{"id":287695,"date":"2024-12-24T17:28:00","date_gmt":"2024-12-24T17:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/historial-de-chat-historial-de-chat-en-tidio-como-acceder-y-gestionar\/"},"modified":"2024-12-24T17:28:00","modified_gmt":"2024-12-24T17:28:00","slug":"historial-de-chat-historial-de-chat-en-tidio-como-acceder-y-gestionar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/historial-de-chat-historial-de-chat-en-tidio-como-acceder-y-gestionar\/","title":{"rendered":"Historial de Chat (Historial de Chat) en Tidio: c\u00f3mo acceder y gestionar"},"content":{"rendered":"
\n

En este art\u00edculo, le guiaremos sobre c\u00f3mo acceder y utilizar el historial de chat y los chats archivados en Tidio. Con la ayuda de comprender estas funciones, puede repasar conversaciones anteriores, realizar un seguimiento de la actividad de su equipo y obtener informaci\u00f3n importante de conversaciones pasadas. <\/p>\n\n\n

Encontrar el historial de chat<\/h2>\n\n

Para acceder a su historial de chat en el panel de Tidio, vaya a la pesta\u00f1a Soluciones<\/strong> ubicada en su buz\u00f3n. Al ingresar a esta pesta\u00f1a, podr\u00e1s ver todas tus conversaciones archivadas. <\/p>\n\n

\"historial<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Tenga en cuenta: si el mismo usuario regresa con un mensaje nuevo, la conversaci\u00f3n volver\u00e1 a aparecer en la carpeta no asignada<\/em> como siempre, donde sus operadores podr\u00e1n recogerla y responder, y volver\u00e1 a estar disponible<\/em> una vez que hayan terminado con ella nuevamente.<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Descripci\u00f3n general del historial de chat<\/span><\/h2>\n\n

Dentro del historial de chat (en la carpeta Soluciones<\/strong> ), encontrar\u00e1s un registro detallado de las interacciones de tu equipo. Puede mantener conversaciones, analizar las preguntas de los clientes y obtener informaci\u00f3n para mejorar sus estrategias de soporte. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se puede acceder a los mensajes enviados cuando no est\u00e1 conectado y al correo electr\u00f3nico enviado al chat de su aldea en la secci\u00f3n del historial de chat, lo que garantiza que no se pase por alto ninguna comunicaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\n\n

Buscar chats espec\u00edficos<\/h2>\n\n

Si est\u00e1 buscando un chat o cliente espec\u00edfico dentro de su historial de chat, Tidio proporciona una c\u00f3moda barra de b\u00fasqueda. Simplemente haga clic en el icono de la lupa y escriba el correo electr\u00f3nico o la palabra clave relevante en el campo de b\u00fasqueda del buz\u00f3n<\/strong> : <\/p>\n\n

\"Captura<\/p>\n\n

Esta funci\u00f3n le permite localizar r\u00e1pidamente chats espec\u00edficos, recopilar informaci\u00f3n importante y manejar de manera eficiente las preguntas de los clientes en funci\u00f3n de interacciones anteriores. Los resultados se presentar\u00e1n en orden cronol\u00f3gico<\/strong> . <\/p>\n

Tenga en cuenta: los resultados se mostrar\u00e1n por separado para llamadas en vivo<\/strong> y tickets<\/strong> , cada uno en su propia pesta\u00f1a.<\/p>\n\n

Puedes buscar por palabras clave<\/strong> :<\/p>\n\n

\"historial<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

\u2026 por correo electr\u00f3nico<\/strong> :<\/p>\n

\n<\/p>

\"historial<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

\u2026 por nombre<\/strong> :<\/p>\n

\n<\/p>

\"\"<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

\u2026o por n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong> :<\/p>\n

\n<\/p>

\"\"<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

Tambi\u00e9n puedes ir a clientes<\/strong> y abrir la secci\u00f3n Todos los contactos<\/strong> , donde encontrar\u00e1s todos tus leads guardados en Tidio. Cuando encuentre un contacto que est\u00e1 buscando (\u00a1tambi\u00e9n puede usar filtros<\/strong> y opciones de clasificaci\u00f3n<\/strong> !), puede hacer clic en su nombre\/correo electr\u00f3nico y abrir el historial de chat relacionado. <\/p>\n

\n<\/p>

\"historial<\/p>\n<\/div>\n

Enlace de la fuente <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En este art\u00edculo, le guiaremos sobre c\u00f3mo acceder y utilizar el historial de chat y los chats archivados en Tidio. Con la ayuda de comprender estas funciones, puede repasar conversaciones anteriores, realizar un seguimiento de la actividad de su equipo y obtener informaci\u00f3n importante de conversaciones pasadas. Encontrar el historial de chat Para acceder a […]<\/p>\n","protected":false},"author":9274,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17027],"tags":[17028,13807],"class_list":["post-287695","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-guias-guia-tidio","tag-guia-tidio","tag-guias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287695\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}