{"id":287635,"date":"2024-12-24T17:23:30","date_gmt":"2024-12-24T17:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/vistas-de-tickets-personalizadas-en-tidio-helpdesk\/"},"modified":"2024-12-24T17:23:30","modified_gmt":"2024-12-24T17:23:30","slug":"vistas-de-tickets-personalizadas-en-tidio-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/vistas-de-tickets-personalizadas-en-tidio-helpdesk\/","title":{"rendered":"Vistas de tickets personalizadas en Tidio Helpdesk"},"content":{"rendered":"
\n

La capacidad de crear vistas personalizadas es una herramienta muy \u00fatil para ayudarte a organizar tus tarjetas Tidio.<\/p>\n

De forma predeterminada, su sistema de ayuda solo incluye tres carpetas generales: Sin asignar<\/strong> , Mis tickets abiertos<\/strong> y Soluci\u00f3n<\/strong> . Sin embargo, con las vistas, puedes crear tus propios filtros; Esto le permitir\u00e1 ver diferentes tipos de boletos por separado, seg\u00fan las condiciones<\/strong> que haya establecido. <\/p>\n

\"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

Es una forma pr\u00e1ctica de clasificar tus tarjetas en diferentes categor\u00edas y acceder r\u00e1pidamente al tipo de tarjetas que est\u00e1s buscando.<\/p>\n<\/p>\n

En este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/strong><\/p>\n<\/p>\n

Creando vistas personalizadas<\/h2>\n<\/p>\n

Puede ver la lista de vistas<\/strong> en el lado izquierdo de su buz\u00f3n, debajo de la lista de tarjetas<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"vistas<\/p>\n<\/p>\n

Agregar una nueva vista<\/h4>\n

Aqu\u00ed puede crear todas sus vistas personalizadas y luego explorarlas. Haga clic en el signo m\u00e1s (+)<\/strong> y use la opci\u00f3n Crear vista<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una nueva ventana emergente con opciones de configuraci\u00f3n de pantalla. Aqu\u00ed definir\u00e1 la configuraci\u00f3n b\u00e1sica de la nueva pantalla (como el nombre y la visibilidad), as\u00ed como las condiciones que determinar\u00e1n qu\u00e9 tarjetas mostrar\u00e1 la pantalla. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/h2>\n<\/p>\n

Configurar los ajustes b\u00e1sicos de pantalla<\/h4>\n

Aqu\u00ed debe elegir un nombre<\/strong> para su vista, ya que as\u00ed es como aparecer\u00e1 en su lista de vistas. Puedes (\u00a1y debes!) elegir un emoji<\/strong> para usarlo como \u00edcono de visualizaci\u00f3n en tu taquilla, para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de ver. Aseg\u00farese de seleccionar tickets como fuente<\/strong> en este caso (porque seleccionar chats en vivo como fuente solo funcionar\u00e1 para chats entrantes). Tambi\u00e9n deber\u00e1 elegir para qu\u00e9 vista<\/strong> ser\u00e1 visible la pantalla: solo usted, todos los operadores de su cuenta o solo los operadores seleccionados. <\/p>\n<\/p>\n

Configuraci\u00f3n de las condiciones detalladas de la pantalla<\/h4>\n

El siguiente paso es establecer las condiciones<\/strong> para su nueva vista. Las condiciones son b\u00e1sicamente diferentes formas de filtrar tus tarjetas y pueden basarse en lo siguiente: <\/p>\n

    \n
  • Estado de la tarjeta (abierta, pendiente, cerrada)<\/li>\n
  • Fecha de creaci\u00f3n de la tarjeta<\/li>\n
  • el operador de la tarjeta<\/li>\n
  • Categor\u00edas de tarjetas<\/li>\n
  • Palabras clave en los asuntos de los correos electr\u00f3nicos<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a1Tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de sugerir un nuevo filtro que podr\u00eda resultarte \u00fatil en el futuro!<\/p>\n

    <\/h2>\n

    \"\"<\/p>\n<\/p>\n

    Una vez que haya elegido un filtro, defina qu\u00e9 debe buscar el filtro; por ejemplo, qu\u00e9 estados de tarjeta deben (o no) considerarse, o qu\u00e9 palabras deben formar parte del asunto del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/p>\n

    Usar l\u00f3gica Y\/O para m\u00faltiples condiciones<\/h4>\n

    Si agrega varios filtros, puede aprovechar la l\u00f3gica Y\/O<\/strong> ; esto le permitir\u00e1 definir condiciones m\u00e1s complejas para su vista personalizada.<\/p>\n

    Cuando usa AND<\/strong> entre dos filtros diferentes, los combina en una condici\u00f3n que garantiza que ambos filtros se usen por igual. La condici\u00f3n s\u00f3lo se cumplir\u00e1 si ambos filtros tienen \u00e9xito. Por otro lado, OR<\/strong> le permite crear una condici\u00f3n en la que s\u00f3lo uno de los filtros deber\u00eda tener \u00e9xito. <\/p>\n

    Adem\u00e1s de lo mencionado anteriormente, tambi\u00e9n puede usar AND\/OR para definir conjuntos separados de filtros<\/strong> para condiciones m\u00e1s complejas (por ejemplo, puede configurar un conjunto de filtros que deber\u00eda tener \u00e9xito y luego configurar un segundo conjunto de filtros que se usar\u00e1 si el primer set falla).<\/p>\n

    Veamos dos ejemplos de definici\u00f3n de vista a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n

    Ejemplo de definici\u00f3n n.\u00b0 1<\/h4>\n

    Por ejemplo, crearemos una vista de devoluciones<\/strong> simple para filtrar solo los tickets relacionados con la devoluci\u00f3n de productos da\u00f1ados o incorrectos. La pantalla mostrar\u00e1 los tickets que est\u00e1n \u00ababiertos\u00bb o \u00aben espera\u00bb y el asunto del correo electr\u00f3nico debe contener al menos una palabra o frase espec\u00edfica. <\/p>\n

    Despu\u00e9s de agregar un filtro de estado de tarjeta<\/strong> , use el bot\u00f3n m\u00e1s (+)<\/strong> a la derecha:<\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/p>\n<\/p>\n

    Ahora puede agregar otro filtro y decidir si ambos filtros deben tener \u00e9xito o si uno de ellos es suficiente. En este caso, usaremos OR<\/strong> , por lo que el estado de la tarjeta debe ser \u00ababierto\u00bb o \u00abpendiente\u00bb.\n<\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/p>\n<\/p>\n

    Estos dos filtros funcionan juntos como condici\u00f3n para su nueva vista. Ahora puede agregar otro conjunto de filtros haciendo clic en Agregar condici\u00f3n<\/strong> debajo de sus filtros existentes: <\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/p>\n<\/p>\n

    Aqu\u00ed tambi\u00e9n debe decidir entre usar AND u OR (para nuestro ejemplo actual, necesitamos AND<\/strong> ) y luego agregar los otros filtros seg\u00fan sea necesario. En este caso, agregamos el filtro de asunto del correo electr\u00f3nico<\/strong> varias veces, conectado con la l\u00f3gica OR<\/strong> ; Esto garantiza que el asunto contenga una de las palabras o frases especificadas: <\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/p>\n<\/p>\n

    Con una configuraci\u00f3n como la anterior, la pantalla mostrar\u00e1 cualquier ticket abierto o pendiente cuyo asunto de correo electr\u00f3nico contenga una determinada palabra o frase.<\/p>\n

    Puede lograr el mismo resultado utilizando la l\u00f3gica AND\/OR de una manera ligeramente diferente. Podr\u00edas crear una versi\u00f3n diferente de la vista de devoluciones<\/strong> en la configuraci\u00f3n anterior y tendr\u00eda el mismo efecto b\u00e1sico: <\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/p>\n<\/p>\n

    Esta versi\u00f3n de la vista de devoluciones hace lo mismo: refleja todos los tickets abiertos o pendientes (es decir, todos los tickets a\u00fan no resueltos) cuyo asunto del correo electr\u00f3nico contiene una de las tres palabras o frases especificadas.<\/p>\n<\/p>\n

    Ejemplo de definici\u00f3n n.\u00b0 2<\/h4>\n

    En el siguiente ejemplo, la vista personalizada es para recolectar tickets urgentes; En este caso, eso significa tarjetas que son nuevas<\/strong> (estado: abierta) y tienen la palabra \u00bb sobrecarga<\/strong> \u00bb o \u00bb reembolso<\/strong> \u00bb en su l\u00ednea de asunto:<\/p>\n<\/p>\n

    \"Captura<\/h2>\n

    \n

    \n

    Una vez que haya terminado de configurar la vista, haga clic en Crear<\/strong> para agregar la vista a su buz\u00f3n.<\/p>\n

    \n

    \n

    Ejemplo de pantallas reales<\/h2>\n

    \n

    A continuaci\u00f3n puede ver varias vistas ajustadas en acci\u00f3n: una vista urgente<\/strong> y dos vistas en espera<\/strong> ligeramente diferentes:<\/p>\n

    \n

    \"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Como se mencion\u00f3 anteriormente, la Vista Urgente<\/strong> muestra los boletos que son nuevos y cuyo asunto de correo electr\u00f3nico contiene la palabra \u00abSobrecargado\u00bb o \u00abReembolso\u00bb. En el ejemplo anterior, dos vistas pendientes<\/strong> muestran tickets en los que un operador ya cambi\u00f3 el estado a \u00abpendiente\u00bb, pero ambas son ligeramente diferentes. <\/p>\n

    La descripci\u00f3n general Pendiente<\/strong> simplemente muestra cualquier tarjeta cuyo estado sea \u00abPendiente\u00bb: <\/p>\n<\/p>\n

    \"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Sin embargo, la vista pendiente ($$$)<\/strong> es m\u00e1s especializada: es solo para tickets pendientes cuyo asunto de correo electr\u00f3nico contiene palabras relacionadas con contabilidad o dinero:<\/p>\n<\/p>\n

    \"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Observe c\u00f3mo una tarjeta puede aparecer en varias vistas al mismo tiempo<\/strong> ; Esto se debe a que las vistas que cree pueden tener condiciones superpuestas. Esto puede resultar muy \u00fatil para gestionar los diferentes tipos de tickets que puede recibir o para organizar el trabajo de su equipo de forma detallada. <\/p>\n<\/p>\n

    Adem\u00e1s, tenga en cuenta que todos sus tickets se guardan en una de las tres carpetas principales: Sin asignar<\/strong> , Mis tickets abiertos<\/strong> o Soluci\u00f3n<\/strong> . Sus vistas personalizadas son solo categor\u00edas que le permiten filtrar tarjetas para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de ver: <\/p>\n<\/p>\n

    \"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Gestiona tus vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Si desea cambiar el funcionamiento de una de sus vistas (o si prefiere eliminarla), puede realizar los cambios en cualquier momento. Abra la vista que desea cambiar y haga clic en los puntos anteriores: <\/p>\n<\/p>\n

    \"vistas<\/h2>\n<\/p>\n

    Esto le permite editar<\/strong> la vista actual (usando la ventana de configuraci\u00f3n que utiliz\u00f3 para crear la vista) o eliminarla<\/strong> por completo.<\/p>\n<\/p>\n

    Si modifica o elimina una vista (o cambia su configuraci\u00f3n de visibilidad), las tarjetas asociadas no se ver\u00e1n afectadas directamente. Todas tus entradas est\u00e1n siempre disponibles en tu taquilla<\/strong> general, a menos que decidas eliminar una entrada. <\/p>\n

    Resumen<\/h2>\n

    En conclusi\u00f3n, las vistas personalizadas son una herramienta de gesti\u00f3n de tickets esencial en Tidio. Con la ayuda de estas vistas, puede organizar sus tarjetas de una manera que se adapte a sus necesidades y optimizar su proceso de trabajo. El proceso de creaci\u00f3n de las vistas es simple, pero requiere atenci\u00f3n al detalle para garantizar que las vistas cumplan con sus expectativas. <\/p>\n

    Tambi\u00e9n es importante recordar actualizar sus pantallas peri\u00f3dicamente, a medida que sus necesidades o las de su equipo cambien. Las vistas antiguas o irrelevantes pueden interferir con su flujo de trabajo, por lo que es una buena idea revisar sus vistas existentes y realizar cambios si es necesario. <\/p>\n

    En general, las vistas personalizadas pueden mejorar su eficiencia al trabajar con tickets, permitirle concentrarse en los tickets m\u00e1s importantes y ayudarlo a brindar un mejor servicio al cliente.<\/p>\n

    Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda adicional para crear vistas personalizadas, no dude en comunicarse con el Soporte de Tidio o consultar los tutoriales y recursos disponibles en su sitio web.<\/p>\n<\/div>\n

    Enlace de la fuente <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La capacidad de crear vistas personalizadas es una herramienta muy \u00fatil para ayudarte a organizar tus tarjetas Tidio. De forma predeterminada, su sistema de ayuda solo incluye tres carpetas generales: Sin asignar , Mis tickets abiertos y Soluci\u00f3n . Sin embargo, con las vistas, puedes crear tus propios filtros; Esto le permitir\u00e1 ver diferentes tipos […]<\/p>\n","protected":false},"author":9274,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17027],"tags":[17028,13807],"class_list":["post-287635","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-guias-guia-tidio","tag-guia-tidio","tag-guias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287635\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}