{"id":287677,"date":"2024-12-24T17:26:35","date_gmt":"2024-12-24T17:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/opciones-de-asignacion-de-llamadas-chat-assignment-en-tidio-para-una-gestion-efectiva\/"},"modified":"2024-12-24T17:26:35","modified_gmt":"2024-12-24T17:26:35","slug":"opciones-de-asignacion-de-llamadas-chat-assignment-en-tidio-para-una-gestion-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/opciones-de-asignacion-de-llamadas-chat-assignment-en-tidio-para-una-gestion-efectiva\/","title":{"rendered":"Opciones de asignaci\u00f3n de llamadas (Chat Assignment) en Tidio para una gesti\u00f3n efectiva"},"content":{"rendered":"
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La secci\u00f3n de asignaci\u00f3n de llamadas le permite decidir si desea asignar llamadas autom\u00e1ticamente a sus operadores o permitir que los operadores se asignen ellos mismos a llamadas seleccionadas manualmente.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Los beneficios de utilizar la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/span><\/h2>\n<\/p>\n

Distribuci\u00f3n equitativa de llamadas<\/strong><\/p>\n

Las llamadas se dividen equitativamente entre los operadores activos, por lo que sus operadores no tienen que preocuparse por qui\u00e9n debe atender la llamada.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Tiempo de respuesta m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong><\/p>\n

La asignaci\u00f3n autom\u00e1tica puede aumentar la eficiencia de sus operadores y reducir el tiempo de primera respuesta, porque los mensajes de nuevos clientes se asignar\u00e1n directamente a los operadores.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

como funciona<\/span><\/h2>\n<\/p>\n

Las opciones de asignaci\u00f3n de llamadas se pueden ver en<\/span> Configuraci\u00f3n<\/strong>> flujo de trabajo<\/strong>> Asignaci\u00f3n de llamada<\/strong> :<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"tarea<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n, puede elegir entre dos m\u00e9todos para asignar llamadas a sus operadores: manual<\/strong> o round robin<\/strong> (autom\u00e1tico):<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"tarea<\/span><\/p>\n<\/p>\n

manual<\/span><\/h3>\n<\/p>\n

Todas las llamadas nuevas caen en la carpeta no asignada<\/strong> . Los operadores pueden seleccionar y asignarse manualmente las llamadas. Esta es la opci\u00f3n predeterminada. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

Round Robin (asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas)<\/span><\/h3>\n<\/p>\n

Cuando se activa la operaci\u00f3n por turnos, las nuevas llamadas se asignar\u00e1n autom\u00e1ticamente a los operadores disponibles. Sin embargo, a los operadores que est\u00e9n fuera de l\u00ednea no se les asignar\u00e1 ninguna llamada de esta manera. <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

ejemplo<\/strong><\/p>\n<\/p>\n

Hay tres operadores en el proyecto Tidio. <\/span>El algoritmo round robin divide las llamadas de forma ordenada, de modo que si todos los operadores est\u00e1n conectados, la llamada se dividir\u00e1 de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Llega una nueva llamada: el operador 1<\/strong> recibe la llamada;<\/span><\/p>\n

Llega una nueva llamada: el operador 2<\/strong> recibe la llamada;<\/span><\/p>\n

Llega una nueva llamada: el operador 3<\/strong> recibe la llamada y se invoca el comando.<\/span><\/p>\n

Llega una nueva llamada: el operador 1<\/strong> recibe la llamada;<\/span><\/p>\n

Llega una nueva llamada: el operador 2<\/strong> recibe la llamada;<\/span><\/p>\n

… etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"Google_Chrome__1_.png\"<\/p>\n<\/p>\n

El comando contin\u00faa as\u00ed. <\/span>Si un operador no est\u00e1 conectado, se salta su turno.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Recuerde que Round Robin solo aplica para mensajes directos de Live Chat, Messenger, Instagram y WhatsApp. Los correos electr\u00f3nicos seguir\u00e1n cayendo en la carpeta No asignados<\/strong> , ya que no requieren tanta atenci\u00f3n inmediata como otros tipos de contactos, y lo mismo ocurre con los tickets de su sistema de soporte. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

El mecanismo de operaci\u00f3n por turnos solo funcionar\u00e1 para las llamadas que llegaron a su buz\u00f3n despu\u00e9s de que se activ\u00f3 la funci\u00f3n. Esto significa que las llamadas antes de que se active el round robin no se ver\u00e1n afectadas. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

Si se utiliza el atributo de clases<\/strong> , cada clase tendr\u00e1 su propia cola de asignaci\u00f3n. Si un operador est\u00e1 dividido en varios departamentos diferentes, recibir\u00e1 llamadas de todos sus departamentos por separado. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

Enlace de la fuente <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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