{"id":287575,"date":"2024-12-24T17:17:51","date_gmt":"2024-12-24T17:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/usando-acciones-actions-para-chat-bots-en-tidio\/"},"modified":"2024-12-24T17:17:51","modified_gmt":"2024-12-24T17:17:51","slug":"usando-acciones-actions-para-chat-bots-en-tidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/usando-acciones-actions-para-chat-bots-en-tidio\/","title":{"rendered":"Usando acciones (Actions) para chat bots en Tidio"},"content":{"rendered":"<div class=\"article-body\">\n<p>Los desencadenantes juegan un papel vital en la definici\u00f3n del punto de partida del flujo en Tidio. En este art\u00edculo, exploraremos el concepto de activadores y todas las opciones disponibles para que puedas crear experiencias de streaming din\u00e1micas y efectivas. <\/p>\n<h2 id=\"adding-a-trigger\">Agregar un disparador<\/h2>\n<p>La idea principal al crear flujos es crear mapas que muestren al chat exactamente qu\u00e9 hacer y cu\u00e1ndo. Un disparador le indica al flujo cu\u00e1ndo comienza el proceso. <\/p>\n<p>Entonces, el primer paso para crear un flujo es elegir el activador correcto que le indicar\u00e1 a su flujo cu\u00e1ndo comenzar.<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.22.32.png\" title=\"\"><\/p>\n<p>Los activadores en Tidio se dividen en tres tipos principales, cada uno de los cuales tiene un prop\u00f3sito \u00fanico:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disparadores basados \u200b\u200ben tiempo:<\/strong> Estos disparadores se activan seg\u00fan un tiempo determinado o un per\u00edodo de tiempo predefinido.<\/li>\n<li><strong>Activadores basados \u200b\u200ben acciones:<\/strong> estos activadores se activan cuando el usuario realiza una determinada acci\u00f3n en el sitio, como hacer clic en un bot\u00f3n o desplazarse por una p\u00e1gina.<\/li>\n<li><strong>Activadores basados \u200b\u200ben eventos:<\/strong> estos activadores se activan cuando ocurre un determinado evento, como agregar un art\u00edculo a un carrito de compras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez que haya establecido el punto de partida, puede agregar y conectar las <strong>acciones<\/strong> que suceder\u00e1n despu\u00e9s de que ocurra <strong>el desencadenante<\/strong> . Dado que la cuadr\u00edcula muestra la cadena l\u00f3gica de eventos, las <strong>acciones<\/strong> deben estar conectadas en orden cronol\u00f3gico. La l\u00ednea que los conecta debe trazarse desde la acci\u00f3n hasta la reacci\u00f3n que le sigue.  <\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031692_118_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"Captura de pantalla_2023-02-09_at_14.25.14.png\" width=\"461\" height=\"328\" title=\"\"><\/p>\n<h2 id=\"available-triggers\">Los disparadores est\u00e1n disponibles<\/h2>\n<p>Haga clic en uno de los enlaces siguientes para saltar r\u00e1pidamente a un activador espec\u00edfico:<\/p>\n<h4 id=\"01HNWTE9730BYZSGP1ZFQ0MWTN\">Primera visita al sitio.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando un nuevo visitante llega a su sitio por primera vez.<\/p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031692_448_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.00.png\" title=\"\"><\/p>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA75MR3HHPZ2V14DMDH\">El visitante regresa al sitio.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante regresa a su sitio (no como visitante nuevo).<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTS99B7K7HWX3WN3BB1RSN\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031693_545_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.07.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7AZ0G92GA30DMAPXH\">El visitante abre una determinada p\u00e1gina.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante abre una p\u00e1gina que usted defini\u00f3 dentro del activador.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTSMTWFMQ0F83W29HRYX1J\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031693_744_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.32.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7304BSAN241NP8GEM\">El visitante hace clic en el icono de chat.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante hace clic en el \u00edcono de chat de Tidio que se muestra en su sitio web.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTSVBHGD7STJWCXWW8GEA4\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031693_608_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.40.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HP214XV2RW80EM5CRV1X1MDB\">de un flujo diferente<\/h4>\n<p>Este es un activador dedicado que se utiliza para crear portales. Un flujo con este activador solo se liberar\u00e1 si otro flujo (dispositivo de origen) lo dirige espec\u00edficamente con una acci\u00f3n <strong>para otro flujo<\/strong> . <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTT5BF35PNZ1BQNEB0XGM2\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031693_573_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.51.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7PND6CEFDQKX1KYTY\">El visitante se desplaza por la p\u00e1gina.<\/h4>\n<p>El flujo se activar\u00e1 cuando el visitante se desplace por su sitio en un porcentaje determinado.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTTA5334X0APKEY529M4WT\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031694_57_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.11.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7BS3WWC3P57WHDEE8\">El rat\u00f3n sale de la ventana.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el cursor del mouse del visitante sale de la ventana de su sitio web durante m\u00e1s de 5 segundos.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTTM68X80NZ57HKHCMWJ6N\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031694_157_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.15.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7MNSDQYHNV3MJZGYZ\">en ciertos d\u00edas y horas<\/h4>\n<p>El flujo comienza solo en los d\u00edas y horas especificados.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTTSY90WMMDTNHWQZSJECG\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031694_377_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.36.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7NZGGEEM1GKK792PW\">Shopify: el visitante a\u00f1ade a la cesta<\/h4>\n<p>El flujo se activar\u00e1 cuando un visitante agregue un art\u00edculo a su carrito de compras. En este punto, s\u00f3lo funciona cuando la integraci\u00f3n con Shopify est\u00e1 activa. <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTV57CFW348NCVVZXZCFNG\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/article_attachments\/13306127916700\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.44.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA72BVK7DZWTRN6VQ8G\">un nuevo evento<\/h4>\n<p>El flujo comienza con un nuevo evento. El evento puede comenzar directamente desde la API o puede habilitar eventos autom\u00e1ticos en su configuraci\u00f3n. <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTWG05MWKP28DW5S6KM2YC\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031695_164_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.20.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7WBCR5Y7GVVSF4DK2\">El visitante no se ha puesto en contacto contigo desde hace un tiempo.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante no se ha comunicado con usted durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico. El flujo s\u00f3lo funcionar\u00e1 si el visitante le ha dejado una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTWS17N8FEETZQHTHZ0X2Q\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031695_927_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.28.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7XZR7KXPMVT8ZQBWX\">Forma abandonada<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante completa el formulario y luego lo abandona.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTX0MYWN1M9K363PFBEM3W\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031695_698_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.24.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA71YB4JWJGPB0V9N9W\">El cr\u00edtico dice<\/h4>\n<p>El flujo comienza en base a frases o palabras definidas.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTX7VG2AEPXDJ0SEQT0FFA\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031695_726_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.53.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA72VYPG9DD933VZPCA\">El visitante elige un departamento<\/h4>\n<p>El flujo se activar\u00e1 cuando el visitante seleccione una clase en particular. Tenga en cuenta que este flujo solo funcionar\u00e1 cuando tenga habilitada la funci\u00f3n <strong>de clases<\/strong> . <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTXD8JST14N7Z6ZRW9G7HE\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031695_330_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.02.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA79DQKT2SPC4KGTBPX\">Instagram &#8211; respuesta a la historia<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando un visitante comenta en tu historia de Instagram.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTXM861A5TVE1F0PBQ1GPJ\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/article_attachments\/13306127943324\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.58.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7AKAMVTMHDY7FAY1Z\">El visitante hace clic en el bot\u00f3n de inicio del flujo.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el visitante hace clic en el bot\u00f3n de inicio de flujo. El bot\u00f3n tiene la forma de un icono de robot y aparece en la esquina inferior izquierda de la ventana de chat de Tidio. Puede obtener informaci\u00f3n sobre el bot\u00f3n de flujo de inicio aqu\u00ed.  <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTXZACQY0TF9AB60QXNE3T\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/article_attachments\/13306127946780\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.25.48.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"01HNWTJSZZYGJ75XCS97N7VAAG\"> <\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7QSQYTQM916QEA42H\">El operador no responde durante la llamada.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando un operador ya ha sido asignado a una llamada pero no ha respondido durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico. Si se cumplen las condiciones, el flujo puede ocurrir una vez por hora. <\/p>\n<h4 id=\"h_01HP1WBQ16YFM0JM50F22EN5JX\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031696_139_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.33.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7MSK4Z8KZAHRQP4Q6\">El operador activa el flujo.<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el operador lo activa durante una conversaci\u00f3n de chat. El flujo manejar\u00e1 la conversaci\u00f3n. <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTYX00MQ29364WEHMWZ1QJ\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/help.tidio.com\/hc\/article_attachments\/13306127951772\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.37.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"01HSDTZ5X0P3Z0KMPFBHSKCJ9H\"> <\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7QSQYTQM916QEA42H\">El operador no recibe la llamada.<\/h4>\n<p>El flujo se inicia cuando el operador no ha abierto una nueva conversaci\u00f3n de chat entrante (queda desasociada). Si se cumplen las condiciones, el flujo puede ocurrir una vez cada 24 horas. <\/p>\n<h4 id=\"01HSDTZDDG0N44D4XGBSCJWF7D\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031696_284_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.41.png\" title=\"\"><\/h4>\n<h4 id=\"h_01HFCADBA7899GZEREX40N789D\">El operador marca una llamada marcada<\/h4>\n<p>El flujo comienza cuando el operador hace clic en el bot\u00f3n <strong>resolver<\/strong> en la conversaci\u00f3n de chat.<\/p>\n<h4 id=\"01HSDTZ9MCVGB5WP8HGA2EXBGT\" class=\"wysiwyg-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live-msl.local\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1729031697_801_%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%A2%D7%99%D7%9D-Triggers.webp\" alt=\"activadores 2024-03-18 a las 13.26.47.png\" title=\"\"><\/h4>\n<p>Al comprender los desencadenantes en Tidio, puede crear flujos que respondan a ciertas acciones de los visitantes, la participaci\u00f3n del operador y las interacciones de los botones de tipo\/flujo. El uso efectivo de disparadores permite dise\u00f1ar experiencias de flujo que mejoran las interacciones con los clientes, automatizan procesos y brindan asistencia personalizada. Aprovecha los desencadenantes para liberar todo el potencial de tus flujos.  <\/p>\n<h2 id=\"best-practices\">Mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n<p>Para aprovechar al m\u00e1ximo los activadores de Tidio, existen algunas pr\u00e1cticas recomendadas a considerar:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Establezca desencadenantes claros:<\/strong> aseg\u00farese de que sus desencadenantes sean claros y precisos. Esto le ayudar\u00e1 a comprender cu\u00e1ndo y c\u00f3mo funcionan sus flujos. <\/li>\n<li><strong>Experimente con diferentes factores desencadenantes:<\/strong> si\u00e9ntase libre de probar diferentes factores desencadenantes para ver cu\u00e1l funciona mejor para su audiencia. Cada p\u00fablico es \u00fanico, por lo que lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. <\/li>\n<li><strong>Realice un seguimiento de los resultados:<\/strong> utilice herramientas de an\u00e1lisis para realizar un seguimiento de los resultados de sus flujos. Esto puede ayudarle a comprender qu\u00e9 desencadenantes producen los mejores resultados. <\/li>\n<li><strong>Mejore sus flujos:<\/strong> seg\u00fan los datos que recopila, mejore sus flujos para aumentar la participaci\u00f3n y las conversiones.<\/li>\n<li><strong>Escuche los comentarios:<\/strong> considere los comentarios de sus usuarios. Esto puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Con estas pr\u00e1cticas recomendadas, puede maximizar el potencial de sus activadores y crear mejores experiencias de usuario.<\/p>\n<div class=\"fact_box\">\n<p>Dato interesante: Tidio te permite configurar activadores basados \u200b\u200ben el comportamiento del usuario, como \u00abel visitante se desplaza por la p\u00e1gina\u00bb. Esto se puede utilizar para ofrecer descuentos o informaci\u00f3n adicional, aumentando as\u00ed la participaci\u00f3n y las conversiones en su sitio. <\/p>\n<\/div>\n<div class=\"note_box\">\n<p>Consejo: cuando configura un activador \u00abel visitante se desplaza por la p\u00e1gina\u00bb, intente activar un mensaje que ofrezca ayuda o m\u00e1s informaci\u00f3n. \u00a1Esto puede aumentar la participaci\u00f3n de los usuarios en su sitio! <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los desencadenantes juegan un papel vital en la definici\u00f3n del punto de partida del flujo en Tidio. En este art\u00edculo, exploraremos el concepto de activadores y todas las opciones disponibles para que puedas crear experiencias de streaming din\u00e1micas y efectivas. 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