استثمر في حياتك المهنية في خدمة العملاء في مركز الاتصال. اكتسب مهارات الاستعداد للعمل للحصول على وظيفة خدمة العملاء التالية في مركز الاتصال.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
الدورة 1 • 18 ساعة
تقدم الدورة التمهيدية في خدمة العملاء نظرة متعمقة على الاتصالات وإدارة الوقت والحد من التوتر، وهي أمور مطلوبة للعمل في خدمة العملاء. تقدم الدورة أطرًا للتواصل وإدارة الوقت وحل المشكلات حتى تتمكن من تحسين مهاراتك على الفور واختبار تفاعلات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تشكل الأنشطة العملية وملاحظات المجتمع جزءًا من الدورة.
ليست هناك حاجة إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء للنجاح في هذه الدورة.
الدورة 2 • 21 ساعة
تقدم هذه الدورة تفاعلات العملاء المختلفة التي تحدث في إعدادات البيع بالتجزئة وتتيح لك تجربة التفاعلات الحقيقية من خلال عمليات المحاكاة والسيناريوهات. تشمل التفاعلات وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لتحقيق النجاح في هذه الدورة، يوصى بإكمال الدورة الأولى في هذا البرنامج.
الدورة 3 • 19 ساعة
تتطلب الدورة إتقان المهارات الأساسية مثل إدخال البيانات وتنظيم المعلومات. يتطلب التواصل باستخدام الصوت فقط مجموعة واسعة من مهارات الاتصال.
لتحقيق النجاح في هذه الدورة، يوصى بإكمال كلا الدورتين في هذا البرنامج.
الدورة 4 • 3 ساعات
توفر الدورة إرشادات حول كتابة السيرة الذاتية والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للمتعلمين المهتمين بمهنة خدمة العملاء.
لتحقيق النجاح في هذه الدورة، يوصى بإكمال الدورات الأربع الأولى في هذا البرنامج.
