لماذا نحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ وهنا بعض الأمثلة

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أهم الأدوات التي يمكن أن تستثمر فيها أعمال المبيعات الخاصة بك. فهو يبسط العمليات، ويضع جميع المعلومات الصحيحة في متناول يدك، ويسمح لك بتحديد الأنماط في هذه البيانات التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات المستقبلية. يتم قبول مصطلح CRM أحيانًا في عالم المبيعات والتسويق، ولكن قد لا يكون من الواضح على الفور ما يفعله هذا البرنامج وكيف يوفر هذه المزايا المذهلة. لذلك سنتعمق هنا مع أمثلة لبرامج CRM المختلفة، ثم سنتحدث عن جميع الطرق التي يمكن أن تساعدك بها إدارة علاقات العملاء عالية الجودة – مثل Monday.com Sales CRM – في تحقيق أهداف مبيعاتك. على الرغم من وجود العديد من الوظائف والأنواع المختلفة لبرامج CRM، إلا أن بعضها يتميز بالأدوات ومستوى التخصيص الذي يقدمه. يعتمد اختيار البرنامج على ما يفعله عملك والأدوات التي تعتقد أنها الأكثر أهمية.

1. مبيعات CRM يوم الاثنين

بالطبع، من المستحيل كتابة قائمة بأمثلة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) دون تضمين إدارة علاقات العملاء الخاصة بمبيعات يوم الإثنين. إن برنامج Monday’s Sales CRM عبارة عن منصة مبيعات B2B تم تصميمها لتناسب الاحتياجات الفردية لكل شركة. تتيح لك الواجهة المستندة إلى لوحة المعلومات إنشاء جميع المعلومات التي تحتاجها لتتبع مقاييس المبيعات وبيانات العملاء ذات الصلة. يمكنك أيضًا النقر فوق كل منطقة للحصول على عرض أكثر تعمقًا لكل معاملة. يمكنك رؤية مسار المبيعات الخاص بك في لمحة سريعة، وتتبع من يملك حساب العميل، وموقعه في عملية المبيعات، وجهات اتصال العملاء ذات الصلة، والمزيد – كل ذلك في مكان واحد. كما يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التواصل بين أعضائه في عمود التحديث دون الحاجة إلى مغادرة نظام العمل وإرسال الرسائل والملفات ذات الصلة. لذلك يمكن أن نفهم أن نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات ليوم الاثنين يوفر حلاً ذكيًا ومثيرًا للاهتمام يسمح لك بالاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد، مثل بطل فيلم مثير يحاول العثور على الحل الأمثل لغموض المبيعات. لذا، في نهاية المطاف، يعتمد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك على احتياجاتك الفريدة والأدوات ذات الصلة التي تراها ضرورية لتحقيق النجاح. لذا خذ الوقت الكافي للبحث عن الخيارات ومقارنتها واختبارها، ولا تنس الاستمتاع برحلة العثور على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي بالنسبة لك. لأنه في النهاية، من قال أن إدارة علاقات العملاء يجب أن تكون مملة؟

يحتوي برنامج Monday Sales CRM أيضًا على مجموعة من الميزات المفيدة الأخرى، بما في ذلك:

• مزامنة البريد الإلكتروني لتسهيل التواصل مع العملاء
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من نظام العمل monday.com
• سجلات الرسائل لحفظ السجلات.
• التذكيرات والقوالب التلقائية
• لوحات معلومات مخصصة لتتبع العملاء المتوقعين وإدارة الميزانيات وما إلى ذلك.

كل هذا يضيف إلى تجربة مستخدم بسيطة وهادفة تبدو رائعة. ويمكن بناء هذا دون معرفة كيفية كتابة التعليمات البرمجية. والآن بعد أن تعرفت على جميع الميزات الرائعة ليوم الاثنين، يمكنك القفز إلى أعمال المبيعات الخاصة بك مثل نينجا إدارة علاقات العملاء وتحقيق أهدافك بسهولة وأناقة.

2. Hubspot CRM

يتم تقديم نظام CRM رائد آخر بواسطة Hubspot. كما يسمح بإدارة بيانات العملاء وتتبع التفاعلات، وبالتالي إنشاء جدول زمني للنشاط لكل عميل. يتيح لك نظام CRM الخاص بـ Hubspot أيضًا تتبع عمليات المبيعات والخدمات الخاصة بك، إلى جانب مجموعة متنوعة من الوظائف الأخرى التي قد تحتاج إلى قياسها. فهو يتكامل مع العديد من الصفقات والتطبيقات الشائعة، ويوسع وظائفه ليشمل تكامل البريد الإلكتروني وتطبيقات مثل Shopify. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بين المنتجات المتنوعة التي تقدمها Hubspot، مثل Marketing Hub وSales Hub، في أداة واحدة.

3. Salesforce CRM

من بين أنظمة إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا اليوم للشركات هو Salesforce. يقدم نظام CRM الخاص بهم، والذي يسمى Customer 360، مجموعة من الميزات التي يمكن أن تساعد فرق B2B على تحقيق مبيعات أكثر فعالية، بما في ذلك التحليل التفصيلي لبيانات العملاء. يستخدم Customer 360 Slack كمنصة اتصال للفرق للبقاء على اتصال مع بعضهم البعض. على غرار نظام CRM الخاص بـ Hubspot، يجمع منتج Salesforce بين العديد من المنتجات المختلفة في مجموعة واحدة تركز على إدارة علاقات العملاء. وها نحن هنا، وقد عرضنا بعض الأمثلة الرئيسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة في السوق. الهدف هو اختيار النظام الذي يناسب الاحتياجات الفريدة لعملك، ولا يقل أهمية عن ذلك – أن تتمكن من العمل بطريقة سهلة وممتعة. تذكر أننا نعيش في العصر الرقمي، وفي بعض الأحيان قد يؤدي القليل من الثقافة والمعرفة بالأدوات المناسبة إلى اتباع نهج سريع وذكي لإدارة علاقات العملاء لديك. لذا قم بتمرين عقلك، وابدأ في استكشاف الاحتمالات، ونحن على يقين من أنك ستجد في النهاية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي بالنسبة لك. ومع ذلك، من قال أن التعلم لا يمكن أن يكون ممتعًا ومسليًا؟

فوائد إدارة علاقات العملاء

يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عالي الجودة على تنفيذ وإدارة جهود المبيعات الخاصة بك بشكل أكثر فعالية. وإليك الطريقة:

1. معلومات منظمة وعملية

يمكن لمعظم خيارات نظام إدارة المبيعات في السوق جمع بيانات العملاء، بالإضافة إلى تسجيل تفاعلات فريقك أثناء عملية المبيعات حتى يكون لديهم أرشيف يمكنهم الرجوع إليه. ولكن ما يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء قوية حقًا هو قدرتها على تنظيم هذه المعلومات وجعلها قابلة للبحث. سيسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء عالي الجودة، على سبيل المثال، بالبحث عن صفقة حسب اسم الشركة أو جهة الاتصال. وإذا كان العديد من أعضاء الفريق يعملون على نفس الحساب، فسيمنحهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية الوصول إلى السجل الكامل للتحويلات بين فريقك والعميل، لذلك لا يتم استبعاد أي شخص.

2. المعلومات المركزية

كما تتيح أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للجميع إمكانية الوصول إلى المعلومات الصحيحة بحيث لا ينتهي الأمر بأي شيء في قسم واحد. يمتلك كل فرد من أعضاء فريقك المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرارات، وإذا استمرت المشكلة، فهو يعرف جهة الاتصال التي يجب الاتصال بها مباشرةً.

3. توفير الوقت

إن التركيز على المهام التي يتم تنشيطها تلقائيًا والتذكيرات، بالإضافة إلى قوالب البريد الإلكتروني وعمليات التكامل التي تتيح لك القيام بكل شيء تقريبًا مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يؤدي إلى توفير الوقت في المهام اليدوية والمتكررة. هذا هو الوقت الذي يمكن لفريقك أن يقضيه في العمل المهم المتمثل في بناء علاقات أفضل مع العملاء. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أتمتة تقارير المبيعات لفريقك، حتى تتمكن من الحصول على صورة أكبر لأداء المبيعات في أي وقت، خلال دقائق تقريبًا. بين لوحات معلومات المبيعات وميزات تتبع العملاء المحتملين، يتيح لك برنامج Monday Sales CRM الحصول على صورة أكبر لبياناتك بهذه الطريقة وقتما تشاء دون الحاجة إلى تشغيل تقرير.

4. إدارة أفضل لعلاقات العملاء

هذا هو، أخيرًا، الغرض الرئيسي من إدارة علاقات العملاء (CRM). أصبحت عمليات التتبع أكثر بساطة مع هذا البرنامج، كما أن تقسيم العملاء إلى فئات يؤدي إلى إنشاء قوائم طويلة من عناوين البريد الإلكتروني من الكوابيس لتحليلها وتسهيل التعامل معها.

الحفاظ على الاتصال مع العملاء من خلال CRM

يجب أن يكون فريقك قادرًا على مقابلة الأشخاص في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات. ويمكن أن يساعدهم برنامج Monday Sales CRM على القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من عمليات التكامل والرسائل الداخلية ومشاركة الملفات والتخصيصات التي لا نهاية لها. أحد الأمثلة على كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لمبيعات الإثنين هو القدرة على معرفة مكان وجود كل عميل متوقع بالضبط في مسار المبيعات. يوضح الرسم المكون من خمس خطوات من “القائد السعيد” إلى “الفوز” ببساطة مكان كل صفقة بالضبط حتى لا تفقد المسار.

يتم دائمًا حفظ رسائل البريد الإلكتروني كمسودات، حتى لا يتم فقدان المراسلات المهمة. وهذا مجرد غيض من فيض.

الأسئلة المتداولة

ما هي بعض الأمثلة على أدوات إدارة علاقات العملاء؟

يمكن أن تختلف الأدوات المضمنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) اعتمادًا على البرنامج، ولكن هناك بعض الأدوات الموجودة في جميع العلامات التجارية. على سبيل المثال، يتم تضمين عمليات التشغيل الآلي في كل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تقريبًا وتتضمن إشعارات وتأكيدات تلقائية ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة التلقائية. يمكن أن تساعد أدوات التحليلات أيضًا في جمع تعليقات العملاء حول منتجاتك وتجارب العملاء مع شركتك.

ما هي الصفحات الأربع لبرنامج CRM؟

هناك أربعة مكونات تعتبر ضرورية لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتسمى أحيانًا الركائز الأربع لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). الأربعة هم الأفراد، والاستراتيجية، والعملية، والتكنولوجيا، وكل واحد منهم بمثابة أرجل الطاولة – إذا فشل أحدهم، يفشل النظام بأكمله.

ما هي الأنواع الثلاثة لأنظمة CRM الموجودة؟

تنقسم أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى ثلاث فئات واسعة، كل منها متخصص في مجال مختلف: العملية والتحليلية والتعاونية. تعمل أنظمة العمليات على تسهيل العمليات اليومية في المبيعات، وتسمح لك الأنظمة التحليلية بتصدير المعنى من تحليلات بيانات العملاء لفهم الاتجاهات واكتساب الأفكار، وتركز الأنظمة التعاونية على تحسين التواصل بين أقسام الأعمال. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات على موقع monday.com عناصر من الفئات الثلاث جميعها. هذا كل شيء، هذه بعض الأسئلة المتداولة حول أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). الآن بعد أن أجريت المزيد من البحث في هذا المجال، يمكنك الحصول على الإجابات واستكشاف أفضل الخيارات لعملك. يمكن أن يكون أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) الأداة المثالية لتلبية احتياجاتك وتحسين قدرتك الإدارية بشكل كبير.