{"id":287743,"date":"2024-12-24T17:32:52","date_gmt":"2024-12-24T17:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/introduccion-al-panel-de-tidio-para-chatbots-y-gestion-de-conversaciones\/"},"modified":"2024-12-24T17:32:52","modified_gmt":"2024-12-24T17:32:52","slug":"introduccion-al-panel-de-tidio-para-chatbots-y-gestion-de-conversaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/introduccion-al-panel-de-tidio-para-chatbots-y-gestion-de-conversaciones\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n al panel de Tidio para chatbots y gesti\u00f3n de conversaciones"},"content":{"rendered":"
\n

El panel de chat de Tidio (Bandeja de entrada) le permite comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real para brindar una atenci\u00f3n al cliente excepcional. En este art\u00edculo, te guiaremos a trav\u00e9s de las funciones del panel de chat de Tidio y te ayudaremos a convertirte en un experto en chat en vivo. <\/p>\n

Llegada para llamadas<\/h2>\n

Para acceder al panel de conversaci\u00f3n de Tidio, haz clic en el primer icono en el lado izquierdo de la barra de men\u00fa de Tidio. Esto abrir\u00e1 la secci\u00f3n Bandeja de entrada<\/strong> , donde podr\u00e1 comunicarse con los visitantes de su sitio web. <\/p>\n

\"convos<\/p>\n

Todas las llamadas nuevas no asignadas seguir\u00e1n apareciendo en la carpeta No asignadas<\/strong> en la secci\u00f3n de llamadas en vivo. Tambi\u00e9n puedes activar la opci\u00f3n de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica si quieres que las llamadas se asignen autom\u00e1ticamente a los operadores. <\/p>\n

Para iniciar la conversaci\u00f3n, deber\u00e1 hacer clic en la notificaci\u00f3n del sistema\/navegador web o seleccionar una conversaci\u00f3n de la carpeta No asignada<\/strong> .<\/p>\n

Para unirse a la conversaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n azul unirse a la conversaci\u00f3n<\/strong> . El operador asignado a la conversaci\u00f3n ser\u00e1 el responsable de este chat. <\/p>\n

\"Convos<\/p>\n

Responder mensajes<\/h2>\n

Para responder al mensaje de un visitante, simplemente escriba la respuesta en la ventana de conversaci\u00f3n y presione la tecla Intro en el teclado o el bot\u00f3n Responder<\/strong> a la derecha de la vista previa de escritura. Tambi\u00e9n es posible enviar archivos o im\u00e1genes durante la conversaci\u00f3n haciendo clic en el icono de tefl\u00f3n<\/strong> y arrastrando la imagen a la ventana de chat. Los visitantes tambi\u00e9n pueden compartir archivos de su parte, lo que mejora la experiencia de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n

[fact_box] Uso interesante: Muchas empresas utilizan Tidio para realizar encuestas en tiempo real con sus clientes durante la llamada, lo que les permite recopilar comentarios inmediatos y mejorar sus servicios. [\/fact_box]<\/p>\n

El estado del mensaje le\u00eddo.<\/span><\/h2>\n

La bandeja de entrada de Tidio te permite ver si los visitantes han le\u00eddo los mensajes del operador. Es una funci\u00f3n unidireccional: los visitantes no ver\u00e1n si los operadores han le\u00eddo sus mensajes. La confirmaci\u00f3n de lectura solo proporciona informaci\u00f3n sobre el \u00faltimo mensaje le\u00eddo. Actualmente, esto es exclusivo del canal Livechat y no est\u00e1 disponible en Facebook\/Manager\/Mail. <\/p>\n

\"convos<\/p>\n

canales de comunicacion<\/h2>\n

En Tidio podr\u00e1s recibir cuatro tipos de mensajes en la pesta\u00f1a de conversaciones del panel. Un mensaje normal de chat en vivo, un mensaje de Facebook Messenger, un mensaje de Instagram (o una respuesta a una historia) y un mensaje de WhatsApp: <\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

charlar<\/h4>\n

Cada mensaje de chat siempre contendr\u00e1 el ID asignado en funci\u00f3n de la primera letra\/correo electr\u00f3nico del nombre de usuario. Cuando respondes a un chat, tu elecci\u00f3n siempre debe ser responder a trav\u00e9s del modo Chat<\/strong> ; Esta es la selecci\u00f3n predeterminada. <\/p>\n

El punto rojo en el \u00edcono de Chat<\/strong> indica que este visitante no est\u00e1 presente en su sitio en este momento.<\/p>\n

Mensajero<\/h4>\n

Cuando tienes una p\u00e1gina de Facebook integrada con tu cuenta de Tidio, todos los mensajes enviados a tu p\u00e1gina tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en Tidio. Pueden reflejar la imagen del perfil del usuario en lugar de la letra o el n\u00famero, y tambi\u00e9n tendr\u00e1n un \u00edcono de mensajer\u00eda para indicar que el mensaje vino del administrador. <\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la integraci\u00f3n de Tidio con Messenger,<\/p>\n

Instagram<\/h4>\n

Puedes conectar tu cuenta comercial de Instagram a tu cuenta de Tidio; Todos los mensajes y segmentos enviados a tu Instagram tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en Tidio.<\/p>\n

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la integraci\u00f3n de Tidio con Instagram.<\/p>\n

WhatsApp<\/h4>\n

Si tienes conectado WhatsApp a Tidio, tambi\u00e9n podr\u00e1s responder a los mensajes entrantes de WhatsApp.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s sobre la integraci\u00f3n de Tidio con WhatsApp.<\/p>\n

Transferir un chat a otro operador<\/h2>\n

En cualquier momento, la llamada puede ser transferida a otro operador si necesitas salir un segundo o si tu carga es demasiado pesada en ese momento. Para transferir una llamada, haga clic en el men\u00fa de tres puntos al lado de la llamada y seleccione la opci\u00f3n Reasignar<\/strong> . Con esta opci\u00f3n, puedes reasignar varios chats al mismo tiempo. <\/p>\n

[fact_box] Uso interesante: Tidio permite a las empresas enrutar llamadas a diferentes expertos dentro de la organizaci\u00f3n, lo que garantiza que el cliente reciba la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y precisa. [\/fact_box]<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de llamadas<\/h2>\n

Finalmente, cuando veas que la conversaci\u00f3n est\u00e1 completa, podr\u00e1s desasignarte del chat en la parte superior del panel de conversaci\u00f3n. Puede hacer esto haciendo clic en el bot\u00f3n Resolver<\/strong> ubicado en el lado duradero de su panel: <\/p>\n

Eliminar conversaciones<\/h2>\n

Para eliminar la conversaci\u00f3n, haga clic en los tres puntos al lado de la conversaci\u00f3n y haga clic en Eliminar.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para eliminar varios chats de su lista, haga clic en los tres puntos al lado de la conversaci\u00f3n y haga clic en Seleccionar<\/strong> (o simplemente coloque el mouse sobre un chat y marque la casilla que aparece). Puedes seleccionar varios chats o hacer clic en Verificar todos<\/strong> en la fila superior: <\/p>\n

\u2026 entonces, puedes usar Eliminar<\/strong> :<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ver\u00e1 un mapa e informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre su visitante en la esquina superior derecha de la ventana de conversaci\u00f3n. Esta secci\u00f3n mostrar\u00e1 el nombre\/correo electr\u00f3nico\/ID, las p\u00e1ginas que vio el visitante, la versi\u00f3n de su navegador, el sistema operativo y la direcci\u00f3n IP. Si la encuesta previa al chat est\u00e1 habilitada, all\u00ed se mostrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n recopilada de la encuesta (por ejemplo, n\u00famero de tel\u00e9fono). <\/p>\n

[fact_box] Uso interesante: la informaci\u00f3n sobre el visitante se puede utilizar para ofrecer productos o servicios personalizados, aumentando las posibilidades de una conversi\u00f3n exitosa. [\/fact_box]<\/p>\n

Mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n

Para aprovechar al m\u00e1ximo tus conversaciones de Tidio, aqu\u00ed tienes algunas pr\u00e1cticas recomendadas:<\/p>\n

    \n
  • Estar disponible:<\/strong> aseg\u00farese de estar disponible para responder las preguntas de los visitantes en tiempo real. La alta disponibilidad contribuye a la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/li>\n
  • Responda r\u00e1pidamente:<\/strong> cuanto m\u00e1s r\u00e1pido responda, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1 de que el visitante permanezca en el sitio y realice una compra.<\/li>\n
  • Utilice un lenguaje claro:<\/strong> aseg\u00farese de utilizar un lenguaje sencillo y claro, y evite t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que no todos entiendan.<\/li>\n
  • Ofrezca soluciones:<\/strong> cuando un visitante se acerque con un problema, ofrezca soluciones pr\u00e1cticas y no solo respuestas generales.<\/li>\n
  • Mantenga el profesionalismo:<\/strong> incluso si la conversaci\u00f3n se desarrolla en direcciones inc\u00f3modas, mantenga el profesionalismo y no permita que las emociones gu\u00eden la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Capacitando a su personal<\/h3>\n

    Capacitar a su personal es una parte importante del \u00e9xito de las llamadas en vivo. Dedique tiempo a capacitar a sus operadores sobre el uso de Tidio, las mejores pr\u00e1cticas y c\u00f3mo llevar a cabo conversaciones con los clientes de manera efectiva. <\/p>\n

    Escenarios de pr\u00e1ctica<\/h4>\n

    Practique diferentes escenarios que pueden suceder en las conversaciones con los clientes. Esto puede incluir escenarios de clientes satisfechos, clientes insatisfechos y preguntas frecuentes. Esta pr\u00e1ctica ayudar\u00e1 a los operadores a sentirse m\u00e1s seguros en las llamadas en vivo. <\/p>\n

    Comentarios y mejora<\/h4>\n

    Despu\u00e9s de cada llamada, p\u00eddale a su equipo que d\u00e9 su opini\u00f3n sobre la llamada. \u00bfQu\u00e9 funcion\u00f3 bien? \u00bfQu\u00e9 se puede mejorar? Esto puede ayudarle a mejorar su servicio con el tiempo. <\/p>\n

    Resumen<\/h2>\n

    El panel de conversaci\u00f3n de Tidio es una herramienta poderosa que puede mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Al utilizar correctamente todas las funciones y t\u00e9cnicas mencionadas en este art\u00edculo, puede mejorar la comunicaci\u00f3n con sus visitantes y aumentar las posibilidades de conversiones. No olvide seguir aprendiendo y mantenerse actualizado con nuevos m\u00e9todos para seguir siendo relevante en el competitivo mercado actual. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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