{"id":287601,"date":"2024-12-24T17:20:06","date_gmt":"2024-12-24T17:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/como-crear-preguntas-frecuentes-de-calidad-para-los-chatbots-tidio-y-lyro\/"},"modified":"2024-12-24T17:20:06","modified_gmt":"2024-12-24T17:20:06","slug":"como-crear-preguntas-frecuentes-de-calidad-para-los-chatbots-tidio-y-lyro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/como-crear-preguntas-frecuentes-de-calidad-para-los-chatbots-tidio-y-lyro\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear preguntas frecuentes de calidad para los chatbots Tidio y Lyro"},"content":{"rendered":"
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Las preguntas frecuentes son una forma eficaz de proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil a los usuarios. La mayor\u00eda de las empresas incluyen una p\u00e1gina de preguntas frecuentes en su sitio web para mostrar a los visitantes, pero tambi\u00e9n puedes crear preguntas frecuentes automatizadas<\/strong> en Tidio. En este art\u00edculo, nos centraremos en un chatbot con inteligencia artificial llamado Lyro<\/strong> : act\u00faa como un asistente automatizado cuyo conocimiento se basa en sus preguntas frecuentes. <\/p>\n

Al estructurar la informaci\u00f3n en un formato de pregunta y respuesta<\/strong> , Lyro puede comprender las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes; Unas preguntas frecuentes bien organizadas son clave en este caso. Repasaremos algunos consejos para crear preguntas frecuentes efectivas para su bot personal, Lyro. <\/p>\n

En este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/strong><\/p>\n

Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 es Lyro y c\u00f3mo funciona en general, \u00a1consulte este art\u00edculo!<\/p>\n

Ideas principales<\/h1>\n

Orientaci\u00f3n por intenci\u00f3n del usuario<\/h3>\n

Una buena pregunta frecuente se centra en las preguntas e intenciones de los usuarios cuando interact\u00faan con su chatbot. Analice las consultas de los clientes, los tickets de soporte, las discusiones en foros y m\u00e1s para identificar solicitudes, preguntas y puntos problem\u00e1ticos comunes. Escriba sus preguntas frecuentes para que afecten directamente a estas intenciones. <\/p>\n

Usa lenguaje natural<\/h3>\n

Estructura las preguntas de manera conversacional, como las har\u00edan los usuarios naturalmente; no uses un lenguaje demasiado rob\u00f3tico o formal. Esto ayuda al modelo de lenguaje de Lyro a comprender y responder adecuadamente a los usuarios.
Por ejemplo, utilice la opci\u00f3n \u00ab\u00bfC\u00f3mo restablezco la contrase\u00f1a de mi cuenta?\u00bb Y no: \u00abUna solicitud de explicaci\u00f3n sobre el procedimiento de restablecimiento de contrase\u00f1a\u00bb.<\/p>\n

Mantenga las preguntas breves<\/h3>\n

Las preguntas demasiado largas o detalladas pueden confundir a los usuarios e impedir que la IA las comprenda. Mantenga sus preguntas simples, claras y directas. <\/p>\n

Mantenga un formato uniforme<\/h3>\n

Mantener la uniformidad gramatical en preguntas y respuestas en un formato uniforme. Esto ayuda a Lyro a reconocer patrones de manera m\u00e1s efectiva. <\/p>\n

comprobar minuciosamente<\/h3>\n

Pruebe sus preguntas frecuentes con consultas de usuarios reales. Identifique brechas o \u00e1reas problem\u00e1ticas y contin\u00fae mejorando. Aseg\u00farese de ampliar sus preguntas frecuentes a medida que lleguen m\u00e1s datos de uso. <\/p>\n

Actualizado peri\u00f3dicamente<\/h3>\n

Vea sus preguntas frecuentes como un documento vivo y en evoluci\u00f3n. Agregue nuevas preguntas y respuestas cada vez que surjan nuevas intenciones de los usuarios; eliminar contenido obsoleto; Mant\u00e9ngalo actualizado y relevante. Puede utilizar herramientas de b\u00fasqueda<\/strong> para buscar palabras espec\u00edficas en sus fuentes de datos actuales. <\/p>\n

Tratamiento de casos especiales.<\/h1>\n

Tambi\u00e9n es una buena idea incluir preguntas menos comunes<\/strong> en las preguntas frecuentes. Es posible que sus usuarios a menudo encuentren problemas ligeramente inusuales; Puedes preparar a Lyro para tales casos. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos consejos para manejar casos extremos: <\/p>\n

Antic\u00edpate<\/strong> a casos especiales al analizar las conversaciones de los usuarios.<\/h4>\n

Busque preguntas inusuales, problemas espec\u00edficos o escenarios especiales que surjan. Documente estos como posibles temas de preguntas frecuentes. <\/p>\n

Usando un formato uniforme<\/strong><\/h4>\n

Incluso para problemas no rutinarios, siga la misma estructura clara de preguntas y respuestas que para otras preguntas comunes.<\/p>\n

Proporcionar contexto<\/strong> antes de los detalles.<\/h4>\n

Explique brevemente a qu\u00e9 escenario se refiere la pregunta del estado final antes de entrar en detalles. Esto ayuda a Lyro a comprender. <\/p>\n

Centr\u00e1ndose en los detalles de la soluci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

En la respuesta, vaya primero a los pasos de la soluci\u00f3n, antes de explicar los antecedentes. Usuarios finales que buscan ayuda. <\/p>\n

Referencia a otros recursos<\/strong><\/h4>\n

Si en el caso extremo se requiere un proceso de resoluci\u00f3n largo, proporcione enlaces a art\u00edculos en la base de conocimientos u otros materiales en la respuesta.<\/p>\n

Monitorear<\/strong> las llamadas<\/h4>\n

A medida que surjan nuevos temas de vanguardia, agr\u00e9guelos continuamente a esta \u00e1rea de preguntas frecuentes.<\/p>\n

El objetivo es predecir y documentar casos extremos sin permitir que ocupen la mayor\u00eda de las preguntas comunes. Mantenga un enfoque centrado en el usuario y basado en soluciones para el contenido del caso final y remita a los usuarios al soporte humano cuando la automatizaci\u00f3n ya no pueda ayudar. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo incluir preguntas sobre un producto en las preguntas frecuentes?<\/h1>\n

Mantener un alto nivel<\/strong><\/h4>\n

Evite muchas especificaciones t\u00e9cnicas o hojas de especificaciones. Centrar la atenci\u00f3n en los objetivos del usuario y las capacidades clave del producto. <\/p>\n

Centrarse en las funciones m\u00e1s populares<\/strong><\/h4>\n

Las preguntas frecuentes deben cubrir las caracter\u00edsticas del producto m\u00e1s frecuentes. Sea selectivo a la hora de profundizar. <\/p>\n

Usando un lenguaje com\u00fan<\/strong><\/h4>\n

Explique las caracter\u00edsticas en un lenguaje que el usuario promedio comprenda, en lugar de terminolog\u00eda t\u00e9cnica compleja.<\/p>\n

Enlace<\/strong> a la documentaci\u00f3n del producto<\/h4>\n

Para los usuarios que desean m\u00e1s detalles, incluya enlaces a manuales de usuario, hojas de datos, manuales, etc. en las respuestas a las preguntas frecuentes.<\/p>\n

Mant\u00e9ngase actualizado<\/strong><\/h4>\n

Si el producto cambia con el tiempo, actualizaremos las preguntas frecuentes relevantes para reflejar las caracter\u00edsticas y funciones m\u00e1s recientes.<\/p>\n

Especificar limitaciones<\/strong><\/h4>\n

Sea claro sobre qu\u00e9 preguntas sobre el producto el chatbot puede y no puede manejar en su estado actual.<\/p>\n

El objetivo es ofrecer a los usuarios una descripci\u00f3n general r\u00e1pida de las principales funciones y capacidades del producto, y no sobrecargarlos con informaci\u00f3n. Los art\u00edculos y gu\u00edas detallados son m\u00e1s adecuados para la navegaci\u00f3n independiente, por ejemplo en su centro de ayuda. Sus preguntas frecuentes deber\u00edan hacer que el producto sea accesible. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe evitar?<\/h1>\n

preguntas dobles<\/strong><\/h4>\n

Si la misma intenci\u00f3n ya est\u00e1 cubierta, no la repita.<\/p>\n

demasiados<\/strong> detalles<\/h4>\n

Evite respuestas largas y complejas cuando una breve explicaci\u00f3n ser\u00e1 suficiente. Deje los detalles para documentos separados. <\/p>\n

Contenido de marketing vac\u00edo<\/strong><\/h4>\n

No destruyas las caracter\u00edsticas de tu producto; Centrarse en responder a las necesidades reales de los usuarios.<\/p>\n

Contenido ofensivo<\/strong><\/h4>\n

Las preguntas frecuentes deben seguir las mismas pautas de etiqueta y regulaciones que otros materiales informativos destinados a los usuarios.<\/p>\n

Informaci\u00f3n legal<\/strong><\/h4>\n

Los t\u00e9rminos y reglas detallados, la pol\u00edtica de privacidad, etc. se adaptan mejor a p\u00e1ginas separadas.<\/p>\n

Todo lo que requiera actualizaciones continuas<\/strong><\/h4>\n

Evite las preguntas frecuentes sobre cosas din\u00e1micas como precios, disponibilidad, etc. Enlace a p\u00e1ginas que se pueden actualizar din\u00e1micamente en el momento. <\/p>\n

Cualquier cosa que fomente un comportamiento poco \u00e9tico.<\/strong><\/h4>\n

No proporcione instrucciones sobre c\u00f3mo realizar servicios no kosher, piratear cuentas, difundir informaci\u00f3n falsa, etc.<\/p>\n

Preguntas que el chatbot realmente no puede manejar<\/strong><\/h4>\n

Sea honesto acerca de las limitaciones de Lyro. No intentes ocultarlo. <\/p>\n

Las preguntas frecuentes deber\u00edan mejorar la experiencia del cliente proporcionando informaci\u00f3n \u00fatil y accesible. Evita contenidos que da\u00f1en la experiencia o da\u00f1en la confianza de tus usuarios. Mantenlo enfocado, amigable y genuinamente \u00fatil. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podr\u00edas haber olvidado?<\/h1>\n

Hay aspectos que vale la pena revisar al crear y mejorar sus preguntas frecuentes. A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 una lista \u00fatil de cosas que quiz\u00e1s se haya perdido en el proceso: <\/p>\n

Pensar en el recorrido completo del usuario<\/strong> puede ayudar a identificar \u00e1reas que son f\u00e1ciles de pasar por alto al derivar las preguntas frecuentes por primera vez. Pensar en el mantenimiento y la extensibilidad futuros tambi\u00e9n da como resultado una documentaci\u00f3n de preguntas frecuentes mucho m\u00e1s s\u00f3lida. <\/p>\n

ejemplos<\/h1>\n

Veamos algunos ejemplos de preguntas y respuestas buenas y malas para las preguntas frecuentes de Lyro.<\/p>\n

Buenas preguntas y respuestas:<\/h2>\n

Pregunta<\/strong> : \u00bfC\u00f3mo restablezco mi contrase\u00f1a?
Respuesta<\/strong> : Puede restablecer su contrase\u00f1a yendo a la configuraci\u00f3n de su cuenta y haciendo clic en \u00abRestablecer contrase\u00f1a\u00bb. Siga las instrucciones para crear una nueva contrase\u00f1a.<\/p>\n

Pregunta<\/strong> : \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?
Respuesta<\/strong> : Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal y Google Pay. Puede actualizar la informaci\u00f3n sobre su m\u00e9todo de pago en la configuraci\u00f3n de la cuenta. <\/p>\n

Pregunta:<\/strong> Mi paquete a\u00fan no ha llegado. \u00bfQu\u00e9 tengo que hacer?
Respuesta:<\/strong> Si su paquete no ha llegado dentro de los 7 d\u00edas h\u00e1biles, comun\u00edquese con nuestro equipo de soporte en support@company.com. Investigaremos la situaci\u00f3n y le informaremos dentro de las 48 horas. <\/p>\n

Malas preguntas y respuestas:<\/h2>\n

Pregunta:<\/strong> Restablecer los datos de autoridad de la cuenta.
Respuesta:<\/strong> Vaya a configuraci\u00f3n, restablezca la contrase\u00f1a.<\/p>\n

Pregunta:<\/strong> \u00bfOpciones para los tipos de pago?
Respuesta:<\/strong> VMADPG<\/p>\n

Pregunta:<\/strong> Solicitud de explicaci\u00f3n del estado del paquete. La hora de llegada estimada excede la ventana esperada.
Respuesta:<\/strong> Contacta con el equipo de asistencia. Espere 2 d\u00edas para tomar una decisi\u00f3n. <\/p>\n

Los malos ejemplos utilizan un lenguaje poco natural, carecen de contexto y tienen problemas de formato. Los buenos ejemplos utilizan lenguaje conversacional, incluyen contexto y est\u00e1n organizados en una estructura clara de preguntas y respuestas. <\/p>\n

Mejora del rendimiento de Lyro<\/h1>\n

Si bien ya tienes todas las herramientas adecuadas, un proceso claro paso a paso<\/strong> puede resultar \u00fatil para mejorar la forma en que Lyro conduce las conversaciones. \u00a1No dudes en utilizar los pasos siguientes como gu\u00eda y mejorar el rendimiento de tu bot con el tiempo! <\/p>\n

    \n
  1. \nAgrega tu primera pregunta<\/strong> ; no te preocupes si Lyro no puede responder todas las preguntas de tus usuarios de inmediato. Este es el primer paso en el proceso de aprendizaje de Lyro; Con la primera fuente de datos que agregue, \u00a1definitivamente habr\u00e1 margen de mejora! <\/li>\n
  2. \nConsulte las llamadas de Lyro<\/strong> : cada vez que Lyro llama a sus operadores para solicitar asistencia humana, es una gran oportunidad para comprobar c\u00f3mo Lyro ha manejado las preguntas de los usuarios hasta ahora. Se\u00f1ala qu\u00e9 hizo mal Lyro y piensa en c\u00f3mo puedes actualizar las preguntas frecuentes. Intenta que Lyro comprenda con mayor precisi\u00f3n la pregunta o el problema del usuario. <\/li>\n
  3. \nFuente de datos de Lyro actualizada<\/strong> : una vez que haya identificado d\u00f3nde faltaba el conocimiento de Lyro, agregue un nuevo par de preguntas y respuestas a las preguntas frecuentes (o agregue m\u00e1s detalles a un par existente). Tenga en cuenta: si Lyro no responde una pregunta espec\u00edfica, puede usar el bot\u00f3n Crear respuesta<\/strong> justo donde sucedi\u00f3, dentro de esta conversaci\u00f3n, \u00a1y actualizar el conocimiento de Lyro sin acceder a la configuraci\u00f3n de Lyro! Tambi\u00e9n deber\u00eda ver un bot\u00f3n Revisar fuentes<\/strong> cada vez que Lyro proporcione una respuesta basada en sus preguntas y respuestas actuales. Despu\u00e9s de hacer clic, ver\u00e1 las fuentes utilizadas en el lado derecho del panel. <\/li>\n
  4. \nPruebe el conocimiento de Lyro<\/strong> : ahora que ha actualizado su fuente de datos, use Playground para probar si Lyro se est\u00e1 desempe\u00f1ando mejor. Intente hacer una pregunta problem\u00e1tica de diferentes maneras y vea si Lyro puede manejar la conversaci\u00f3n por s\u00ed solo. <\/li>\n
  5. \nRepita los pasos 2 a 4 con regularidad<\/strong> ; aseg\u00farese de comprobar el rendimiento de Lyro en todo momento; Actualizamos las preguntas frecuentes seg\u00fan fue necesario y volvimos a realizar m\u00e1s pruebas. \u00a1Este proceso ayudar\u00e1 a mejorar la forma en que Lyro selecciona a tus usuarios! <\/li>\n<\/ol>\n

    Resumen<\/h1>\n

    A estas alturas ya deber\u00edas saber c\u00f3mo crear excelentes preguntas frecuentes para Lyro; Esto ayudar\u00e1 a sus usuarios a obtener respuestas claras a preguntas comunes r\u00e1pidamente. Como puede ver, hay bastantes aspectos en los que centrarse al crear preguntas frecuentes efectivas, pero mantener estas cosas como prioridad permitir\u00e1 que su asistente automatizado sea lo m\u00e1s \u00fatil y accesible posible. \u00a1Sus clientes apreciar\u00e1n su arduo trabajo y ser\u00e1 m\u00e1s probable que elijan hacer negocios con usted! <\/p>\n

    Ampliaci\u00f3n de preguntas frecuentes<\/h2>\n

    Las preguntas frecuentes (FAQ) no son s\u00f3lo una herramienta para los usuarios, sino tambi\u00e9n una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente. Cuando los clientes potenciales o existentes se ponen en contacto con una empresa, a menudo buscan respuestas a preguntas b\u00e1sicas antes de decidir si continuar o no. Por lo tanto, es importante que las preguntas frecuentes sean claras, centradas y \u00fatiles. <\/p>\n

    Los beneficios de las preguntas frecuentes<\/h3>\n