{"id":287666,"date":"2024-12-24T17:25:45","date_gmt":"2024-12-24T17:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/asignar-llamadas-a-operadores-operadores-en-el-chat-bot-de-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:25:45","modified_gmt":"2024-12-24T17:25:45","slug":"asignar-llamadas-a-operadores-operadores-en-el-chat-bot-de-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/asignar-llamadas-a-operadores-operadores-en-el-chat-bot-de-tidio\/","title":{"rendered":"Asignar llamadas a operadores (Operadores) en el chat bot de Tidio"},"content":{"rendered":"
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La funci\u00f3n de chat en vivo de Tidio permite una gesti\u00f3n fluida del chat asignando llamadas a los operadores. En este art\u00edculo, veremos c\u00f3mo se asignan inicialmente las conversaciones de chat a los operadores y c\u00f3mo puedes transferir f\u00e1cilmente llamadas a diferentes operadores seg\u00fan sea necesario. Esta funci\u00f3n mejora la gesti\u00f3n del chat y garantiza una mejor atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

Asigna un chat a ti mismo<\/h2>\n

Un chat se asigna a cualquier operador que lo tome primero de la carpeta no asignada<\/strong> :<\/p>\n

\"chats<\/p>\n

… y hace clic en el bot\u00f3n azul para unirse a la conversaci\u00f3n<\/strong> :<\/p>\n

\"chats<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes unirte a la conversaci\u00f3n haciendo clic en la notificaci\u00f3n emergente enviada desde tu navegador (o sistema operativo), o activando la funci\u00f3n de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de chat<\/strong> .<\/p>\n

Una vez que se asigna un operador a un chat, las notificaciones relacionadas con esa conversaci\u00f3n solo se enviar\u00e1n a ese operador, lo que garantiza una comunicaci\u00f3n continua entre el operador y el visitante.<\/p>\n

Transferir un chat a otro operador<\/h2>\n

Los operadores pueden transferir un chat a otros operadores usando la opci\u00f3n de transferencia<\/strong> . Esta opci\u00f3n est\u00e1 disponible haciendo clic en el men\u00fa de tres puntos ubicado al lado de la conversaci\u00f3n: <\/p>\n

\"chats<\/p>\n

En la parte superior izquierda de la llamada, ver\u00e1 la etiqueta Asignado a<\/strong> , que muestra el operador asignado actualmente a la llamada. Al hacer clic en \u00e9l, podr\u00e1s transferir<\/strong> la llamada a otra persona (o al departamento, si tienes esta funci\u00f3n en tu suscripci\u00f3n): <\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

Esta flexibilidad permite una formaci\u00f3n eficiente y garantiza que los chats se transfieran sin problemas al operador o departamento m\u00e1s adecuado. Todas las cesiones o traslados se describir\u00e1n (con fechas) en la propia conversaci\u00f3n, para facilitar el seguimiento: <\/p>\n

\"chats<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n de clases<\/strong> , lee nuestro art\u00edculo sobre c\u00f3mo habilitar clases en Tidio.<\/p>\n

Asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de chat<\/h2>\n

Tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de decidir si tus chats se asignan manualmente (el valor predeterminado, como se describe arriba) o autom\u00e1ticamente, tan pronto como llegan a tu buz\u00f3n de Tidio. Consulte esta gu\u00eda para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estas opciones. <\/p>\n

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Un uso interesante de Tidio es la capacidad de combinar chat en vivo con bots automatizados. Esto permite a las empresas ofrecer soporte las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, incluso cuando los operadores no est\u00e1n disponibles. Los robots pueden responder preguntas comunes, recopilar informaci\u00f3n de los clientes y dirigir llamadas a los operadores cuando se requiere atenci\u00f3n humana. <\/p>\n<\/div>\n

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Consejo: si trabajas en un equipo grande, deber\u00edas considerar activar la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica para ahorrar tiempo y evitar confusiones. Esto puede resultar especialmente \u00fatil durante las horas pico, cuando hay muchas llamadas entrantes. <\/p>\n<\/div>\n

Beneficios de usar el chat en vivo de Tidio<\/h3>\n

Usar el chat en vivo de Tidio ofrece muchas ventajas para las empresas:<\/p>\n

    \n
  • Servicio de atenci\u00f3n al cliente mejorado:<\/strong> los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que conduce a una mayor satisfacci\u00f3n.<\/li>\n
  • Ahorro de tiempo:<\/strong> los despachadores pueden realizar varias llamadas al mismo tiempo, lo que optimiza el proceso de soporte.<\/li>\n
  • An\u00e1lisis de datos:<\/strong> Tidio proporciona datos y estad\u00edsticas sobre las llamadas, lo que permite a las empresas comprender las necesidades de sus clientes.<\/li>\n
  • Integraci\u00f3n con otros sistemas:<\/strong> Tidio se puede integrar con sistemas CRM, correo electr\u00f3nico y redes sociales, lo que optimiza la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

    C\u00f3mo ejecutar Tidio en tu negocio<\/h3>\n

    Para comenzar a utilizar Tidio, sigue estos pasos:<\/p>\n

      \n
    1. Registro:<\/strong> Accede a la web de Tidio y reg\u00edstrate en el servicio.<\/li>\n
    2. Instalaci\u00f3n:<\/strong> instale el complemento Tidio en su sitio o utilice el c\u00f3digo JavaScript proporcionado.<\/li>\n
    3. Personalizaci\u00f3n:<\/strong> ajuste la apariencia y la configuraci\u00f3n del chat para que coincida con su marca.<\/li>\n
    4. Capacitaci\u00f3n del personal:<\/strong> capacite a sus despachadores sobre c\u00f3mo utilizar el sistema.<\/li>\n
    5. Lanzamiento:<\/strong> inicie el chat en vivo en su sitio web y comience a tener conversaciones con los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

      Consejos para un uso eficaz del chat en vivo<\/h4>\n

      Para aprovechar al m\u00e1ximo el chat en vivo de Tidio, aqu\u00ed tienes algunos consejos:<\/p>\n

        \n
      • Configure respuestas preparadas:<\/strong> prepare respuestas a preguntas comunes para ahorrar tiempo.<\/li>\n
      • Uso de bots:<\/strong> utilice bots para manejar preguntas simples y liberar a los operadores para conversaciones m\u00e1s complejas.<\/li>\n
      • An\u00e1lisis de datos:<\/strong> Analizar los datos proporcionados por Tidio para comprender el comportamiento del cliente y mejorar el servicio.<\/li>\n
      • Mejora continua:<\/strong> recopile comentarios de los clientes y mejore el proceso de soporte en consecuencia.<\/li>\n<\/ul>\n
        Resumen<\/h5>\n

        El chat en vivo es una herramienta esencial para las empresas que desean mejorar su servicio al cliente. Tidio ofrece una soluci\u00f3n c\u00f3moda y eficiente para gestionar las conversaciones con los clientes, con opciones flexibles de asignaci\u00f3n, an\u00e1lisis de datos e integraci\u00f3n con otros sistemas. Al utilizar correctamente el chat en vivo, las empresas pueden ofrecer soporte r\u00e1pido y de calidad, lo que genera una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n

        El futuro del chat vive en los negocios<\/h2>\n

        A medida que avanza la tecnolog\u00eda, tambi\u00e9n lo hacen las posibilidades del chat en vivo en los negocios. El chat en vivo no s\u00f3lo brinda soporte inmediato, sino que tambi\u00e9n puede usarse como una poderosa herramienta de marketing. Con el chat en vivo, las empresas pueden: <\/p>\n

          \n
        • Con\u00e9ctese con los clientes:<\/strong> el chat en vivo permite a las empresas crear conexiones personales con los clientes, lo que lleva a relaciones a largo plazo.<\/li>\n
        • Mejorar la experiencia del cliente:<\/strong> Los clientes se sienten valorados cuando reciben respuestas inmediatas a sus preguntas.<\/li>\n
        • Marketing objetivo:<\/strong> con los datos recopilados del chat en vivo, las empresas pueden orientar sus esfuerzos de marketing con mayor precisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

          Resumen<\/h3>\n

          El chat en vivo no es s\u00f3lo una herramienta de soporte, sino tambi\u00e9n una herramienta estrat\u00e9gica que puede mejorar la experiencia del cliente y centrar los esfuerzos de marketing. Con la ayuda de Tidio, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, optimizar sus procesos de trabajo y crear relaciones significativas con sus clientes. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La funci\u00f3n de chat en vivo de Tidio permite una gesti\u00f3n fluida del chat asignando llamadas a los operadores. En este art\u00edculo, veremos c\u00f3mo se asignan inicialmente las conversaciones de chat a los operadores y c\u00f3mo puedes transferir f\u00e1cilmente llamadas a diferentes operadores seg\u00fan sea necesario. Esta funci\u00f3n mejora la gesti\u00f3n del chat y garantiza […]<\/p>\n","protected":false},"author":9274,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17027],"tags":[17028,13807],"course-author":[],"course-level":[],"course-type":[],"class_list":["post-287666","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-guias-guia-tidio","tag-guia-tidio","tag-guias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287666\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287666"},{"taxonomy":"course-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/course-author?post=287666"},{"taxonomy":"course-level","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/course-level?post=287666"},{"taxonomy":"course-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/course-type?post=287666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}