Los agentes de bolsa que operan en Estados Unidos están divididos en 3 grupos:
- Agentes de bolsa de servicio completo
- Agente de bolsa de descuento
- Agentes de bolsa online
Las principales diferencias entre las tres clases de agentes de bolsa reside en los servicios que ofrecen a sus clientes y por lo tanto en las comisiones que cobran por dichos servicios.
Agentes de Bolsa de Servicios Completo «Full-Service Brokers»
Los agentes de bolsa de servicio completo ofrecen servicios amplios. Aparte de llevar a cabo las ordenes de compra y venta, estos agentes ofrecen a sus clientes servicios de asesoramiento financiero e investigación de mercado. Las características principales de los agentes de bolsa completos son:
Comunicación con el Cliente:
Con la apertura de la cuenta, se le adjudica al cliente un agente permanente responsable de administrarla. En general el asesor es un agente de bolsa o un asesor de inversiones profesional. Toda orden de operación o información sobre algún dato se realiza a través del agente responsable. La mayoría de los agentes de bolsa de servicio completo ofrecen una cantidad de opciones posibles de servicio desde la ejecución de órdenes hasta el asesoramiento en temas de impuestos y asesoramiento financiero general.
Servicios al Cliente:
La mayoría de los agentes de servicio completo ofrecen los siguientes servicios:
- Asesoramiento sobre inversiones
Este servicio incluye asesoramiento en la elección de títulos, consejos acerca de la división de los activos dentro de las diferentes posibilidades de inversión, etc.
- Investigación de Mercado
El servicio incluye investigaciones y análisis de la economía, del mercado de capitales para los diferentes sectores del mercado y para empresas especificas.
- Participación en Suscripciones
Los corredores de bolsa más importantes ofrecen a sus clientes la posibilidad de participar en emisiones primarias de acciones y de bonos.
Comisiones:
Los honorarios que cobran los operadores bursátiles de servicio completo son más altos (muchas veces en forma de participación) que las comisiones que cobran los operadores con descuento o los corredores online. A continuación, en este capítulo, presentaremos una comparación entre comisiones típicas de los diferentes agentes de bolsa.
Corredores de Bolsa con Descuento «Discount Brokers»
Los corredores de bolsa con descuento ofrecen a sus clientes una variedad más limitada de servicios y de relación personalizada a cambio de honorarios más reducidos. En los últimos años, los operadores con descuento han logrado ubicarse en una posición muy importante en el mercado de Estados Unidos al obtener millones de nuevos clientes. Estos operadores de bolsa sirven a aquellos clientes que no tienen necesidad de un asesoramiento estrecho y se conforman con una entidad que realice las órdenes operativas únicamente. Las características principales de los agentes de bolsa con descuento son:
Comunicación con el Cliente:
Contrariamente a los corredores de servicio completo, los operadores con descuento no ofrecen al cliente un representante fijo. En vez del representante, los clientes pueden dirigirse a un centro de servicios. En este centro los representantes son seleccionados al azar para ofrecer su asesoramiento.
Servicios al Cliente:
La mayoría de los corredores con descuento ofrecen a sus clientes solamente la ejecución de órdenes operativas. En los últimos años, algunos de ellos comenzaron a brindar a sus clientes servicios de investigación de mercado y asesoramiento de forma limitada.
Comisiones:
Los honorarios que cobran los corredores con descuento son mucho menores que las comisiones cobradas por los corredores de servicio completo.
Corredores de Bolsa Online «Online Brokers»
Los corredores de bolsa online operan sitios de Internet, y a través de ellos el cliente realiza de forma independiente sus propias órdenes de compra y de venta. La utilización de estos sitios demanda conocimientos técnicos y del uso de una computadora. La capacidad de un cliente para acceder a estos sitios depende tanto del agente de conexión a Internet y del cliente. Los problemas o retrasos experimentados en Internet podrían tener ramificaciones a la cuenta de un cliente. Las características principales de los agentes de bolsa online son:
Comunicación con el Cliente:
La comunicación con el cliente se realiza a través del sitio de Internet del operador. En caso que surja la necesidad de contactar un representante, se puede contactar el centro telefónico de servicios. Una parte de estos operadores de bolsa cobran una tarifa extra por este servicio.
Servicios al Cliente:
Los corredores de bolsa online brindan diferentes servicios solamente a través del sitio de Internet. Estos servicios pueden incluir investigación y análisis de las herramientas informáticas, así como enlaces a los informes públicos de las corporaciones. El cliente puede utilizar estas herramientas y la información para elegir los mejores valores posibles.
Comisiones:
Los corredores de bolsa online cobran honorarios menores en comparación a los otros operadores.
