{"id":287662,"date":"2024-12-24T17:25:40","date_gmt":"2024-12-24T17:25:40","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/envio-de-emails-desde-tidio-para-gestion-de-llamadas-y-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2024-12-24T17:25:40","modified_gmt":"2024-12-24T17:25:40","slug":"envio-de-emails-desde-tidio-para-gestion-de-llamadas-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/envio-de-emails-desde-tidio-para-gestion-de-llamadas-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Env\u00edo de emails desde Tidio para gesti\u00f3n de llamadas y atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Con Tidio, puedes enviar y recibir correos electr\u00f3nicos directamente desde el panel de Tidio. Esta opci\u00f3n es especialmente \u00fatil para rastrear visitantes que abandonaron su sitio y no pueden acceder a los mensajes de chat. Con la ayuda del canal de correo electr\u00f3nico en Tidio, puedes continuar la conversaci\u00f3n sin problemas y brindar informaci\u00f3n importante a tus visitantes. <\/p>\n

Usar el correo electr\u00f3nico para responder a los visitantes fuera de l\u00ednea<\/h2>\n

En general, ver\u00e1s todos los mensajes entrantes en tu chat en la bandeja de entrada<\/strong> , donde administras todos tus chats. Tidio te permite enviar mensajes a los visitantes de tu chat v\u00eda correo electr\u00f3nico, si es necesario o lo prefieres en alg\u00fan momento; Por ejemplo, puede hacer esto si un visitante ya se fue y no podr\u00e1 ver la respuesta a su chat en vivo. <\/p>\n

Cuando un visitante abandona su sitio, ver\u00e1 un punto rojo<\/strong> al lado del \u00edcono del canal de chat (y tambi\u00e9n al lado del avatar del visitante); Esto sugiere que la mejor manera de continuar la conversaci\u00f3n es por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

\"captura<\/p>\n

Sin embargo, esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si el visitante ha proporcionado una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Para asegurarse de tener la informaci\u00f3n requerida, le recomendamos ejecutar la funci\u00f3n Encuesta previa al chat<\/strong> , que recopila autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de los visitantes antes de que inicien un chat. <\/p>\n

Uso interesante: Tidio te permite combinar el canal de correo electr\u00f3nico con automatizaciones de marketing, para que puedas enviar correos electr\u00f3nicos personalizados a los visitantes en funci\u00f3n de su comportamiento en el sitio.<\/div>\n

Crear y enviar correos electr\u00f3nicos<\/h2>\n

Para crear una conversaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a partir de una conversaci\u00f3n activa, haga clic en el bot\u00f3n Crear un ticket<\/strong> en la esquina superior derecha de la conversaci\u00f3n:<\/p>\n

\"captura<\/p>\n

Esta es una herramienta independiente llamada servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/strong> y puede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en esta gu\u00eda.<\/p>\n

Desde el \u00e1rea de la Bandeja de entrada, tambi\u00e9n puedes crear un ticket (correo electr\u00f3nico) completamente nuevo. Para crear un correo electr\u00f3nico (ticket) completamente nuevo, haga clic en el \u00edcono + al lado del \u00e1rea Tickets<\/strong> en el men\u00fa de la izquierda. <\/p>\n

El sistema Helpdesk de Tidio ofrece una soluci\u00f3n c\u00f3moda para la gesti\u00f3n eficaz de las consultas de los clientes. Al transferir conversaciones que consumen mucho tiempo a tickets, puede gestionar eficazmente el trabajo de su equipo. Si quieres saber m\u00e1s, echa un vistazo a nuestro art\u00edculo sobre Tidio Helpdesk. <\/p>\n

\"Env\u00edo<\/p>\n

Las opciones est\u00e1n disponibles dentro del creador de correo electr\u00f3nico.<\/h2>\n

Para enviar un correo electr\u00f3nico, debe proporcionar el asunto, el contenido y otros detalles de la tarjeta. Tambi\u00e9n puede utilizar funciones adicionales del editor. Te los explicamos a continuaci\u00f3n: <\/p>\n

\"Google\"<\/p>\n

Texto en negrita:<\/strong> generalmente se usa para enfatizar fuertemente algo por escrito.<\/p>\n

Respuestas preparadas:<\/strong> mensajes preparados previamente que se pueden utilizar durante las conversaciones.<\/p>\n

Texto discontinuo:<\/strong> un segmento de texto donde las palabras est\u00e1n discontinuas.<\/p>\n

Texto en cursiva:<\/strong> se utiliza para enfatizar o contrastar, es decir, para llamar la atenci\u00f3n sobre una determinada parte de un texto.<\/p>\n

Puntos:<\/strong> permiten crear una lista que se diferencia del texto.<\/p>\n

Listas:<\/strong> le permiten crear una lista numerada que la diferencia del texto.<\/p>\n

Enlaces:<\/strong> el texto puede ser un hiperv\u00ednculo con una referencia a otra p\u00e1gina.<\/p>\n

Imagen:<\/strong> una imagen que se puede cargar como archivo adjunto de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Emojis<\/strong> : una peque\u00f1a imagen o \u00edcono digital dise\u00f1ado para expresar una idea o emoci\u00f3n.<\/p>\n

Asistente de respuesta (IA)<\/strong> : el asistente de respuesta de Tidio est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a proporcionar respuestas sofisticadas y de alta calidad a las solicitudes de los clientes r\u00e1pidamente. Con el poder de la IA, el asistente de respuesta puede generar respuestas apropiadas a partir de lo que proporciona el agente. <\/p>\n

Direcci\u00f3n f\u00edsica – normativa de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

Recuerde que todos los correos electr\u00f3nicos enviados desde Tidio incluyen su direcci\u00f3n f\u00edsica v\u00e1lida. Aseg\u00farese de que su direcci\u00f3n est\u00e9 configurada correctamente en Configuraci\u00f3n<\/strong>> campa\u00f1as<\/strong>> Direcci\u00f3n<\/strong> en tu cuenta de Tidio. <\/p>\n

Su direcci\u00f3n postal es necesaria para garantizar que sus correos electr\u00f3nicos cumplan con las leyes internacionales antispam (CAN-SPAM, GDPR y otras). Tu direcci\u00f3n aparecer\u00e1 en la parte inferior de los correos electr\u00f3nicos enviados desde Tidio. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte los t\u00e9rminos y condiciones<\/a> .<\/strong> <\/p>\n

Consejo: si quieres asegurarte de que tus visitantes dejen una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, intenta ofrecerles un peque\u00f1o incentivo, como un descuento o acceso a contenido exclusivo. Esto puede hacer que sea m\u00e1s probable que dejen detalles correctos. <\/div>\n

Los beneficios de usar el correo electr\u00f3nico con Tidio<\/h3>\n

Utilizar el correo electr\u00f3nico como herramienta de comunicaci\u00f3n con los clientes ofrece muchas ventajas. En primer lugar, le permite mantenerse en contacto con los clientes incluso despu\u00e9s de que hayan abandonado el sitio. En segundo lugar, le brinda la oportunidad de ofrecer informaci\u00f3n adicional, descuentos u ofertas especiales que puedan motivar al cliente a regresar. <\/p>\n

Mejorando la experiencia del cliente<\/h4>\n

Cuando los clientes reciben correos electr\u00f3nicos personalizados, sienten que alguien les est\u00e1 prestando atenci\u00f3n. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca. Este proceso incluye: <\/p>\n

    \n
  • Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos con contenido relevante.<\/li>\n
  • Ofrecer descuentos u ofertas especiales.<\/li>\n
  • Preguntas sobre la experiencia del cliente en el sitio.<\/li>\n<\/ul>\n
    Uso de automatizaciones<\/h5>\n

    Al utilizar las automatizaciones, puede enviar correos electr\u00f3nicos automatizados a los visitantes que abandonaron el sitio sin dejar ning\u00fan detalle. Esto puede incluir: <\/p>\n

      \n
    1. Correos electr\u00f3nicos con recordatorios sobre productos guardados en el carrito de compras.<\/li>\n
    2. Correos electr\u00f3nicos con ofertas personalizadas basadas en comportamientos pasados.<\/li>\n
    3. Correos electr\u00f3nicos con encuestas para mejorar el servicio.<\/li>\n<\/ol>\n

      Resumen<\/h2>\n

      Usar el correo electr\u00f3nico con Tidio es una poderosa herramienta que puede mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes. Al combinar automatizaciones, correos electr\u00f3nicos personalizados y la capacidad de realizar un seguimiento de los clientes, puede asegurarse de que sus clientes se sientan valorados y de que reciban la informaci\u00f3n que necesitan. No olvides actualizar tu direcci\u00f3n f\u00edsica y asegurarte de que tus correos electr\u00f3nicos cumplan con todas las normas requeridas. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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