{"id":287595,"date":"2024-12-24T17:19:21","date_gmt":"2024-12-24T17:19:21","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/como-gestionar-los-tickets-del-servicio-de-asistencia-en-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:19:21","modified_gmt":"2024-12-24T17:19:21","slug":"como-gestionar-los-tickets-del-servicio-de-asistencia-en-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/como-gestionar-los-tickets-del-servicio-de-asistencia-en-tidio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar los tickets del servicio de asistencia en Tidio"},"content":{"rendered":"
\n

El sistema Helpdesk de Tidio ofrece una soluci\u00f3n c\u00f3moda para la gesti\u00f3n eficaz de las consultas de los clientes. Al transferir llamadas que consumen mucho tiempo a tickets, puede administrar de manera eficiente el trabajo de su equipo. Este art\u00edculo lo guiar\u00e1 en la configuraci\u00f3n y el uso del sistema de asistencia t\u00e9cnica de Tidio y lo ayudar\u00e1 a optimizar su flujo de trabajo de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

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\n

Los beneficios del servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\n<\/p>\n

Administra tu tiempo<\/h4>\n

Mueva las conversaciones que consumen mucho tiempo a tickets para ahorrar el esfuerzo de manejar quejas, preguntas y solicitudes a trav\u00e9s de chats. Cambie los estados de la tarjeta y mantenga limpio su buz\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

Crear soporte multicanal<\/h4>\n

Ofrezca a sus clientes m\u00e1s formas de comunicarse con usted. El soporte multicanal conecta las experiencias a trav\u00e9s de diferentes canales, haciendo que la experiencia del cliente sea completamente fluida. <\/p>\n<\/p>\n

Prioriza tus entradas<\/h4>\n

Priorizar tickets seg\u00fan pol\u00edtica SLA.<\/p>\n

<\/h4>\n

Colaboraci\u00f3n con tus colegas<\/h4>\n

Asigne los tickets a los miembros del equipo m\u00e1s apropiados para manejarlos. Por ejemplo, se puede asignar un ticket con preguntas sobre precios a un agente con experiencia en ventas relevante. Crear un equipo de poseedores de tickets que se encarguen de resolverlos en el menor tiempo posible. <\/p>\n<\/p>\n

A\u00f1ade comentarios para mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/h4>\n

Ayude a sus compa\u00f1eros enviando comentarios sobre el caso.<\/p>\n<\/p>\n

Conecta tu buz\u00f3n<\/h2>\n<\/p>\n

Para comenzar a utilizar el sistema de tarjetas, primero deber\u00e1 conectar su buz\u00f3n. Puede conectar su buz\u00f3n yendo a configuraci\u00f3n<\/strong>> Mesa de ayuda<\/strong> en el panel de administraci\u00f3n de Tidio. <\/p>\n

Puedes leer m\u00e1s sobre c\u00f3mo agregar tu buz\u00f3n externo en nuestro art\u00edculo sobre reenv\u00edo de correos electr\u00f3nicos a Tidio.<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Una vez que haya iniciado sesi\u00f3n, haga clic en el bot\u00f3n Agregar buz\u00f3n<\/strong> para iniciar el proceso:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una ventana emergente con m\u00e1s opciones. Aqu\u00ed puede seleccionar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico existente<\/strong> que le gustar\u00eda conectar: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

En el siguiente paso, recibir\u00e1 instrucciones detalladas para establecer la conexi\u00f3n. Puedes elegir entre varios proveedores comunes (por ejemplo, Gmail) y ver todos los pasos necesarios, o usar la opci\u00f3n de otro proveedor de buz\u00f3n<\/strong> y obtener tu direcci\u00f3n de reenv\u00edo a Tidio de inmediato: <\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Una opci\u00f3n alternativa que tienes cuando te conectas es crear una nueva direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> con el dominio @tidio.xyz<\/strong> . Esto puede ser \u00fatil si solo necesita una direcci\u00f3n r\u00e1pidamente y es una direcci\u00f3n que puede compartir con sus clientes o usar para reenviar a otros buzones de correo si lo desea. <\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Una vez agregado, cada buz\u00f3n aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Conexi\u00f3n del buz\u00f3n<\/strong> , junto con su estado de verificaci\u00f3n (e instrucciones, si corresponde):<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Si ya ha conectado el buz\u00f3n, omita este paso. Todos los correos electr\u00f3nicos que lleguen a tu buz\u00f3n externo generar\u00e1n un ticket en Tidio. Puede encontrar todas las tarjetas nuevas en una carpeta no asignada<\/strong> en la secci\u00f3n Tarjetas<\/strong> del panel de su buz\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

\"Mesa<\/p>\n<\/p>\n

Cuando se combinan varios buzones<\/strong> , encontrar\u00e1 el buz\u00f3n original que recibi\u00f3 el correo electr\u00f3nico debajo de cada tarjeta:<\/p>\n<\/p>\n

\n

\"mceclip2.png\"<\/p>\n

<\/h2>\n<\/p>\n

Agregar una firma a las tarjetas<\/h2>\n<\/p>\n

Cada operador puede agregar su firma en la configuraci\u00f3n.<\/strong>> Servicio de asistencia<\/strong> tambi\u00e9n. Consulte la secci\u00f3n Firma de correo electr\u00f3nico personalizada<\/strong> all\u00ed; Puedes activar la firma y cambiarla. Puede agregar texto y una imagen, usar formato de texto b\u00e1sico e hiperv\u00ednculos. <\/p>\n

Nota: Actualmente no es posible agregar c\u00f3digo personalizado ni cambiar el formato general de la firma. El texto s\u00f3lo se puede cambiar de las formas sugeridas y la imagen s\u00f3lo puede aparecer en la parte inferior. <\/p>\n

\n

Env\u00eda correos electr\u00f3nicos desde tu direcci\u00f3n (o tu dominio)<\/h2>\n<\/p>\n

Para mejorar su credibilidad, puede comenzar a enviar correos electr\u00f3nicos a sus clientes desde su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/p>\n

Usando su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico existente<\/h4>\n

Para hacer esto, vaya a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Servicio de asistencia<\/strong>> La direcci\u00f3n del remitente<\/strong> . Haga clic en el bot\u00f3n Agregar direcci\u00f3n del remitente<\/strong> a la derecha: <\/p>\n<\/p>\n

\"Mesa<\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una ventana emergente solicitando m\u00e1s informaci\u00f3n; Aqu\u00ed puede elegir su dominio (si ya ha conectado uno, \u00a1m\u00e1s sobre esto m\u00e1s adelante!) o su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico existente. Esta direcci\u00f3n puede (pero no tiene que ser) una direcci\u00f3n que ya haya conectado con su servicio de asistencia t\u00e9cnica anteriormente: <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Escriba la direcci\u00f3n que desea utilizar y complete el proceso de verificaci\u00f3n<\/strong> proporcionando el c\u00f3digo enviado a su buz\u00f3n de correo:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Una vez que haya terminado, puede continuar agregando m\u00e1s direcciones a la lista y elegir la direcci\u00f3n predeterminada. Estar\u00e1n disponibles para elegir como su direcci\u00f3n de remitente predeterminada (junto con cualquier direcci\u00f3n de dominio personalizada que haya agregado): <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Puede elegir la direcci\u00f3n del remitente<\/strong> para cada tarjeta en una lista desplegable:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Usando tu dominio<\/h4>\n

Tambi\u00e9n puedes utilizar la opci\u00f3n recomendada: dominio personal<\/strong> . \u00a1Le permite configurar sus registros DNS y aumentar la capacidad de entrega de sus boletos! Para cada dominio que agregue y verifique correctamente, tambi\u00e9n puede agregar alias personalizados. Para habilitar esto, primero debe conectar su dominio. <\/p>\n<\/p>\n

Ir a configuraci\u00f3n<\/strong>> Dominios<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n<\/p>\n

… y usa el bot\u00f3n Conecta tu dominio<\/strong> all\u00ed:<\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n<\/p>\n

En la ventana emergente, proporcione el dominio que desea utilizar:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, ver\u00e1 sus registros DNS<\/strong> \u00fanicos: \u00faselos en la configuraci\u00f3n DNS de su proveedor de dominio seg\u00fan las instrucciones y \u00a1listo!<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Una vez que se verifique el dominio, estar\u00e1 disponible para que usted elija cuando agregue una nueva direcci\u00f3n de remitente en Configuraci\u00f3n<\/strong>> Mesa de ayuda<\/strong> . En la ventana emergente, tambi\u00e9n puedes crear un alias para usar con este dominio: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s detalles y soluci\u00f3n de problemas, consulte nuestro art\u00edculo sobre c\u00f3mo conectar sus dominios aqu\u00ed.<\/p>\n

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\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/h2>\n<\/p>\n

Si desea responder autom\u00e1ticamente a cada correo electr\u00f3nico entrante (ticket), puede configurar las respuestas autom\u00e1ticas. Para hacer esto, vaya a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Servicio de asistencia<\/strong>> Secci\u00f3n de respuesta autom\u00e1tica<\/strong> . <\/p>\n<\/p>\n

Puede habilitar una respuesta autom\u00e1tica activando el interruptor y configurando el mensaje debajo de \u00e9l. Una vez que est\u00e9 listo, \u00a1no olvides guardarlo<\/strong> ! <\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n

\n

\n

Permitir que los visitantes creen una tarjeta cuando no est\u00e9s conectado<\/h2>\n<\/p>\n

Cuando no est\u00e9s en l\u00ednea en tu panel de Tidio, puedes darles a tus visitantes la opci\u00f3n de crear un ticket. Esta funci\u00f3n le permite mostrar a sus visitantes un mensaje corto que puede explicarles que actualmente est\u00e1 desconectado y animarlos a crear un ticket para usted a trav\u00e9s de un formulario integrado en el widget de Tidio. <\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1s todos los tickets m\u00e1s adelante en la secci\u00f3n de conversaciones de tu panel de Tidio.<\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n

\n

<\/h2>\n

Los correos electr\u00f3nicos est\u00e1n bloqueados<\/h2>\n<\/p>\n

Gesti\u00f3n de billetes<\/h2>\n<\/p>\n

En esta secci\u00f3n, describimos los siguientes aspectos de la gesti\u00f3n de tickets del Helpdesk:<\/p>\n<\/p>\n

casos de tarjetas<\/h3>\n<\/p>\n

Todas las entradas entregadas en tu buz\u00f3n de Tidio se mostrar\u00e1n en una carpeta no asignada<\/strong> con el estado abierto<\/strong> .<\/p>\n<\/p>\n

Al lado de cada tarjeta, ver\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n<\/p>\n

Haga clic en la tarjeta seleccionada para abrirla. En la barra de herramientas superior de la tarjeta, puede ver (y cambiar) el asignado actual<\/strong> , el estado<\/strong> y la prioridad<\/strong> . All\u00ed tambi\u00e9n ver\u00e1s algunas opciones adicionales: marcar la tarjeta como spam<\/strong> ; fusionar<\/strong> tickets del mismo remitente (si dichos tickets est\u00e1n disponibles); bloquear<\/strong> completamente la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente; y la opci\u00f3n de eliminar<\/strong> la tarjeta actual. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

\n

Cuando veas la tarjeta, podr\u00e1s responderla<\/a><\/strong> directamente, dejar un comentario interno<\/a><\/strong> o reenviar<\/a><\/strong> la tarjeta a otra direcci\u00f3n. Ver\u00e1 estas diferentes opciones en la mitad inferior de la tarjeta, donde est\u00e1 la ventana de escritura (y tenga en cuenta que tambi\u00e9n puede usar las opciones CC<\/strong> y CCO<\/strong><\/a> a la derecha, si necesita agregar m\u00e1s destinatarios): <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Respuestas directas por correo electr\u00f3nico<\/h4>\n

Usando la opci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> , puede escribir una respuesta est\u00e1ndar que se enviar\u00e1 a los destinatarios:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

notas internas<\/h4>\n

Al seleccionar la opci\u00f3n de comentario interno<\/strong> , puedes dejar un comentario que solo ver\u00e1n otros operadores que vean el ticket:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

transferencia de boletos<\/h4>\n

CC y CCO<\/h4>\n<\/p>\n

Creando una tarjeta desde cero<\/h3>\n<\/p>\n

Para crear su primera tarjeta, haga clic en el bot\u00f3n Crear tarjeta<\/strong> en el men\u00fa de la izquierda del panel del buz\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n

\"Servicio<\/p>\n<\/p>\n

En la vista de creaci\u00f3n de tarjetas, puede especificar lo siguiente:<\/p>\n<\/p>\n

el tema de la tarjeta<\/h4>\n

Resumir el contenido de la tarjeta en forma de frase corta.<\/p>\n<\/p>\n

a (direcci\u00f3n del destinatario)<\/h4>\n

La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la persona que recibir\u00e1 el correo electr\u00f3nico (puede agregar direcciones adicionales usando las opciones CC<\/strong> y CCO<\/strong> , que le permiten reenviar el mensaje a destinatarios visibles u ocultos).<\/p>\n<\/p>\n

De (su direcci\u00f3n de remitente)<\/h4>\n

La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que est\u00e1s usando para enviar este mensaje (puedes usar el dominio predeterminado de Tidio, o uno propio, si ya se ha agregado uno).<\/p>\n<\/p>\n

prioridad<\/h4>\n

Puede establecer la prioridad en baja<\/strong> , normal<\/strong> o urgente<\/strong> .<\/p>\n<\/p>\n

asignado<\/h4>\n

El operador responsable del manejo de la tarjeta.<\/p>\n<\/p>\n

Mensaje de tarjeta (entrada de texto)<\/h4>\n

el contenido del correo electr\u00f3nico; Tu mensaje est\u00e1 escrito aqu\u00ed. Tenga en cuenta que puede agregar formato de texto<\/strong> b\u00e1sico, hiperv\u00ednculos<\/strong> y respuestas predeterminadas<\/strong> (\"\" ) y archivos adjuntos<\/strong> (\"\" ). <\/p>\n<\/p>\n

Modo de comentario interno<\/h4>\n

Habilitar este modo en la parte inferior izquierda le permite escribir mensajes privados que los clientes no ver\u00e1n. Los comentarios internos solo son visibles para los operadores que ven el ticket dado. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

estados<\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Para enviar el correo electr\u00f3nico, haga clic en el men\u00fa desplegable azul Enviar<\/strong> para seleccionar el estado correcto del correo electr\u00f3nico. Puedes enviar el correo electr\u00f3nico como: <\/p>\n<\/p>\n

abierto<\/h4>\n

El estado predeterminado para todos los tickets reci\u00e9n creados. Si se asigna un operador, el asignado ver\u00e1 el correo electr\u00f3nico en mi carpeta abierta<\/strong> . Si no hay ning\u00fan operador asignado, la tarjeta aparecer\u00e1 en la carpeta de todos los abiertos<\/strong> y no asignados<\/strong> . <\/p>\n<\/p>\n

espera<\/h4>\n

Estado pendiente significa que est\u00e1 esperando una respuesta del cliente. Cuando el cliente responde, el estado cambia autom\u00e1ticamente a abierto<\/strong> . <\/p>\n<\/p>\n

resuelto<\/h4>\n

Este estado significa que el ticket est\u00e1 cerrado y no est\u00e1 esperando m\u00e1s respuestas del cliente. La tarjeta aparecer\u00e1 en un estuche abierto<\/strong> si el cliente responde. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n

<\/h3>\n<\/p>\n

Crear tickets a partir de conversaciones<\/h3>\n<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes crear un nuevo ticket desde el panel de chat. Para crear un ticket durante su conversaci\u00f3n de chat, haga clic en la opci\u00f3n Crear ticket<\/strong> en la esquina superior derecha de la conversaci\u00f3n: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Ver\u00e1 una ventana que le permitir\u00e1 crear una nueva tarjeta. El sistema completar\u00e1 autom\u00e1ticamente la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del visitante. Por supuesto, puedes agregar m\u00e1s destinatarios usando la opci\u00f3n CC\/CCO<\/strong> , si lo deseas: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Tarjetas de clasificaci\u00f3n y filtrado.<\/h3>\n<\/p>\n

En cada portafolio de tarjetas, puede ordenar<\/strong> todas las tarjetas desde la m\u00e1s nueva (arriba) hasta la m\u00e1s antigua, o desde la m\u00e1s antigua a la m\u00e1s nueva. Ver\u00e1s la opci\u00f3n en la parte superior de cada portafolio: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Esto puede resultar muy \u00fatil cuando tiene que gestionar una gran cantidad de tickets y desea organizar su trabajo seg\u00fan la fecha de los tickets.<\/p>\n<\/p>\n

Adem\u00e1s de la opci\u00f3n de ordenar, mi cartera abierta tambi\u00e9n ofrece otra funci\u00f3n: filtrar<\/strong> las tarjetas visibles por estado<\/strong> . Puedes ver la opci\u00f3n en la esquina superior derecha de la bolsa: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Esto le permite ver todos<\/strong> los boletos, solo los boletos abiertos<\/strong> o solo los boletos que esperan<\/strong> en la bolsa. Naturalmente, el filtrado no est\u00e1 disponible en el archivo no asignado (porque todos los tickets siempre est\u00e1n abiertos), ni en el archivo resuelto (todos los tickets siempre est\u00e1n resueltos). <\/p>\n<\/p>\n

Vistas de tarjetas personalizadas<\/h3>\n<\/p>\n

Usar vistas personalizadas<\/strong> es una excelente manera de organizar sus comunicaciones y puede usarlas para tarjetas. Crear sus propias vistas le permitir\u00e1 acceder r\u00e1pidamente a tipos espec\u00edficos de tarjetas y podr\u00e1 basar las vistas en diferentes condiciones y filtros. <\/p>\n

Consulte esta gu\u00eda completa sobre c\u00f3mo crear vistas de tarjetas personalizadas para obtener m\u00e1s detalles.<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Pol\u00edtica de acuerdo de nivel de servicio (SLA)<\/h3>\n<\/p>\n

Agregar una pol\u00edtica de Acuerdo de nivel de servicio (SLA) le permite establecer plazos para los tiempos de respuesta<\/strong> de sus operadores a los tickets. Esto le permite marcar un est\u00e1ndar y ser m\u00e1s eficiente con sus servicios, ya que los operadores estar\u00e1n m\u00e1s conscientes de sus tiempos de respuesta. A su vez, esto puede ayudarle a realizar un seguimiento de la eficiencia de su equipo con el tr\u00e1fico de correo electr\u00f3nico entrante. <\/p>\n

Para conocer las pol\u00edticas de SLA y c\u00f3mo usarlas en Tidio, consulta este art\u00edculo.<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Fusionar entradas<\/h3>\n<\/p>\n

Cuando recibe varias tarjetas separadas del mismo usuario (misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico), tiene la opci\u00f3n de fusionarlas todas en una sola tarjeta. Puedes hacer esto directamente desde una carpeta no asignada<\/strong> o desde mi carpeta abierta<\/strong> . <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Primero, debe encontrar las tarjetas que desea fusionar y seleccionarlas<\/strong> . Marque la casilla que aparece junto a una tarjeta cuando pasa el cursor sobre ella, luego contin\u00fae seleccionando las otras tarjetas (del mismo usuario): <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

\n

\n

Una vez que hayas seleccionado todas las cartas correctas, haz clic en el bot\u00f3n de temperamento<\/strong> en la parte superior:<\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n

\n

\n

Ver\u00e1s una nueva ventana, con todas las tarjetas seleccionadas en la lista. En este punto, deber\u00e1s elegir qu\u00e9 tarjeta se convertir\u00e1 en la tarjeta principal a partir de ahora; Todo el contenido de las otras tarjetas se transferir\u00e1 a la nueva tarjeta, en orden cronol\u00f3gico, y solo quedar\u00e1 una tarjeta<\/strong> . Haga clic en el bot\u00f3n Temper Cards<\/strong> cuando est\u00e9 listo: <\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n

\n

\n

Una vez que las tarjetas se hayan fusionado, ver\u00e1s la tarjeta resultante en tu bolso y todo el contenido de las otras tarjetas en ella:<\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n

\n

\n

Otra caracter\u00edstica que puede ayudarle a fusionar tarjetas de manera eficiente es el bot\u00f3n fusionar<\/strong> en la parte superior derecha de una tarjeta. Se activar\u00e1 cuando veas un ticket y Tidio detecte que existen otros tickets (de la misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico) en tu casilla de tickets. Puede utilizar el bot\u00f3n para fusionar la tarjeta actual con otra tarjeta<\/strong> de su elecci\u00f3n. \u00a1Puedes evitar la b\u00fasqueda manual! <\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n

\n

\n

Una vez que haga clic en el bot\u00f3n fusionar<\/strong> , ver\u00e1 la misma ventana emergente que describimos anteriormente, enumerando todas las tarjetas disponibles para fusionar con la tarjeta actual.<\/p>\n

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\n

Calificaci\u00f3n y comentarios de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

\n

Cuando se cierra (resuelve) un ticket, puede enviar una encuesta de satisfacci\u00f3n automatizada<\/strong> por correo electr\u00f3nico. Esto est\u00e1 habilitado de forma predeterminada y se puede administrar a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n.<\/strong>> satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> . Puedes conocer la herramienta de satisfacci\u00f3n del cliente con m\u00e1s detalle aqu\u00ed. <\/p>\n

\n

\"mesa<\/p>\n

\n

\n

Activar y cambiar el correo electr\u00f3nico de la encuesta<\/h3>\n<\/p>\n

La herramienta de satisfacci\u00f3n del cliente permite solicitar una calificaci\u00f3n en una escala compuesta por 5 opciones (emojis). Puede establecer la cantidad de tiempo despu\u00e9s del cual se enviar\u00e1 la encuesta. Por supuesto, tambi\u00e9n puedes cambiar todos los textos predeterminados del correo electr\u00f3nico de la encuesta. <\/p>\n<\/p>\n

\"mesa<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo de c\u00f3mo podr\u00eda verse un correo electr\u00f3nico de encuesta de satisfacci\u00f3n desde el lado del cliente:<\/p>\n<\/p>\n

\"imagen<\/p>\n<\/p>\n

Si el cliente hace clic en una de las calificaciones del correo electr\u00f3nico, ser\u00e1 dirigido a una p\u00e1gina de destino separada, donde tendr\u00e1 la opci\u00f3n de dejar un comentario adicional:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Comprobando los resultados de la encuesta<\/h3>\n<\/p>\n

Posteriormente podr\u00e1s consultar el \u00edndice de eficiencia y satisfacci\u00f3n en la secci\u00f3n de Analytics<\/strong> , donde podr\u00e1s conocer m\u00e1s aqu\u00ed. Los resultados tambi\u00e9n se pueden comprobar dentro de la propia tarjeta, en la secci\u00f3n de detalles del visitante a la derecha. <\/p>\n

En los an\u00e1lisis, puede encontrar la calificaci\u00f3n promedio (para un per\u00edodo de tiempo seleccionado) en la tarjeta de boletos<\/strong> . Ver\u00e1 un gr\u00e1fico con m\u00e1s detalles, as\u00ed como la opci\u00f3n Ver tarjetas calificadas<\/strong> , que le permite ver una lista de todas las tarjetas calificadas, ordenadas por calificaci\u00f3n. <\/p>\n

\n

\"Captura<\/p>\n

\n

Tambi\u00e9n puedes encontrar la calificaci\u00f3n promedio de cada operador en la ficha de operadores<\/strong> de la secci\u00f3n de an\u00e1lisis.<\/p>\n

\n

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El sistema Helpdesk de Tidio ofrece una soluci\u00f3n c\u00f3moda para la gesti\u00f3n eficaz de las consultas de los clientes. Al transferir llamadas que consumen mucho tiempo a tickets, puede administrar de manera eficiente el trabajo de su equipo. Este art\u00edculo lo guiar\u00e1 en la configuraci\u00f3n y el uso del sistema de asistencia t\u00e9cnica de Tidio […]<\/p>\n","protected":false},"author":9274,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17027],"tags":[17028,13807],"class_list":["post-287595","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-guias-guia-tidio","tag-guia-tidio","tag-guias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287595\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}