariencia<\/strong>> Disponibilidad de widgets<\/strong> en tu panel de control de Tidio.<\/p>\n\n

\"desconectarse<\/p>\n

\n<\/p>\n

Cambio de modo sin conexi\u00f3n<\/h2>\n\n

Hay tres formas de cambiar su estado sin conexi\u00f3n (por favor, aplicaci\u00f3n de escritorio, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y autom\u00e1ticamente). \u00a1Repas\u00e9moslos todos! <\/p>\n

    \n
  1. Aplicaci\u00f3n de escritorio y aplicaci\u00f3n web.<\/a><\/li>\n
  2. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a><\/li>\n
  3. Horas de operaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Aplicaci\u00f3n de escritorio y aplicaci\u00f3n web.<\/h3>\n\n

    Para cambiar el estado en el panel de control de Tidio o en la aplicaci\u00f3n de escritorio, haga clic en su imagen en la esquina inferior izquierda del panel y desactive la opci\u00f3n Mostrar en l\u00ednea<\/strong> :<\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h3>\n\n

    Para cambiar tu estado en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, ve a consultas> Aseg\u00farese de que el bot\u00f3n junto al modo sin conexi\u00f3n<\/strong> est\u00e9 desactivado.<\/p>\n\n

    \"IMG_1443-1-675x1200.png\"<\/p>\n

    \n<\/p>

    \n<\/p>

    Horas de operaci\u00f3n \u2013 horario autom\u00e1tico<\/h3>\n\n

    Para comenzar a cambiar su estado autom\u00e1ticamente, habilite y ajuste su horario. Puedes hacer esto yendo a configuraci\u00f3n<\/strong>> Horas de funcionamiento.<\/strong> <\/p>\n\n

    \"\"<\/p>\n

    \n<\/p>

    \n<\/p>

    El horario de atenci\u00f3n se basa en su zona horaria actual.<\/strong> Aseg\u00farese de que la zona horaria<\/strong> correcta est\u00e9 configurada en la parte inferior del \u00e1rea de horario comercial.<\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n\n

    Para configurar las horas<\/strong> en que est\u00e1 en l\u00ednea, mueva el c\u00edrculo blanco e inst\u00e1lelo entre las horas que desea mostrar en l\u00ednea. <\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n\n

    Para eliminar<\/strong> la hora y desconectar<\/strong> su cuenta durante todo el d\u00eda, mueva el mouse sobre la l\u00ednea azul y haga clic en el \u00edcono de la papelera.<\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n\n

    Puede agregar una nueva hora nuevamente presionando el bot\u00f3n +<\/strong> en el mismo lugar m\u00e1s tarde.<\/p>\n

    \n<\/p>

    \"desconectarse<\/p>\n\n

    Recuerde que cuando quiera estar visible<\/span> en l\u00ednea<\/strong> durante su horario comercial, su panel de control de Tidio debe estar abierto o, en el caso de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, ejecut\u00e1ndose en segundo plano.<\/span><\/p>\n\n

    Si quieres tener un horario para toda la empresa, tendr\u00e1s que asegurarte de que cada persona tenga el horario que marca. Si es propietario del proyecto, deber\u00eda poder cambiar el horario de atenci\u00f3n de cada operador seleccionando sus nombres en el men\u00fa desplegable. Nuevamente, debes asegurarte de que establezcan la zona horaria correcta. <\/span><\/p>\n\n

    \"\"<\/span><\/p>\n\n

    ejemplo<\/h4>\n

    Este usuario de Tidio trabaja de 7:30 a. m. a 5:15 p. m. todos los jueves, pero el viernes comienza a trabajar temprano, toma un descanso al mediod\u00eda y regresa por otras 2 horas a las 7 p. m.:<\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n

    \n<\/p>

    \n<\/p>

    Alertas de correo electr\u00f3nico sin conexi\u00f3n <\/h2>\n\n

    Para recibir alertas por correo electr\u00f3nico cuando est\u00e9 desconectado o configurado como desconectado en su panel de control de Tidio, vaya a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Avisos<\/strong> en esta secci\u00f3n.<\/p>\n

    \n<\/p>

    \"desconectarse<\/p>\n

    \n<\/p>

    Para habilitar alertas de correo electr\u00f3nico sin conexi\u00f3n,<\/strong> aseg\u00farese de que el campo debajo de la columna de correo electr\u00f3nico est\u00e9 marcado para ver si hay mensajes nuevos. La casilla de solicitud de nueva llamada se marca autom\u00e1ticamente para asegurarse de que reciba todos los mensajes de solicitud de llamada nueva y los mensajes de las llamadas que se le asignaron. <\/p>\n

    \n<\/p>

    \"desconectarse<\/p>\n\n

    Las notificaciones por correo electr\u00f3nico siempre se env\u00edan a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utiliz\u00f3 para crear su cuenta de Tidio. Si desea agregar otra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para continuar recibiendo correos electr\u00f3nicos a otra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personal, active la opci\u00f3n de notificaciones por correo electr\u00f3nico y agregue otro correo electr\u00f3nico manualmente. <\/p>\n

    \n<\/p>

    \u00bfC\u00f3mo funcionan las notificaciones sin conexi\u00f3n? <\/h4>\n\n

    Las alertas por correo electr\u00f3nico solo funcionan para una llamada no asignada<\/strong> durante al menos 5 minutos<\/strong> . Recibir\u00e1 una alerta en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que especific\u00f3 5 minutos despu\u00e9s de recibir el \u00faltimo mensaje de un visitante. La alerta por correo electr\u00f3nico no se enviar\u00e1 si cambia su estado a en l\u00ednea o atiende una llamada antes de que hayan pasado 5 minutos. <\/p>\n\n

    La alerta por correo electr\u00f3nico incluye datos del visitante y su mensaje de conversaci\u00f3n; usted puede responder a su mensaje simplemente respondiendo a esa alerta por correo electr\u00f3nico o iniciando sesi\u00f3n en su tablero de chat y respondiendo desde all\u00ed.<\/p>\n\n

    Ocultar el widget cuando no est\u00e9s conectado<\/h2>\n\n

    Puedes ocultar completamente el widget si no quieres recibir notificaciones cuando no est\u00e9s disponible. Para ocultar el widget, vaya a Configuraci\u00f3n<\/strong>> chat en vivo<\/strong>> apariencia<\/strong>> Disponibilidad de widgets<\/strong> Aseg\u00farate de que el bot\u00f3n junto a Mostrar chat cuando no est\u00e9s conectado<\/strong> est\u00e9 desactivado. <\/p>\n\n

    \"desconectarse<\/p>\n

    Consejos adicionales para usar Tidio<\/h2>\n\n

    Para aprovechar al m\u00e1ximo el uso de Tidio, aqu\u00ed tienes algunos consejos adicionales:<\/p>\n