{"id":287649,"date":"2024-12-24T17:24:16","date_gmt":"2024-12-24T17:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/administrar-permisos-permissions-en-los-chat-bots-de-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:24:16","modified_gmt":"2024-12-24T17:24:16","slug":"administrar-permisos-permissions-en-los-chat-bots-de-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/administrar-permisos-permissions-en-los-chat-bots-de-tidio\/","title":{"rendered":"Administrar permisos (Permissions) en los chat bots de Tidio"},"content":{"rendered":"<div class=\"article-body\">\n<p>Mira c\u00f3mo usar los permisos en tu cuenta de Tidio. Como propietario de un proyecto, tienes la opci\u00f3n de limitar el acceso de tus operadores a algunas secciones de la cuenta de Tidio. <\/p>\n<h2 id=\"permissions\">permisos<\/h2>\n<p>Como proyecto en tu cuenta de Tidio, puedes establecer permisos personalizados para cada uno de tus operadores, pero para facilitar esta decisi\u00f3n, hemos creado tres roles predefinidos para que elijas:<\/p>\n<h3 id=\"admin-\">gesti\u00f3n<\/h3>\n<p>El conjunto m\u00e1s alto de permisos. Con este permiso, los operadores tienen acceso a todas las opciones y secciones. <\/p>\n<h3 id=\"moderator\">Facilitador<\/h3>\n<p>Con este rol, los operadores tienen acceso a la mayor\u00eda de las opciones pero con ligeras limitaciones. <strong>Los moderadores no pueden:<\/strong> administrar operadores, eliminar contactos, eliminar conversaciones.<\/p>\n<h3 id=\"chat-agent\">Representante de chat<\/h3>\n<p>El rol m\u00e1s sencillo, destinado a operadores que responder\u00e1n llamadas sin acceder al panel de configuraci\u00f3n de Tidio.<\/p>\n<h2 id=\"adding-an-operator\">Agregar operadores<\/h2>\n<p>Puede elegir los roles predefinidos para los operadores cuando agrega un operador en la secci\u00f3n de <strong>configuraci\u00f3n<\/strong>&gt; <strong>equipo<\/strong>&gt; <strong>Operadores<\/strong> .<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 en 15.28.34.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>All\u00ed podr\u00e1 ver una lista de todos los operadores que ya ha agregado y de usted mismo. Utilice el bot\u00f3n <strong>Agregar operador<\/strong> en la esquina superior derecha para agregar un nuevo operador: <\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729074729_577_%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 en 15.29.33.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>En la ventana emergente, deber\u00e1 nombrar su nuevo operador, proporcionar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y establecer una funci\u00f3n:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729074729_666_%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 en 15.28.57.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>En este momento, no puede seleccionar una funci\u00f3n personalizada. Sin embargo, esto puede cambiar una vez que el operador se agrega a la lista de operadores. <\/p>\n<h2 id=\"changing-permissions\">Cambiar permisos<\/h2>\n<p>Puedes cambiar los permisos de cada operador en la secci\u00f3n <strong>de configuraci\u00f3n<\/strong>&gt; <strong>equipo<\/strong>&gt; <strong>Operadores<\/strong> de tu panel de administraci\u00f3n de Tidio. Tambi\u00e9n puede optar por establecer permisos personalizados para cada operador. Para ingresar al panel de personalizaci\u00f3n, haga clic en el bot\u00f3n <strong>Editar permiso<\/strong> junto a Detalles del operador a la derecha.  <\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729074729_290_%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 a las 15.30.17.png\" width=\"604\" height=\"559\" title=\"\"><\/strong><\/p>\n<p>Puede elegir entre los permisos predefinidos disponibles o cambiar el conjunto actual, creando as\u00ed un rol personalizado:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729074730_181_%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 a las 15.31.40.png\" title=\"\"><\/p>\n<h3 id=\"custom-operator-permissions\">Permisos de operador personalizados<\/h3>\n<p>Puedes cambiar permisos para secciones espec\u00edficas y \u00e1reas de acci\u00f3n en el panel de Tidio.<\/p>\n<p><strong>Al configurar los permisos personalizados, puede ver las siguientes opciones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a conversaciones: \u00bfEl operador puede acceder a conversaciones anteriores y gestionarlas?<\/li>\n<li>Acceso a contactos: \u00bfPuede el operador ver y gestionar los contactos?<\/li>\n<li>Acceso a informes: \u00bfPuede el operador acceder a informes y estad\u00edsticas de llamadas?<\/li>\n<li>Acceso a la configuraci\u00f3n: \u00bfPuede el operador cambiar la configuraci\u00f3n de la cuenta?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729074730_888_%D7%94%D7%A8%D7%A9%D7%90%D7%95%D7%AA-Permissions.webp\" alt=\"permisos 2024-04-10 en 15.33.44.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>En <strong>la pesta\u00f1a Llamadas y contactos<\/strong> , puede cambiar los permisos para:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPuede el operador ver llamadas anteriores?<\/li>\n<li>\u00bfPuede el operador borrar llamadas?<\/li>\n<li>\u00bfPuede el operador gestionar contactos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En <strong>la pesta\u00f1a Acceso a la secci\u00f3n,<\/strong> puede cambiar los permisos para:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a determinados contenidos.<\/li>\n<li>Acceso a secciones de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Acceso a las secciones del informe.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>La importancia de la configuraci\u00f3n personalizada<\/h4>\n<p>Establecer permisos personalizados es una herramienta importante para gestionar equipos de forma eficaz. Al limitar el acceso de los operadores a ciertas partes de la cuenta, puede garantizar que la informaci\u00f3n confidencial se mantenga segura y que las operaciones sean realizadas \u00fanicamente por los operadores adecuados. <\/p>\n<h5>Ejemplos de uso de permisos personalizados<\/h5>\n<ol>\n<li>Equipo de atenci\u00f3n al cliente: puede dar acceso a los moderadores a conversaciones y contactos, pero no a an\u00e1lisis ni configuraciones.<\/li>\n<li>Equipo de ventas: puede dar acceso a los representantes de ventas a informes de ventas, pero no a llamadas anteriores.<\/li>\n<li>Personal t\u00e9cnico: Puede permitir que los operadores t\u00e9cnicos accedan a la configuraci\u00f3n, pero no a las llamadas ni a los contactos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Con estas configuraciones, puede optimizar el trabajo de sus equipos y evitar errores o accesos no deseados a informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\n<h2 id=\"best-practices\">Mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n<p>Para garantizar que el uso de permisos en tu cuenta de Tidio sea efectivo, aqu\u00ed tienes algunas mejores pr\u00e1cticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Revisi\u00f3n peri\u00f3dica:<\/strong> revise los permisos de sus operadores peri\u00f3dicamente para asegurarse de que a\u00fan se ajusten a las necesidades del equipo.<\/li>\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n:<\/strong> aseg\u00farese de que todos los operadores comprendan sus privilegios y lo que se espera de ellos.<\/li>\n<li><strong>Definiciones claras:<\/strong> aseg\u00farese de definir claramente los permisos, para que cada operador sepa lo que puede y no puede hacer.<\/li>\n<li><strong>Utilice permisos personalizados:<\/strong> si\u00e9ntase libre de utilizar permisos personalizados para adaptar el acceso a las necesidades espec\u00edficas de sus equipos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al utilizar estas pr\u00e1cticas, puede asegurarse de que su equipo trabaje sin problemas y de manera eficiente, mientras mantiene la seguridad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 id=\"conclusion\">Resumen<\/h2>\n<p>Gestionar los permisos en tu cuenta de Tidio es una herramienta importante para garantizar una gesti\u00f3n adecuada de tus equipos. Al comprender las diferentes funciones y opciones que se ofrecen, puede brindarles a sus operadores el acceso que necesitan, sin comprometer la informaci\u00f3n confidencial de su empresa. <\/p>\n<p>Si tiene m\u00e1s preguntas o necesita m\u00e1s ayuda, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Tidio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/en-us\/articles\/5445519346972-Permissions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de la fuente  <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mira c\u00f3mo usar los permisos en tu cuenta de Tidio. 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