{"id":287679,"date":"2024-12-24T17:26:36","date_gmt":"2024-12-24T17:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/uso-de-respuestas-preparadas-canned-responses-en-los-chat-bots-de-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:26:36","modified_gmt":"2024-12-24T17:26:36","slug":"uso-de-respuestas-preparadas-canned-responses-en-los-chat-bots-de-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/uso-de-respuestas-preparadas-canned-responses-en-los-chat-bots-de-tidio\/","title":{"rendered":"Uso de respuestas preparadas (Canned Responses) en los chat bots de Tidio"},"content":{"rendered":"
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Las respuestas preparadas son una excelente manera de responder a sus clientes de manera m\u00e1s efectiva. Puedes preparar mensajes cortos, enlaces o incluso art\u00edculos completos en tu base de datos y utilizarlos en cualquier momento de la conversaci\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Respuestas preparadas y su utilidad.<\/h2>\n

En Tidio, entendemos que las respuestas predeterminadas son las respuestas predefinidas a las preguntas m\u00e1s comunes que tienen los clientes que visitan su sitio web. El uso de respuestas preparadas tiene varias ventajas principales: <\/p>\n<\/p>\n

ahorrando tiempo<\/h4>\n

Las respuestas preparadas predefinidas pueden mejorar su eficiencia y reducir el tiempo que dedica a las llamadas mientras responde muchas preguntas todos los d\u00edas.<\/p>\n<\/p>\n

seguridad<\/h4>\n

Mejore la confianza de su equipo para resolver problemas comunes de los clientes. Ayude a sus operadores de llamadas a estar preparados para las preguntas de los clientes con respuestas listas para usar. <\/p>\n<\/p>\n

control<\/h4>\n

La voz de su marca es importante, al igual que los mensajes que env\u00edan las personas que llaman en nombre de la empresa. Las respuestas preparadas pueden ayudarle a establecer el tono de sus mensajes para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<\/p>\n

F\u00e1cil gesti\u00f3n<\/h4>\n

Puede organizar sus respuestas preparadas con etiquetas que le permitir\u00e1n crear categor\u00edas separadas para una f\u00e1cil administraci\u00f3n y una mayor capacidad de b\u00fasqueda.<\/p>\n<\/p>\n

Agregar respuestas preparadas<\/h2>\n<\/p>\n

Para agregar una nueva respuesta predeterminada, acceda a la categor\u00eda Configuraci\u00f3n<\/strong>> Respuestas listas<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n

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Haga clic en el bot\u00f3n Agregar una nueva respuesta preparada<\/strong> en la esquina superior derecha para crear una nueva respuesta:<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una nueva ventana donde podr\u00e1 escribir su respuesta preparada y decidir si desea que la respuesta permanezca privada (solo para usted) o visible para todos los agentes. <\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Tus respuestas privadas<\/strong> se mostrar\u00e1n en su propia categor\u00eda, visibles solo para ti:<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede utilizar etiquetas<\/strong> para organizar respuestas predeterminadas en categor\u00edas basadas en las preguntas de los clientes o como nombres para respuestas predeterminadas espec\u00edficas para encontrarlas r\u00e1pidamente durante la llamada.<\/p>\n

Puede seleccionar etiquetas existentes de la lista desplegable despu\u00e9s de hacer clic en el campo Agregar etiquetas<\/strong> o crear una nueva comenzando a escribir un nuevo nombre de etiqueta.<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/h4>\n

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Las etiquetas le ayudan a encontrar f\u00e1cilmente la respuesta correcta ya preparada escribiendo la etiqueta durante una conversaci\u00f3n:<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n

… o accediendo a la lista de comentarios desde la lista de etiquetas:<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n

Creando una respuesta lista a partir de la conversaci\u00f3n.<\/h2>\n

Tambi\u00e9n puedes crear una nueva respuesta predeterminada directamente desde el \u00e1rea de conversaci\u00f3n. Para agregar una nueva respuesta predeterminada, mantenga el mouse sobre un mensaje que ya se envi\u00f3 y haga clic en el \u00edcono del rayo a la derecha. <\/p>\n<\/p>\n

\"1974fbff6b9388196895fc6707bab435.gif\"<\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una nueva ventana donde podr\u00e1 editar la respuesta preparada, agregar etiquetas y determinar si la respuesta ser\u00e1 privada o visible para todos los agentes.<\/p>\n

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Enviando una respuesta lista<\/h2>\n<\/p>\n

llamar<\/h3>\n

Para enviar una respuesta predeterminada durante una conversaci\u00f3n con su cliente, haga clic en el \u00edcono de respuestas predeterminadas<\/strong> en la parte inferior izquierda de su conversaci\u00f3n:<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n

… o escriba \u00bb \/<\/strong> \u00bb (barra oblicua) en el cuadro de texto de su panel de conversaci\u00f3n).<\/p>\n

Ahora puede seleccionar la respuesta de la lista de todas las respuestas o buscar en las categor\u00edas del lado izquierdo para encontrar r\u00e1pidamente un estilo de problema y respuestas organizadas.<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Utilice la tecla Tab<\/strong> para moverse entre las secciones de respuestas preparadas y los flujos para facilitar la navegaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n

tarjeta<\/h3>\n<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede utilizar respuestas predeterminadas cuando escribe correos electr\u00f3nicos (respondiendo a tickets existentes o creando otros nuevos). Dentro de la pantalla de creaci\u00f3n de tarjetas, encontrar\u00e1s el \u00edcono de respuestas listas en la parte inferior: <\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/span><\/p>\n

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El mismo \u00edcono estar\u00e1 disponible cuando responda dentro de las tarjetas existentes:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Iniciar transmisi\u00f3n<\/h2>\n

El flujo puede resultar \u00fatil aqu\u00ed si necesita preparar publicaciones largas con enlaces o im\u00e1genes.<\/p>\n

Puede activar un flujo durante su conversaci\u00f3n abriendo una lista de flujos<\/strong> en la parte inferior o escribiendo \u00bb \/<\/strong> \u00bb (barra diagonal) + Tabulador<\/strong> y seleccionando un flujo de la lista; el m\u00e9todo es el mismo que con las respuestas predeterminadas.<\/p>\n<\/p>\n

\"enlatado<\/p>\n

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Si quieres saber m\u00e1s, puedes ver nuestro art\u00edculo sobre flujos de chat en vivo.<\/p>\n

Respuestas preparadas y su utilidad.<\/h2>\n

Las respuestas preparadas no solo son una herramienta conveniente, sino tambi\u00e9n una estrategia que puede mejorar la experiencia de sus clientes. Cuando los clientes reciben respuestas r\u00e1pidas y precisas, se sienten valorados y comprenden que su empresa los toma en serio. <\/p>\n

Mejorando la experiencia del cliente<\/h3>\n

El uso de respuestas preparadas puede mejorar la experiencia del cliente de varias maneras:<\/p>\n