{"id":287754,"date":"2024-12-24T17:33:37","date_gmt":"2024-12-24T17:33:37","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/realizar-conversaciones-de-chat-en-vivo-con-tidio-todo-lo-que-necesitas-saber\/"},"modified":"2024-12-24T17:33:37","modified_gmt":"2024-12-24T17:33:37","slug":"realizar-conversaciones-de-chat-en-vivo-con-tidio-todo-lo-que-necesitas-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/realizar-conversaciones-de-chat-en-vivo-con-tidio-todo-lo-que-necesitas-saber\/","title":{"rendered":"Realizar conversaciones de chat en vivo con Tidio: todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"
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En este art\u00edculo, compartimos la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y los aspectos m\u00e1s destacados sobre el uso de Tidio. Leer este art\u00edculo te ayudar\u00e1 a maximizar tu proyecto. <\/p>\n<\/p>\n

Principios de la interfaz de usuario<\/h2>\n<\/p>\n

\u00a1Recibir y responder mensajes de visitantes es f\u00e1cil! As\u00ed es como se ve el widget desde el punto de vista de su visitante: <\/p>\n

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\"empezar<\/p>\n

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Cuando un visitante presiona Enter y le env\u00eda un mensaje, recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n emergente y un sonido:<\/p>\n<\/p>\n

\"imagen-1638274961679.png\" <\/p>\n

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El nuevo visitante aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Indefinido<\/strong> en la barra lateral del panel de control de Tidio:<\/p>\n

Tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en la secci\u00f3n de clientes<\/strong> .<\/p>\n

La secci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<\/p>\n

En la secci\u00f3n de clientes<\/strong> , tambi\u00e9n puede ver informaci\u00f3n adicional sobre los visitantes actuales de su sitio, enumerados en la pesta\u00f1a ahora activa<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

El nombre del visitante.<\/h4>\n

Muestra una identificaci\u00f3n de visitante \u00fanica generada aleatoriamente (p. ej., #2ftg9, #5mff3 o #lg0ku), una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o un nombre real. La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico aparecer\u00e1 si ha activado la encuesta para clientes con antelaci\u00f3n (que puede encontrar en la configuraci\u00f3n> chat en vivo> encuesta antes del chat) o si el visitante dio su correo electr\u00f3nico durante la conversaci\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

El nombre del operador que atiende la llamada.<\/h4>\n

se mostrar\u00e1 como una barra horizontal gris junto al nombre del visitante, por ejemplo, @usted). Si no lo ve all\u00ed, nadie est\u00e1 hablando con el visitante en este momento. <\/p>\n<\/p>\n

Hora de inicio de sesi\u00f3n<\/h4>\n

Indica cu\u00e1nto tiempo ha pasado desde que el visitante ingres\u00f3 a su sitio.<\/p>\n

bandera<\/h4>\n

Indica el pa\u00eds desde el que escribe el visitante. Estos datos se recopilan en funci\u00f3n de la IP del visitante. <\/p>\n<\/p>\n

Icono del navegador<\/h4>\n

Representa el navegador que su visitante est\u00e1 utilizando actualmente para comunicarse con usted.<\/p>\n<\/p>\n

URL<\/h4>\n

Una vista en vivo de la URL en la que se encuentra actualmente su visitante.<\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo involucrar al visitante en la conversaci\u00f3n? Es muy f\u00e1cil: haga clic en la nueva conversaci\u00f3n sin configurar y haga clic en el bot\u00f3n iniciar conversaci\u00f3n<\/strong> . Esto te llevar\u00e1 a la ventana de conversaci\u00f3n: <\/p>\n<\/p>\n

Informaci\u00f3n sobre el visitante<\/h2>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 un mapa de ubicaci\u00f3n e informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre su visitante en la esquina superior derecha de la ventana de conversaci\u00f3n. Esta secci\u00f3n mostrar\u00e1 el nombre\/correo electr\u00f3nico\/identificaci\u00f3n, las p\u00e1ginas que vio el visitante, la versi\u00f3n del navegador, el sistema operativo y la direcci\u00f3n IP. Si la preencuesta al cliente est\u00e1 habilitada, all\u00ed aparecer\u00e1 toda la informaci\u00f3n recopilada de la encuesta (por ejemplo, un n\u00famero de tel\u00e9fono). <\/p>\n<\/p>\n

\"mceclip0.png\"<\/p>\n

Puede responder a los visitantes escribiendo su mensaje en la ventana de conversaci\u00f3n y presionando Enter<\/strong> en el teclado. Si desea enviar un archivo o una imagen durante la conversaci\u00f3n, haga clic en el icono del clip o arrastre y suelte la imagen en la ventana de la conversaci\u00f3n. \u00a1Tus clientes tambi\u00e9n pueden hacerlo desde su lado! <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Para mejorar sus mensajes, pruebe el Asistente de respuesta de Tidio, dise\u00f1ado para ayudar a los agentes de servicio al cliente a enviar respuestas de alta calidad y r\u00e1pidamente corregidas a los clientes. Con la ayuda de la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial, el asistente de respuesta puede generar respuestas atractivas a partir de la informaci\u00f3n proporcionada por el operador. <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n

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Al desplazarse hacia abajo, puede ver el widget de chat de Tidio en cuatro tipos de apariencia: \u00edcono de chat, notificaci\u00f3n de flujo, modo de inicio<\/strong> y chat activo.<\/p>\n<\/p>\n

\"Google\"<\/p>\n<\/p>\n

Agregar nuevos operadores<\/h2>\n<\/p>\n

Como persona que configur\u00f3 la cuenta de Tidio, usted es el propietario del proyecto: el primer (y m\u00e1s importante) operador. Sin embargo, \u00a1puedes agregar m\u00e1s miembros al equipo! <\/p>\n

Para agregar un nuevo operador acceda a la secci\u00f3n Configuraci\u00f3n<\/strong>> equipo<\/strong>> Operadores<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n

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… y haga clic en el bot\u00f3n azul Agregar operador<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Tras hacer clic aparecer\u00e1 una ventana emergente en la que se te pedir\u00e1 que introduzcas los datos de tu nuevo operador. Luego de ingresar toda la informaci\u00f3n, se generar\u00e1 una contrase\u00f1a temporal y se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del nuevo operador. Luego, haga clic en el bot\u00f3n Agregar<\/strong> para completar el proceso. <\/p>\n<\/p>\n

Se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con la contrase\u00f1a del operador a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que ingres\u00f3. A partir de ese momento, tu operador podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n a trav\u00e9s de www.tidio.com<\/a> o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\/PC para acceder al tablero. <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n

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Gestionar las conversaciones<\/h2>\n<\/p>\n

Para obtener una gu\u00eda m\u00e1s detallada sobre c\u00f3mo chatear y administrar chats, consulte este art\u00edculo.<\/p>\n<\/p>\n

Si desea continuar la conversaci\u00f3n, haga clic en la notificaci\u00f3n del sistema o elija un chat de una lista sin configurar<\/strong> en el panel de conversaciones activas<\/strong> . El operador al que te asignaste es responsable de este chat. El siguiente paso es simplemente leer el mensaje del visitante, escribir su respuesta y dejar que la conversaci\u00f3n contin\u00fae. <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Cuando un visitante ve que el chat ha finalizado, basta con minimizar el widget. Cuando vuelvan a abrir el widget de chat, podr\u00e1n ver la conversaci\u00f3n donde la dejaste. El chat permanecer\u00e1 en el tablero de chat activo para el operador hasta que este se elimine del mismo. Para eliminar la configuraci\u00f3n, haga clic en el bot\u00f3n Abrir<\/strong> en la parte superior de la ventana de chat, junto al nombre del visitante: <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Cuando hay m\u00e1s de un operador asignado a una llamada, es posible que vea el bot\u00f3n Salir<\/strong> . Este bot\u00f3n le permite salir del chat cuando hay varios operadores asignados al chat. Posteriormente, otro operador puede marcar el chat como resuelto cuando una conversaci\u00f3n finaliza y se resuelve. <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Transferir a otro operador<\/h2>\n<\/p>\n

En cualquier momento, la llamada puede ser transferida a otro operador si necesitas salir por un momento o si tu carga es demasiado pesada en ese momento. Para transferir una llamada, haga clic en el men\u00fa de tres puntos debajo del mapa de ubicaci\u00f3n y seleccione la opci\u00f3n Reasignar<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n

Tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de reasignar un chat seleccion\u00e1ndolo de la lista desplegable en la barra superior.<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a1Y eso es todo! La ventana de chat del lado del otro operador mostrar\u00e1 el mensaje de que el chat ha sido reenviado. <\/p>\n<\/p>\n

Finalmente, cuando crea que la llamada ha terminado, puede eliminar su configuraci\u00f3n haciendo clic en el bot\u00f3n Salir<\/strong> o Resolver<\/strong> ubicado en la parte superior de la pantalla.<\/p>\n<\/p>\n

Todos los operadores que est\u00e9n actualmente en l\u00ednea ver\u00e1n el mensaje y podr\u00e1n saltar inmediatamente a la conversaci\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

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canales de comunicacion<\/h2>\n<\/p>\n

En Tidio puedes recibir 4 tipos de mensajes en la pesta\u00f1a de conversaciones del tablero. Un mensaje de chat normal, un mensaje de Facebook Messenger, un mensaje de Instagram o un mensaje de WhatsApp. Todos aparecen de forma diferente, y as\u00ed es como puedes reconocerlos: <\/p>\n<\/p>\n

mensaje de chat<\/h4>\n

Cada mensaje de chat siempre tendr\u00e1 una identificaci\u00f3n asignada seg\u00fan la primera letra\/correo electr\u00f3nico del nombre de usuario. Cuando respondes a un chat, siempre debes responder a trav\u00e9s de un \u00abmensaje de chat\u00bb. Debe configurarse autom\u00e1ticamente para responder a trav\u00e9s del chat si el visitante est\u00e1 en su sitio.<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Mensajero<\/h4>\n

Integrar una p\u00e1gina de fans de Facebook con Tidio har\u00e1 que todos los mensajes enviados a tu p\u00e1gina de Facebook sean accesibles en Tidio. Estos mensajes pueden mostrar la imagen de perfil del remitente en lugar de una letra o un n\u00famero e incluir\u00e1n un \u00edcono de Messenger para mostrar que fueron enviados desde Messenger. <\/p>\n

<\/h4>\n

Instagram<\/h4>\n

Cuando tu cuenta comercial de Instagram est\u00e9 conectada a Tidio, los mensajes enviados a tu p\u00e1gina de Facebook tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en Tidio. Estos mensajes pueden mostrar la imagen de perfil del remitente en lugar de una letra o un n\u00famero e incluir\u00e1n un \u00edcono de Instagram para indicar que provienen de Instagram. <\/p>\n<\/p>\n

WhatsApp<\/h4>\n

Cuando tu n\u00famero de WhatsApp est\u00e9 vinculado a Tidio, tus mensajes entrantes de WhatsApp tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en Tidio. Estos mensajes pueden incluir la foto de perfil del remitente en lugar de una letra o un n\u00famero y mostrar\u00e1n un \u00edcono de WhatsApp para indicar su origen. <\/p>\n<\/p>\n

Foto de perfil<\/h2>\n<\/p>\n

Puedes subir la foto de perfil del operador en la secci\u00f3n de configuraci\u00f3n<\/strong> .> Cuenta<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

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Cuando inicies sesi\u00f3n, ver\u00e1s la opci\u00f3n de cargar una nueva foto y cambiar detalles adicionales de tu perfil:<\/p>\n

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\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Salir de Internet<\/h2>\n<\/p>\n

Cuando sienta que ha terminado su trabajo del d\u00eda, puede cambiar su estado de \u00aben l\u00ednea\u00bb a \u00abfuera de l\u00ednea\u00bb. Esto har\u00e1 que el widget actualice a sus visitantes cuando puedan esperar una respuesta suya. A\u00fan podr\u00e1n enviarle un mensaje junto con su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, que podr\u00e1 reenviar directamente a su bandeja de entrada. As\u00ed es como se ve el widget: <\/p>\n<\/p>\n

Puede cambiar su estado y abandonar el tablero desde un men\u00fa dedicado. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda de tu tablero (si a\u00fan no has subido una foto, ver\u00e1s una imagen de marcador de posici\u00f3n). Despu\u00e9s de hacer clic, deber\u00edas ver una pantalla como la siguiente, donde puedes cambiar el estado o salir del chat: <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Alertas por correo electr\u00f3nico cuando no est\u00e1 en l\u00ednea<\/h3>\n<\/p>\n

Si desea recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico sobre cualquier mensaje que reciba mientras est\u00e1 en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, puede configurarlo en la secci\u00f3n Configuraci\u00f3n<\/strong> .> Alertas<\/strong> . Hay un retraso de 5 minutos medido desde el \u00faltimo mensaje recibido. Esto se hace para evitar enviar todos los mensajes en correos electr\u00f3nicos separados. En cambio, el sistema recopilar\u00e1 todos los mensajes escritos en el chat y te los enviar\u00e1 en un solo correo electr\u00f3nico. <\/p>\n<\/p>\n

\"comience<\/p>\n<\/p>\n

Para configurar alertas de correo electr\u00f3nico cuando no est\u00e9 conectado<\/strong> , aseg\u00farese de que la casilla debajo de la columna de correo electr\u00f3nico est\u00e9 marcada para ver mensajes nuevos. La casilla de solicitud de chat nuevo se marca autom\u00e1ticamente para garantizar que reciba tanto los mensajes de solicitud de chat nuevo como los mensajes de las conversaciones a las que ya est\u00e1 asignado. <\/p>\n<\/p>\n

\"empezar<\/p>\n<\/p>\n

Horas de operaci\u00f3n<\/h3>\n<\/p>\n

Tus horarios online y offline. Puedes utilizar la opci\u00f3n de horario de funcionamiento<\/strong> dentro del panel de control de Tidio. As\u00ed, las notificaciones se detendr\u00e1n autom\u00e1ticamente entre las horas que selecciones. Esta opci\u00f3n la descubrir\u00e1s entrando en el apartado de configuraci\u00f3n<\/strong>> Horas de operaci\u00f3n<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

p\u00e1gina de chat<\/h2>\n<\/p>\n

Puede encontrar la funci\u00f3n de la p\u00e1gina de chat<\/strong> en la secci\u00f3n de configuraci\u00f3n<\/strong> .> chat en vivo<\/strong>> P\u00e1gina de chat<\/strong> en el lado izquierdo de tu panel de Tidio. <\/p>\n<\/p>\n

caracter\u00edsticas avanzadas<\/h2>\n<\/p>\n

Tidio tiene varias funciones avanzadas que pueden mejorar su experiencia de usuario:<\/p>\n