{"id":287632,"date":"2024-12-24T17:23:27","date_gmt":"2024-12-24T17:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/gestionar-la-carpeta-de-spam-en-el-sistema-helpdesk-de-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:23:27","modified_gmt":"2024-12-24T17:23:27","slug":"gestionar-la-carpeta-de-spam-en-el-sistema-helpdesk-de-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/gestionar-la-carpeta-de-spam-en-el-sistema-helpdesk-de-tidio\/","title":{"rendered":"Gestionar la carpeta de spam en el sistema Helpdesk de Tidio"},"content":{"rendered":"<div class=\"article-body\">\n<p>Con el soporte de Tidio, adem\u00e1s de las carpetas de tarjetas habituales, tambi\u00e9n tienes acceso a la carpeta <strong>de spam<\/strong> . Est\u00e1 cerca de la parte inferior del buz\u00f3n general, debajo de la lista de vistas y encima de la lista de operadores. <\/p>\n<p>Gracias a la carpeta de spam, tus tarjetas pueden estar vac\u00edas de ciertos factores no deseados; Tambi\u00e9n puede marcar correos electr\u00f3nicos espec\u00edficos como spam usted mismo o asegurarse de que ciertos correos electr\u00f3nicos entrantes no se marquen como spam en el futuro.<\/p>\n<p>[note_box]  Consejo: si recibe muchos correos electr\u00f3nicos no deseados del mismo remitente, deber\u00eda considerar marcarlos como spam para evitar acoso repetido.  [\/note_box]<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.11.02.png\" title=\"\"><\/p>\n<p><strong>En este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"h_01HY3AR5TRRCK7W0Y1P1AW2QPM\">Detecci\u00f3n autom\u00e1tica de spam<\/h2>\n<p>Hay ciertos tipos de tarjetas que recibes en Tidio que se marcan como spam <strong>autom\u00e1ticamente<\/strong> . Cuando esto sucede, Tidio <strong>no marca toda la llamada como spam<\/strong> ; S\u00f3lo este mensaje espec\u00edfico ir\u00e1 a la carpeta de spam de su soporte. As\u00ed, Tidio filtra s\u00f3lo determinados mensajes, pero deja otros (del mismo remitente) sin cambios.  <\/p>\n<p>En general, Tidio intenta marcar como spam los siguientes tipos de tarjetas:<\/p>\n<ul>\n<li>Mensajes publicitarios repetidos.<\/li>\n<li>Mensajes con contenido irrelevante o inapropiado.<\/li>\n<li>Mensajes que contengan enlaces sospechosos o inseguros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada vez que Tidio mueve un ticket a la carpeta de spam, el ticket no aparecer\u00e1 en <strong>los an\u00e1lisis<\/strong> de tu proyecto en Tidio de ninguna manera.<\/p>\n<p>[note_box]  Ejemplo: Si recibes mensajes promocionales del mismo remitente, Tidio puede detectarlo y marcar los mensajes como spam autom\u00e1ticamente.  [\/note_box]<\/p>\n<h2 id=\"h_01J08TZRVDF4SPQP1V1YCWFH1K\">Marcar tarjetas como spam manualmente<\/h2>\n<p>Cuando usted mismo decide marcar una tarjeta como spam, <strong>todos los correos electr\u00f3nicos futuros de ese remitente se marcar\u00e1n como spam<\/strong> . Esto le permite filtrar terminaciones completamente no deseadas (similar a la opci\u00f3n de <strong>bloquear direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> que se describe en esta gu\u00eda). <\/p>\n<p>Si quieres marcar una tarjeta, puedes hacerlo usando la opci\u00f3n marcar como <strong>spam<\/strong> en la propia lista de tarjetas (visible al abrir el men\u00fa de opciones de una tarjeta o de un grupo de tarjetas seleccionadas):<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057317_775_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.29.15.png\" width=\"470\" height=\"322\" title=\"\"><\/p>\n<p>&#8230; o usando <strong>el bot\u00f3n de marcar como spam<\/strong> en la esquina superior derecha de la tarjeta que est\u00e1s viendo:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057317_895_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.29.52.png\" width=\"486\" height=\"240\" title=\"\"><\/p>\n<p>Cuando mueves una tarjeta a la carpeta de spam, la tarjeta aparecer\u00e1 en <strong>los an\u00e1lisis<\/strong> de tu proyecto en Tidio como una tarjeta eliminada.<\/p>\n<p>[note_box]  Recuerde: marcar una tarjeta como spam no la elimina inmediatamente, sino que la mueve a la carpeta de spam. Puedes restaurarlo si es necesario.   [\/note_box]<\/p>\n<h2 id=\"h_01HY3AR8KJ2SWYDCRCXMK9BJNH\">Administrar tus tarjetas de spam<\/h2>\n<p>Puedes ver todas tus tarjetas de spam en la carpeta <strong>de spam<\/strong> , ordenadas cronol\u00f3gicamente:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057317_789_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.16.21.png\" width=\"485\" height=\"401\" title=\"\"><\/p>\n<p>Los operadores <strong>no pueden responder a las tarjetas de spam<\/strong> , pero pueden eliminarlas o marcarlas como no spam. Esto se puede hacer de diferentes maneras; Uno de ellos es haciendo clic en <strong>el bot\u00f3n Marcar como no spam<\/strong> en la parte inferior de la tarjeta: <\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057318_773_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.18.33.png\" width=\"526\" height=\"267\" title=\"\"><\/p>\n<p>Otra forma es utilizar el bot\u00f3n <strong>Marcar como no spam<\/strong> en la esquina superior derecha de la tarjeta:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057318_112_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.17.47.png\" width=\"520\" height=\"214\" title=\"\"><\/p>\n<p>Y por \u00faltimo, puedes utilizar la opci\u00f3n <strong>marcar como no spam<\/strong> en la lista de tarjetas de la izquierda, que te permite marcar varias tarjetas a la vez:<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729057318_583_%D7%AA%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D-Helpdesk.webp\" alt=\"Captura de pantalla 2024-06-13 a las 15.16.50.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>Una vez que una tarjeta se marca como no spam, nada m\u00e1s de ese remitente se volver\u00e1 a marcar (autom\u00e1ticamente) como spam. Por supuesto, a\u00fan puedes marcar las tarjetas como spam manualmente m\u00e1s adelante. <\/p>\n<p>[note_box]  Importante: si accidentalmente marcas una tarjeta como no spam, puedes cambiar la configuraci\u00f3n y volver a marcarla como spam.  [\/note_box]<\/p>\n<h3>Los beneficios de gestionar las tarjetas de spam<\/h3>\n<p>Gestionar correctamente las tarjetas de spam puede mejorar tu experiencia al utilizar Tidio. Cuando filtra los tickets no deseados, puede concentrarse en los tickets m\u00e1s importantes y brindar un mejor servicio a sus clientes. <\/p>\n<p>Adem\u00e1s, una gesti\u00f3n adecuada del spam puede evitar que los mensajes no deseados interfieran con su trabajo diario. Esto es especialmente importante cuando trabaja con una gran cantidad de tarjetas. <\/p>\n<h4>Consejos para gestionar las tarjetas de spam<\/h4>\n<ul>\n<li>Revise su carpeta de spam con regularidad para asegurarse de que no se hayan eliminado accidentalmente tarjetas importantes.<\/li>\n<li>Marca las tarjetas como spam tan pronto como las reconozcas, para evitar que te molesten en el futuro.<\/li>\n<li>Utilice la opci\u00f3n de bloquear si recibe mensajes repetidos del mismo remitente.<\/li>\n<li>No dude en restaurar los tickets si cree que se eliminaron por error.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>Resumen<\/h5>\n<p>Administrar las tarjetas de spam en Tidio es una parte importante del uso de la plataforma. Al identificar y marcar tarjetas como spam, puede mantener su buz\u00f3n limpio y organizado y concentrarse en las tarjetas que realmente importan. No olvides revisar tu carpeta de spam con regularidad y tomar las medidas necesarias para que tu experiencia con Tidio siga siendo positiva.  <\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/en-us\/articles\/14443994314652-The-Spam-folder-Helpdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de la fuente  <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el soporte de Tidio, adem\u00e1s de las carpetas de tarjetas habituales, tambi\u00e9n tienes acceso a la carpeta de spam . Est\u00e1 cerca de la parte inferior del buz\u00f3n general, debajo de la lista de vistas y encima de la lista de operadores. 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