دورة عبر الإنترنت – تدريب مهني معتمد في التركيز على العملاء مع البروفيسور جاغديش شيث من جامعة ولاية كينيساو

استراتيجيات الإدارة لتعظيم الإيرادات وخفض التكاليف. بناء عملك من خلال ولاء العملاء والدعم.

Suggested by: Coursera (What is Coursera?)

Start your Coursera.com free trial today
دورة عبر الإنترنت - تدريب مهني معتمد في التركيز على العملاء مع البروفيسور جاغديش شيث من جامعة ولاية كينيساو

Professional Certificate

البدء

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • نمو الأعمال وخفض التكاليف
  • الحفاظ على العملاء الحاليين
  • خلق ثقافة تتمحور حول العملاء
  • حل مشاكل العمل

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • مديري العملاء
  • مدراء التسويق
  • مديري المبيعات
  • مدراء خدمة العملاء
  • مستشارو الأعمال
  • مدراء المشاريع
  • مدراء تطوير الأعمال
  • مديري الاستراتيجية
  • مدراء تجربة العملاء
  • المتخصصين في مجال إدارة علاقات العملاء

التدريب – سلسلة من الدورات المكونة من 4 أجزاء

هذه دورة متخصصة في التركيز على العملاء.

يرشدك البروفيسور جاغديش شيث، الحائز على جائزة بادما بوشان للأدب والتعليم لعام 2020، من خلال الاستراتيجيات المثبتة والخطوات العملية لتنفيذ ممارسات التركيز على العملاء في عملك.

يشارك البروفيسور شيث الحكمة والرؤى المستمدة من عقود من الخبرة وسنوات من البحث والتوصيات من كبار قادة الصناعة لمساعدتك على تنمية أعمالك وتقليل التكاليف من خلال الاحتفاظ بعملائك الحاليين من خلال خلق ثقافة تتمحور حول العملاء.

مشروع التعلم العملي

  • سوف يتعلم المتعلمون كيفية تنمية الأعمال التجارية وخفض التكاليف.
  • الحفاظ على العملاء الحاليين.
  • خلق ثقافة تتمحور حول العملاء.
  • حل مشاكل العمل التي يطرحها البروفيسور شيث لتطبيق ما تعلموه.

Details of the courses that make up the specialization

التركيز على العملاء كأداة تنافسية – جاغديش شيت

الدورة 1
10 ساعات
4.6 (14 تقييمًا)

ماذا ستتعلم

تقدم هذه الدورة شرحًا بأن الشركات يجب أن تركز على العملاء. يوفر التركيز على العملاء مزايا تنافسية مثل زيادة الإيرادات وخفض التكاليف. المفهوم الأساسي هو القيمة الدائمة للعميل (CLV). تقدم هذه الدورة، بقيادة البروفيسور جاغديش شيت، الحائز على جائزة Padma Bhushan لعام 2020، مقاطع فيديو ومقالات وتوصيات من قادة الصناعة حول كيفية تنفيذ التركيز على العملاء بنجاح.

المهارات التي سوف تكتسبها

  • افهم لماذا يعد الابتعاد عن حسابات التكلفة أمرًا ضروريًا لإنشاء مؤسسة تتمحور حول العملاء
  • تعرف على كيف تمثل العمليات والأنظمة القديمة عقبات رئيسية أمام تنفيذ التركيز على العملاء
  • فهم القيمة الاقتصادية للتركيز على العملاء
  • فهم القيمة التراكمية لولاء العملاء
  • افهم سبب إنشاء دور كبير مسؤولي العملاء على مستوى الشركة لتنسيق الأنشطة عبر المنتجات ووحدات الأعمال

كيف تصبح مستشارًا موثوقًا به مع Jagdish Shit

الدورة 2
7 ساعات

ماذا ستتعلم

وبعد رقمنة المعلومات، أصبحت معظم الخبرات متاحة على الإنترنت. تعتمد هذه الدورة، بقيادة البروفيسور جاغديش شيت، على مقابلات مع الرئيس التنفيذي

منتجات ذات صلة