تعرف على كيفية التركيز على تجربة عملائك. تعرف على القضايا الرئيسية في إدارة نجاح العملاء واكتشف كيف يمكن للتكنولوجيا تعزيز نماذج الأعمال الجديدة وتحسين تجربة عملائك.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
يهدف برنامج الدورة التدريبية الخاصة هذا إلى توفير فهم متعمق لأساسيات إدارة نجاح العملاء. تستثمر المؤسسات أكثر فأكثر في التكنولوجيا، لكن هذا لا يُترجم غالبًا إلى تحقيق أهداف العمل. هذه هي المسؤولية الأساسية لأخصائي نجاح العملاء: ضمان الاستخدام الفعال للتكنولوجيا وتحسين تجربة المستخدم والمساعدة في تحقيق الأهداف.
في نهاية الدورة سوف تكون قادرا على:
لا يتطلب برنامج الدورة التدريبية الخاصة هذا تطوير مشروع عملي. تتم مهام التقييم طوال كل دورة. تشتمل كل دورة على أربعة تقييمات في نهاية كل وحدة، ليصبح المجموع 16 تقييمًا خلال سلسلة الدورات التدريبية هذه.
مرحبا بكم في دورة “عالم الأعمال للمشتركين”. ستكتشف في هذه الدورة أننا نعيش فترة حاسمة في تاريخ الأعمال، حيث يواجه العالم مرحلة انتقالية من المنتجات إلى الخدمات. في نموذج العمل التقليدي، تبيع الشركة منتجاتها للعميل، وفي النموذج الجديد، يتم تسليم الحل للعملاء من خلال الاشتراك.
وفي نهاية الدورة، ستتمكن من التعرف على نماذج الأعمال المتاحة في السوق من أجل تعظيم القيمة لشركتك.
تتضمن الدورة أربع وحدات، يتم تقديمها خلال أسابيع التعلم، مع مقاطع فيديو وقراءات واختبارات تعلم المعرفة.
مرحبًا بك في دورة “المؤسسة التي تركز على العملاء”. ستتعلم في هذه الدورة أن تنفيذ أهداف العمل لا يكون ممكنًا إلا عندما يكون هناك خلق قيمة مشتركة بين الموظفين والموردين. يجب أن يكون العملاء في قلب إعداداتك وأنشطتك.
في نهاية الدورة، سوف:
أهلاً بكم في دورة “مهارات الأخصائي للنجاح مع العملاء”. ستتعلم في هذه الدورة أن نجاح المتخصص مع العملاء يتم في عدة مجالات، بما في ذلك إدارة أهداف العمل وتحليل السوق.
في نهاية الدورة ستتعرف على:
مرحبا بكم في دورة “العناصر الأساسية للنجاح مع العملاء”. ستتعلم في هذه الدورة أن القوانين العشرة للنجاح مع العملاء توجهك إلى توجيه المفاهيم الأساسية لاستراتيجية عملك.
في نهاية الدورة سوف تكون قادرا على:
