{"id":287489,"date":"2024-12-24T17:10:28","date_gmt":"2024-12-24T17:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gfssite.local\/liro-chatbot-con-ia-de-tidio-como-configurarlo-y-gestionarlo\/"},"modified":"2024-12-24T17:10:28","modified_gmt":"2024-12-24T17:10:28","slug":"liro-chatbot-con-ia-de-tidio-como-configurarlo-y-gestionarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalfinanceschool.com\/es\/liro-chatbot-con-ia-de-tidio-como-configurarlo-y-gestionarlo\/","title":{"rendered":"Liro – Chatbot con IA de Tidio: c\u00f3mo configurarlo y gestionarlo"},"content":{"rendered":"
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\u00a1Hola a ti! Te presentamos una nueva forma de gestionar tu atenci\u00f3n al cliente. Estamos orgullosos de presentar Lyro<\/strong> , nuestra herramienta revolucionaria que brinda atenci\u00f3n al cliente personalizada, como un agente de servicio humano. <\/p>\n<\/p>\n

Los beneficios de Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

<\/h4>\n

Ahorre dinero al reclutar agentes adicionales<\/strong><\/h4>\n

Deje que Lyro maneje hasta el 70 % de las preguntas comunes de los clientes, lo que permitir\u00e1 a sus agentes manejar consultas m\u00e1s complejas. Mejore sus tiempos de respuesta y aumente la satisfacci\u00f3n del cliente con llamadas de soporte automatizadas. <\/p>\n<\/p>\n

Aumente la eficiencia de su equipo de soporte<\/strong><\/h4>\n

Deje que Lyro identifique y responda preguntas sobre el estado del pedido, pol\u00edticas de env\u00edo, disponibilidad de productos y m\u00e1s en milisegundos. Esto libera a sus operadores para que puedan centrarse en cuestiones m\u00e1s complejas o rentables para que usted pueda hacer que su negocio sea m\u00e1s rentable. <\/p>\n<\/p>\n

saltate el entrenamiento<\/strong><\/h4>\n

Automatice su atenci\u00f3n al cliente al instante. Lyro facilita la implementaci\u00f3n y elimina la necesidad de una formaci\u00f3n exhaustiva. Experimente el poder de Lyro con nuestra ayuda para permitir conversaciones con los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Lyro enfatiza la seguridad de la marca al utilizar \u00fanicamente los datos que usted proporciona y garantiza respuestas precisas y confiables. <\/p>\n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Lyro? <\/h2>\n<\/p>\n

\"Primero__4_.png\"<\/p>\n<\/p>\n

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Ejecutando y configurando Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Para configurar y ejecutar Lyro en tu proyecto Tidio, navega hasta el panel de Lyro<\/strong> ; consulta primero la p\u00e1gina de introducci\u00f3n:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n

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Haga clic en el bot\u00f3n Configurar Lyro AI<\/strong> y se le pedir\u00e1 que proporcione las URL de p\u00e1ginas espec\u00edficas (o de todo su sitio, o de un subdominio), y Lyro utilizar\u00e1 este contenido como fuente de datos. Puede agregar preguntas espec\u00edficas manualmente m\u00e1s adelante. <\/p>\n

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Utilice la siguiente lista para ver los detalles sobre pesta\u00f1as espec\u00edficas en la secci\u00f3n Lyro AI Chatbot<\/strong> :<\/p>\n

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coordinador<\/h4>\n

En la parte superior de la lista, tambi\u00e9n encontrar\u00e1s la pesta\u00f1a Centro<\/strong> : muestra toda la informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el rendimiento de Lyro y ofrece accesos directos a configuraciones espec\u00edficas (por ejemplo, administraci\u00f3n de fuentes de datos o configuraciones de transferencia). Sirve como centro de comando para Lyro, donde puedes acceder r\u00e1pidamente a los datos y configuraciones m\u00e1s importantes. <\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Dentro del centro, tambi\u00e9n puedes realizar un seguimiento de tu puntuaci\u00f3n de conocimientos<\/strong> ; Esto le permite ver c\u00f3mo est\u00e1n configuradas las fuentes de datos de Lyro en general. Tambi\u00e9n obtendr\u00e1 consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar sus resultados. <\/p>\n<\/p>\n

<\/h4>\n

Conocimiento (fuentes de datos y sugerencias)<\/h4>\n

La pesta\u00f1a de conocimiento consta de dos componentes: fuentes de datos<\/strong> y sugerencias<\/strong> . Cuando agregas conocimiento a Lyro (por ejemplo, despu\u00e9s de que se haya subido el contenido de una p\u00e1gina), lo ver\u00e1s en la lista de fuentes de datos<\/strong> : <\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Por supuesto, tambi\u00e9n ver\u00e1s los pares de preguntas y respuestas que agregaste manualmente en la misma pesta\u00f1a. Por supuesto, puede agregar m\u00e1s pares (o URL) m\u00e1s adelante, cuando sea necesario. Cuando sus fuentes de datos est\u00e9n listas, recuerde activar<\/strong> Lyro para que est\u00e9 disponible para los visitantes de su sitio: <\/p>\n<\/p>\n

\"lyro <\/p>\n<\/p>\n

La lista de sugerencias<\/strong> es de gran ayuda para mejorar las fuentes de datos de Lyro, por ejemplo, cuando falta alguna informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n

patio de juegos<\/h4>\n

Una vez que Lyro est\u00e9 listo, puedes acceder a la pesta\u00f1a Playground<\/strong> , donde puedes probar los conocimientos de Lyro en un entorno de prueba, escribiendo tus preguntas o seleccionando algunas de las preguntas de muestra a la derecha:<\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Tareas<\/h4>\n

En la pesta\u00f1a Tareas<\/strong> , puedes crear flujos est\u00e1ticos dentro de Lyro, similares a los flujos normales, que se crean en el editor de flujo. Las tareas te permiten crear respuestas personalizadas a preguntas o frases espec\u00edficas, y Lyro usar\u00e1 esas respuestas en lugar de sus fuentes de datos, sin detener toda la conversaci\u00f3n. <\/p>\n

Consulte este art\u00edculo independiente para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de tareas.<\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

definiciones<\/h4>\n

En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n<\/strong> , ver\u00e1 cuatro pesta\u00f1as adicionales: General<\/strong> , Personalidad<\/strong> y Desv\u00edo de llamadas<\/strong> . Tenga en cuenta que todas estas opciones se explican con m\u00e1s detalle m\u00e1s adelante en este art\u00edculo. <\/p>\n<\/p>\n

En la pesta\u00f1a General<\/strong> , puedes:<\/p>\n

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\"Captura<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

En la pesta\u00f1a de personalidad<\/strong> , puedes:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

En la pesta\u00f1a de transferencia de llamadas<\/strong> , puedes decidir el comportamiento de Lyro en situaciones de transferencia. Hay opciones separadas para sus horas en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Anal\u00edtica<\/h4>\n

Tambi\u00e9n ver\u00e1s la pesta\u00f1a An\u00e1lisis<\/strong> , donde podr\u00e1s verificar el desempe\u00f1o de Lyro (despu\u00e9s de que haya tenido la oportunidad de responder algunas preguntas). M\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta herramienta est\u00e1 disponible en este art\u00edculo. <\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Configurando el comportamiento de transferencia de Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Puede decidir qu\u00e9 har\u00e1 Lyro si un visitante solicita hablar con un operador en vivo o si Lyro no puede responder la pregunta del visitante. En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Transferencia de llamadas<\/strong> Lyro, ver\u00e1s dos configuraciones de transferencia: una para cuando est\u00e9s en l\u00ednea y otra para tus horas sin conexi\u00f3n: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

La opci\u00f3n por defecto para ambos casos es transferir una llamada al operador<\/strong> . Si no desea que Lyro transfiera un visitante a su cuadro de chat en vivo en una situaci\u00f3n determinada, aseg\u00farese de seleccionar su opci\u00f3n preferida. Puedes decidir si Lyro debe mantener la llamada<\/strong> o crear un ticket<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Transferencia en horario online<\/h4>\n

Si Lyro est\u00e1 autorizado a transferir llamadas<\/strong> a operadores en vivo durante el horario en l\u00ednea, Lyro ofrecer\u00e1 la opci\u00f3n de hablar con una persona<\/strong> :<\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Una vez que el visitante haga clic en \u00e9l, Lyro transferir\u00e1 toda la conversaci\u00f3n al cuadro de chat<\/strong> habitual:<\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Si se supone que Lyro debe mantener todas las conversaciones<\/strong> mientras est\u00e1s en l\u00ednea, entonces le pedir\u00e1 al visitante que reformule su pregunta o simplemente le explique que no tiene el conocimiento requerido.<\/p>\n<\/p>\n

Si Lyro va a crear un ticket<\/strong> , se crear\u00e1 un nuevo ticket y Lyro notificar\u00e1 al visitante que alguien del equipo responder\u00e1 por correo electr\u00f3nico m\u00e1s tarde. Por supuesto, si el visitante a\u00fan no ha proporcionado una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, Lyro le preguntar\u00e1. para la direcci\u00f3n:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

La tarjeta reci\u00e9n creada se encontrar\u00e1 en la carpeta no asignada<\/strong> en el cuadro de tarjetas<\/strong> de su proyecto. Parecer\u00e1 que la tarjeta fue creada por Lyro y la tarjeta en s\u00ed incluir\u00e1 una transcripci\u00f3n<\/strong> de la conversaci\u00f3n para una referencia r\u00e1pida. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Transferencia en horario offline<\/h4>\n

Si no est\u00e1s conectado<\/strong> , Lyro se comporta de forma un poco diferente. Si Lyro est\u00e1 autorizado a transferir<\/strong> la llamada, primero notificar\u00e1 a la persona que llama que no hay nadie disponible: <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

La llamada ser\u00e1 visible en la carpeta no asignada<\/strong> , junto con otras llamadas esperando respuesta de un operador en vivo:<\/p>\n

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\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Si se supone que Lyro debe mantener las llamadas<\/strong> durante su tiempo fuera de l\u00ednea, simplemente le explicar\u00e1 que no hay nadie disponible y le pedir\u00e1 al visitante que reformule su pregunta:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Si Lyro va a crear un ticket<\/strong> , se comportar\u00e1 de la misma manera que durante el horario en l\u00ednea: recopilar\u00e1 la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del visitante, le informar\u00e1 que se ha creado un ticket y alguien le responder\u00e1 por correo electr\u00f3nico lo antes posible:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Editar las notificaciones push predefinidas de Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Tiene la flexibilidad de cambiar algunos mensajes predefinidos para adaptarlos a la voz de su marca o a las necesidades de los clientes. En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n<\/strong>> personalidad<\/strong> , vea las opciones de traducci\u00f3n en la parte inferior: <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Desactiva los emojis para Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes asegurarte de que Lyro no utilice ning\u00fan emoji<\/strong> durante las conversaciones, lo que podr\u00eda ser m\u00e1s adecuado para tu negocio.<\/p>\n

En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Personalidad<\/strong> , consulte la secci\u00f3n Respuestas coincidentes<\/strong> y active el interruptor Usar emojis<\/strong> para desactivar (o activar) la opci\u00f3n:<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Cambiando el tono de voz de Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Lyro te ayuda a ofrecer soporte que se adapte a tu marca y a las necesidades de tus clientes. Puedes elegir un tono neutro<\/strong> , amigable<\/strong> o formal<\/strong> , que te permita conectar con tus clientes de la forma que mejor se adapte a tus preferencias. <\/p>\n<\/p>\n

Para configurar esto, simplemente vaya a la secci\u00f3n Configuraci\u00f3n<\/strong> y busque la pesta\u00f1a Personalidad<\/strong> . Debajo del interruptor Usar emojis, encontrar\u00e1s el men\u00fa desplegable Tono de voz<\/strong> donde puedes hacer tu elecci\u00f3n: <\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/p>\n

Habilitar el soporte de m\u00faltiples idiomas para Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Lyro est\u00e1 predeterminado en ingl\u00e9s, \u00a1pero actualmente se admiten once<\/strong> idiomas adicionales! Consulte este art\u00edculo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Elegir los canales de comunicaci\u00f3n de Lyro<\/h2>\n<\/p>\n

Cuando enciendes Lyro, siempre se ejecuta en un canal de chat en vivo<\/strong> , lo que significa que Lyro puede responder a cualquier mensaje de chat en vivo que recibas a trav\u00e9s del widget Tidio en tu sitio. Sin embargo, puedes decidir si quieres que Lyro funcione tambi\u00e9n en otros canales: Messenger<\/strong> , Instagram<\/strong> o WhatsApp<\/strong> . <\/p>\n

Puedes ver estas opciones en la secci\u00f3n Canales<\/strong> de la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n<\/strong> de Lyro:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Si no has integrado tu proyecto Tidio con ninguna de las plataformas disponibles, los conmutadores estar\u00e1n inactivos y tendr\u00e1s la opci\u00f3n de integrarse.<\/p>\n<\/p>\n

Cambiando el mensaje \u00abLyro est\u00e1 escribiendo\u00bb<\/h2>\n<\/p>\n

Cada vez que un visitante conversa con Lyro, ver\u00e1 un mensaje mientras el bot prepara una respuesta:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Si desea mostrar algo ligeramente diferente, puede ubicar este mensaje en su paquete de idioma y cambiarlo. Para hacer esto, vaya a Configuraci\u00f3n<\/strong>> Traducciones<\/strong> : <\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Busque la frase predeterminada \u00bb Lyro est\u00e1 escribiendo<\/strong> \u00bb y c\u00e1mbiela como desee. Tenga en cuenta que este mensaje siempre debe comenzar con \u00abLyro\u00bb, por lo que esta parte de la oraci\u00f3n no se puede cambiar:<\/p>\n<\/p>\n

\"Captura<\/p>\n<\/p>\n

Todos los cambios que realices en la configuraci\u00f3n de traducci\u00f3n se guardan autom\u00e1ticamente<\/strong> , por lo que simplemente puedes salir de esta sesi\u00f3n y tu cambio ya estar\u00e1 activo.<\/p>\n<\/p>\n

Agregar flujos personalizados (tareas)<\/h2>\n<\/p>\n

En la pesta\u00f1a Tareas<\/strong> de Configuraci\u00f3n de Lyro, puedes crear flujos est\u00e1ticos para Lyro, similares a los flujos normales, que se crean en el editor de flujo. Las tareas te permiten crear respuestas personalizadas a preguntas o frases espec\u00edficas, y Lyro usar\u00e1 esas respuestas en lugar de sus fuentes de datos, sin detener toda la conversaci\u00f3n. <\/p>\n

Consulte este art\u00edculo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de tareas.<\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Prueba de rendimiento de Lyro (an\u00e1lisis)<\/h2>\n<\/p>\n

En la pesta\u00f1a An\u00e1lisis<\/strong> de la Configuraci\u00f3n de Lyro, puedes acceder a estad\u00edsticas detalladas sobre el rendimiento general de Lyro. Consulte este art\u00edculo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n

\"lyro<\/p>\n<\/p>\n

Preguntas frecuentes (FAQ)<\/h2>\n<\/p>\n

\u00bfPuedo usar Lyro gratis?<\/strong><\/h4>\n

\u00a1S\u00ed! Puedes probar Lyro hasta 50 llamadas de forma gratuita. Sin embargo, si desea utilizar Lyro para m\u00e1s de 50 llamadas, deber\u00e1 actualizar al plan Tidio+<\/a> con la adici\u00f3n de la funci\u00f3n Lyro. <\/p>\n<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los flujos normales de Tidio y Lyro?<\/strong><\/h4>\n

Los flujos normales se basan en rutas de conversaci\u00f3n predise\u00f1adas, mientras que Lyro utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender preguntas y mantener conversaciones similares a las humanas con los clientes. Lyro puede hacer preguntas adicionales a los clientes para proporcionar detalles adicionales y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s usando ChatGPT para ejecutar Lyro?<\/strong><\/h4>\n

No, no lo hacemos. Usamos Claude (IA antr\u00f3pica). Usamos Claude para ejecutar Lyro porque este modelo de lenguaje grande (LLM) ha sido optimizado para ser \u00fatil, honesto e inofensivo, lo que lo convierte en el LLM m\u00e1s confiable del mercado. <\/p>\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula la cuota (l\u00edmite) de uso de Lyro?<\/strong><\/h4>\n

Un uso de Lyro es esencialmente una vez que Lyro se activa para cada visitante \u00fanico. Lyro puede ser utilizado varias veces por un \u00fanico visitante del sitio y seguir\u00e1 contando como <\/span>un uso<\/span><\/strong> contra tu l\u00edmite mensual de Lyro. Este uso tambi\u00e9n se aplica a las misiones de Lyro. <\/span><\/p>\n

Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la cuota de uso de Lyro en este art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

Si te suscribes al plan Lyro, tu l\u00edmite se renueva cada mes el d\u00eda en que Lyro se activ\u00f3 para tu cuenta. Por ejemplo, cuando Lyro se activ\u00f3 para usted el 14 de junio, su cuota se renovar\u00e1 continuamente el d\u00eda 14 de cada mes. Sin embargo, si no se suscribe al paquete Lyro, el l\u00edmite no es renovable y equivale a conversaciones con 50 visitantes \u00fanicos. <\/span><\/p>\n<\/p>\n

\u00bfLyro es seguro para mis datos?<\/strong><\/h4>\n

S\u00ed. Usamos Claude (Anthropic AI) para ejecutar Lyro. Claude es el LLM m\u00e1s seguro del mercado en este momento. Utiliza las mejores pr\u00e1cticas de la industria para el manejo y retenci\u00f3n de datos. <\/p>\n<\/p>\n

\u00bfPuedo cambiar el nombre de Lyro?<\/strong><\/h4>\n

Puedes cambiar el nombre \u00abLyro\u00bb por otro, pero s\u00f3lo si te suscribes a Tidio+<\/strong> .<\/p>\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo empezar a utilizar Tidio AI hoy?<\/strong><\/h4>\n

Tidio ofrece varias funciones de IA adicionales adem\u00e1s de Lyro. Consulte nuestros otros art\u00edculos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n: <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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